Отчет по практике в туристическом агентстве "Колесо фортуны"

В области кадровой политики «Колесо Фортуны» директор компании руководствуется следующими положениями:

        создание единых принципов стратегического управления и развития персонала;

        интеграция кадровой политики при стратегическом планировании деятельности организации с учетом кадровой работы на всех уровнях управления;

        внедрение новых методов и систем подготовки и переподготовки персонала;

        разработка и внедрение экономических стимулов и социальных гарантий, направленных на повышение производительности и качества труда, эффективности работы организации;

        защита прав и гарантий каждого работника, работа с представителями трудовых коллективов и профсоюзов;

        исследование проблем в области развития человеческих ресурсов;

        подготовка нормативных и методических материалов с целью обеспечения высокого уровня управления кадрами.

Важными элементами кадровой политики являются следующие: организация процессов труда и управления в организации в соответствии с его целями и стратегией; нормирование труда; организация оплаты и стимулирования труда; управление затратами на персонал.

3.2 Оплата и мотивация труда сотрудников «Колесо Фортуны»

Система мотивации «Колесо Фортуны» включает в себя:

        обучение - способ повышения эффективности труда работников и их удержания;

        материальный рост - прирост «живых» денег, которые сотрудник может получить после определенного срока работы;

        карьерный рост - повышение в должности, право распоряжаться более серьезными ресурсами;

        социальные бенефиты - забота о семье и здоровье работника, мероприятия, направленные не только на него самого, но и на его семью и детей.

Оплата труда работников организации по сдельной форме оплаты труда.

Сдельная форма оплаты труда предусматривает начисление заработной платы по заранее установленным расценкам за каждую единицу выполненной работы. Она подразделяется на:

        простую сдельную;

        сдельно-премиальную;

        аккордную;

        сдельно-прогрессивную;

        косвенно-сдельную.

        Важным стимулом материальной заинтересованности работников организации размер премирования зависит от конечных результатов туристской деятельности. Премирование не может быть постоянно гарантированным.

В связи с инфляцией, вызванной ростом цен на потребительские товары и услуги, осуществляется индексация заработной платы сотрудников организации.

4. Деятельность организации по оказанию услуг

Туристические услуги, оказываемые турагентством «Колесо Фортуны», составляют значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный характер, т.е. отдых, возможность развития личности, познания исторических и культурных ценностей, возможность занятия спортом, участие в культурно-массовых мероприятиях и другие, т.е. туризм сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, воспитательный и эстетический факторы.

Компания успешно развивается на рынке туристических услуг. Финансово-экономические показатели деятельности «Колесо Фортуны» за 2009-2010 представлены в приложениях 1 и 2.

Туристы являются потребителями основных, дополнительных и сопутствующих услуг.

Основные туристические услуги регламентируются договором на туристическое обслуживание и путевкой. К таким услугам относятся:

        размещение;

        питание;

        транспортные услуги, включая трансферт;

        экскурсионные услуги.

Дополнительные услуги имеют весьма широкий спектр и занимают при развитой инфраструктуре турагентства до 50% от общего дохода. Сюда можно отнести:

        дополнительные экскурсии, не вошедшие в перечень основных услуг;

        физкультурно-оздоровительные услуги;

        медицинские услуги;

        культурно-зрелищные и игровые мероприятия.

К сопутствующим услугам относятся:

        обеспечение суверенной продукцией, туристской символикой;

        торговое, валютно-кредитное, информационное, конгрессное и прочее обслуживание;

        услуги специальных видов связи, предоставление индивидуальных сейфов и др.

Формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных и сопутствующих услуг составляют технологию туристского обслуживания организации, т.е. это формирование конкретного туристского продукта для удовлетворения потребности в туристской услуге.

Заключение

В ходе прохождения практики мною была изучена деятельность туристического агентства «Колесо Фортуны» в г. Пермь.

Анализ деятельности туристической фирмы «Колесо Фортуны» показал, что фирма довольно успешно функционирует на рынке туризма, реализует туры как по стране, так и за рубежом. Основную прибыль предприятие получает от реализации индивидуальных туров (78%), второй по объему полученной прибыли является продажа авиа и железнодорожных билетов, на которую приходится 13% от всей суммы поступившей от реализации услуг, третье место занимает продажа корпоративных туров, на которую приходится 11% от средств поступивших от реализации услуг.

На сегодняшний день турагентство «Колесо Фортуны» реализует достаточно обширный перечень туров, особенно хочется выделить туры, основанных на культурно-историческом потенциале Коломны, и все они связаны с историческими местами, известными всему миру. Туров, связанных с историей края, его культурными традициями, этнографией в продаже нет.

Список использованной литературы

1.            Баумгартен Л.В. Стратегический менеджмент в туризме. – М.: Академия, 2007.

2.            Гуляев В.Г., Селиванов И.А. Туризм. Экономика, управление, устойчивое развитие. – М.: Советский спорт, 2008.

3.            Ильина Е.Н. Туроперейтинг. Организация деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2008.

4.            Корнеев И.К., Пшенко А.В. Деловая переписка и образцы документов. – М.: Проспект, 2009.

5.            Кузнецов И.Н. Деловая переписка. – М.: Дашков и Ко, 2007.

6.            Кусков А.С., Голубева В.Л. Туроперейтинг. – М.: Форум, 2009.

7.            Менеджмент туризма. Туризм как объект управления. – М.: Финансы и статистика, 2009.

8.            Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Академия, 2009.

9.            Саак А.Э., Пшеничных А.Ю. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. – СПб.: Питер, 2008.

10.       Усов В.В. Деловой этикет. – М.: Академия, 2009.

Приложение 1

Финансово-экономические показатели деятельности «Колесо Фортуны» за 2009-2010 гг.

Приложение 2

Результаты работы «Колесо Фортуны» в 2009 г и 2010 г. (в млн. руб.)

19