Паблик Релейшен как основной инструмент продвижения товара

Министерство образования и  науки Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Воронежский государственный педагогический университет»

Естественно географический факультет

 

 

 

 

 

 

Курсовая  работа

на тему

«Паблик Релейшен как основной инструмент продвижения товара»

 

 

 

                                                            Исполнитель:

                                                               Шабакаев Э.Т.,

                                                                        Студент Отд. СКСиТ

 

Научный руководитель:

                                                                         к.г.н. Кузьменко Н.И.

 

 

 

                                            Воронеж

                                                2012

Оглавление

 

Введение

Глава 1. Теоретические основы маркетинга.

1.1 Индустрия туризма и ее будущее

1.2 Маркетинг в туризме: понятие, содержание, концепция

1.3 Туристско-рекреационные ресурсы

1.4 Методы продвижения туристического продукта

1.5 Специфика комплекса маркетинга и маркетинговых коммуникаций в сфере туризма

Глава 2. Relations-основной инструмент продвижения товара

2.1 Общие представлении о  Public Relations.

2.2 Понятие PR-кампании

2.3 Формирование позитивного имиджа как задача PR

2.4 Место PR-мероприятий в маркетинговой деятельности

Заключение

Список  литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

С каждым годом  российская туристическая индустрия  все более активно включается в мировой рынок. Развитие туризма  как никакая другая отрасль экономики стимулирует создание рабочих мест и развитие малого бизнеса, перераспределяет ресурсы между странами, оказывает стимулирующее воздействие на такие секторы экономики, как транспорт, связь, сфера услуг, торговля, строительство, производство товаров народного потребления и составляет одно из наиболее перспективных направлений структурной перестройки экономики РФ.

Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристической  сфере, являются продвижение туристического продукта на рынок, реклама и реализация подготовленного туристического пакета. В настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь туристической фирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима, если руководство фирмы обладает знаниями в области маркетинга или в фирме существует отдел маркетинга и рекламы.

Реклама, как  главное средство продвижения туристического продукта, стоит недешево и не всегда эффективна. Использование маркетинговых технологий позволит рационально использовать ресурсы туристического предприятия, в том числе и денежные, для продвижения и реализации туров и поможет в выборе наиболее эффективных методов продвижения для каждого туристического продукта.

Цель данной курсовой работы – выявить отличия и преимущества PR перед рекламой

Задача - сопоставить и определить преимущества PR перед рекламой

Глава I. Теоретические основы маркетинга

 

1. Индустрия туризма и ее будущее.

 

Международный туризм как одна из форм международных экономических  отношений приобрел в современных  условиях огромные масштабы и стал оказывать существенное влияние  на политические, экономические и  культурные связи между странами. Кроме того, во многих странах доходы от туристической деятельности составляют значительную часть национального дохода (Испания, Кипр, Мальта, Австралия и т.д.).

По прогнозам экспертов, бурное развитие международного туризма будет продолжаться и далее. При сохранении сложившихся темпов роста число международных путешествий к 2005 году достигнет 900 млн. человек, а к 2010 году увеличится и составит порядка 937 млн. человек. По последним прогнозам ВТО, к 2020 году ежегодно будет путешествовать уже 1,6 миллиарда человек, а темпы роста составят по количеству туристов—4,3%, а по доходам в туризме—6,4%.

Сейчас международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей  промышленности и автомобилестроению.

Развитие туризма становится все  более заметным и ощутимым. Поэтому  изучение его состояния и проблем  является очень важным, в особенности  потому что туризм может оказывать  существенное влияние на экономику  страны. Значение туризма в мире постоянно возрастает, что связано с возросшим влиянием туризма на экономику отдельной страны.

Индустрия туризма — это комплексная  организация производства туристического продукта. В индустрию туризма  обычно включают

 

 

 туристические ресурсы и  предприятия (организации, учреждения, частные лица и т.д.) предлагающие услуги туристам.

Необходимо выбрать место, где имеются туристическо-рекреационные ресурсы, а если такого места нет, то создать его. Это одна из специфических особенностей туристического бизнеса в условиях рынка. Если туризм связан с созданием туристического ресурса (а не потреблением имеющегося), то себестоимость туристического продукта резко возрастает.

Под туристскими ресурсами понимают совокупность природных и искусственно созданных человеком объектов, пригодных для создания туристического продукта. Как правило, туристические ресурсы определяют формирование туристического бизнеса в том или ином регионе.

Согласно определению Всемирной  Туристической Организации (ВТО) турист—это гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной ночевки. Его взаимоотношения с туристической фирмой заключаются в приобретении туристической путевки— документа, подтверждающего факт передачи туристического продукта—права на тур, предназначенного для передачи туристу, а тур —это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Договорные отношения туриста  и туристической фирмы складываются как отношения покупателя (заказчика) и продавца (исполнителя). При этом следует подчеркнуть особый характер "продукта", приобретаемого у туристической фирмы. Вступая и ней в договорные отношения, турист рассчитывает в конечном итоге получить необходимый ему набор услуг. Фирма же предоставляет ему, как правило, еще не сами услуги, а права (гарантии) получения в определенное время, в определенном месте услуг, непосредственно осуществляемых другими фирмами, не имеющими прямых договорных отношений с данным туристом, но состоящими в договорных отношениях с направляющей туристической фирмой. Турист приобретает также и гарантии оказания определенных видов услуг и самой направляющей фирмой. Совокупность этих прав отображается в путевке, которая является конечным "продуктом" деятельности туристической фирмы и соответственно предметом ее реализации и зависит от того, какой она занимается деятельностью.

Деятельность туроператора - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (туроператором).

Деятельность турагента - деятельность по продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом и индивидуальным предпринимателем (турагентом).

Взаимоотношения между туроператором и туристом чаще всего строятся на основании агентского договора о предоставлении первым второму права на реализацию туристического продукта, сформированного туроператором.

Отношения с зарубежным партнером  основываются на разделении предоставляемых услуг. Иностранная фирма обеспечивает проживание, питание, экскурсионное обслуживание, а иногда и страхование. Российская фирма - перевозку туристов, страхование и визовое оформление. Рекламная кампания осуществляется российской фирмой с использованием только собственных средств, без помощи партнера.

Подобное деловое сотрудничество можно считать наиболее удобным. Иностранная компания, имея постоянные связи с гостиницами и лучше  разбираясь в положении на рынке, может снизить затраты и обеспечить скидку, которые дают возможность российской фирме предлагать конкурентоспособные услуги по стоимости меньшей, чем затраты самостоятельно путешествующего туриста, что обеспечивает постоянный спрос.

 

1.2 Маркетинг  в туризме: понятие, содержание, концепция

 

Слово «маркет» (market) переводится как «рынок», а производное от него слово «маркетинг» (marketing) – «торговая работа на рынке.

Итак, маркетинг-это  вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей.

Для туристской деятельности ближе определение: маркетинг – это система управления торгово-производственной деятельностью туристской фирмы в условиях рыночной экономики.

Цель тур  маркетинга – приносящая прибыль работа по обслуживанию и удовлетворению потребностей клиентов. Как сказал вице-президент знаменитой сети отелей ''Шератон'', наша цель – приносящая прибыль работа по обслуживанию и удовлетворению потребностей клиентов. С этой точки зрения маркетинг должен служить четко выраженной задаче: как успешнее всего функционировать.

Объект любого маркетинга – это поведение предприятия в отношении его рынка и потребителей. Центральная идея маркетинга при этом – позиция рыночной ориентации вместо позиции ориентации на производимый продукт.

Попробуем разобраться, зачем же вообще туристским фирмам нужны специалисты по маркетингу и сам маркетинг.

Деятельность  туристских фирм в условиях рынка  и конкуренции связана с немалым  риском. Снижение степени этого риска  должен быть в центре внимания любой  туристской фирмы и может быть достигнуто путем максимально точного использования концепции маркетинга. Ещё более важной целью для туристской фирмы являются увеличение производства и продажи турпродукта, рост доходов и прибыли.

Что же можно  сказать о концепции маркетинга? Концепция маркетинга - это залог достижения фирмой своих целей, т.е. удовлетворение нужд и потребностей более эффективно, чем конкуренты. Существует пять основных подходов, на основе которых коммерческие организации ведут свою маркетинговую деятельность:

• Концепция совершенствования производства утверждает, что потребители отдают предпочтение товарам, которые широко распространены и доступны по ценам.

Данная концепция  является одним из самых старых подходов, которым руководствуются продавцы. Применение концепции совершенствования производства подходит в двух ситуациях. Первая - когда спрос на товар превышает предложение. В этом случае производству нужно пустить все силы на поиски способа увеличения производства. Вторая – когда себестоимость товара слишком высока и её необходимо снизить, для чего требуется повышение производительности.

• Концепция совершенствования товара основана на утверждении, что потребители отдают предпочтения товару, который представляет собой высший уровень качества, а следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.
• Концепция интенсификации коммерческих усилий основана на утверждении, что потребитель не будет активно покупать товар, если не предпринимать значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования.

Особенно агрессивно использует концепцию интенсификации коммерческих усилий применительно к товарам пассивного спроса, т.е. товарам, о приобретении которых покупатель обычно не думает, например, страховки, могильных участках.

• Концепция маркетинга утверждает, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей целевых рынков, а затем обеспечить высшую потребительскую ценность более эффективным, чем у конкурентов способом.

Концепции интенсификации коммерческие усилий и маркетинга часто путают. Вот как их разграничивают:

Коммерческие  условия по сбыту - это сосредоточенность  на продавца, а маркетинг-это сосредоточенность  на нуждах покупателя. Коммерческие усилия по сбыту - это забота о нуждах продавца по превращению его товара в наличные деньга, а маркетинг – это забота об удовлетворении нужд клиента посредством товара и целого ряда факторов, связанных с созданием, поставкой, потреблением товара.

• Концепция социально-этичного маркетинга утверждает, что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными способами с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителя и общества в целом.

 

1.3 Туристско-рекреационные ресурсы

 

Реализация  туристского бизнеса в условиях рынка может быть осуществлена при  наличии четырех основных составляющих:

• капитала;
• технологии;
• кадров;
• туристских ресурсов.

Это означает, что  недостаточно имея капитал, купить технологию, нанять кадровую команду и заниматься туризмом. Для этого необходимо выбрать место, где имеются туристско-рекреационные ресурсы, а если такого места нет, то создать его. Это одна из специфических особенностей туристского бизнеса в условиях рынка. Так как четвертая составляющая – туристские ресурсы – является наиболее дешевой (в России нет федерального налога на туристские ресурсы), то в целом это определяет высокую рентабельность туристского бизнеса. Если туризм связан с созданием туристского ресурса (а не потреблением имеющегося), то себестоимость туристского продукта резко возрастает.