Отчет по практике в туристическом агенстве «Центр-Тур-Сервис»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Марта 2012 в 11:20, отчет по практике

Краткое описание

Целью данной практики являлось развитие профессиональной подготовки, закрепление теоретических знаний, полученных в процессе обучения, формирование навыков и умений по специальности.
Задачами практики являлись:
• Закрепление теоретических знаний, полученных в процессе обучения;
• Практическое изучение учредительных и нормативных документов, регламентирующих деятельность предприятия сферы туризма;
• Освоение основных направлений туристской деятельности;
• Сбор практического материала для подготовки отчета.

Содержание работы

Введение ………………………………………………………………………….3
1. Оформление на практику.
Знакомство с туристических предприятием …………………………………..4
2. Основы менеджмента туристической фирмы ……………………………….5
3. Организация работы туристической фирмы с деловыми партнерами. Страхование туристов ………………………………………………………......9
4. Организационные основы деятельности туристической фирмы …………11
5. Характеристика деятельности туристической фирмы ……………………..13
6. Организация работы турфирмы с клиентом ………………………………..14
7. Туристские формальности. Дополнительные услуги тур фирмы ………...16
8. Технологическая работа……………………………………………………...17
Вывод…….. ……………………………………………. …………………….....18
Список литературы ……………………………………………………………..19
Дополнения

Содержимое работы - 1 файл

отчет1 .docx

— 64.97 Кб (Скачать файл)

 
- При проверках, которые проводят  органы лицензирования, представлять  все необходимые материалы и  документы;

 
- В определенные сроки подавать  Госкомтуризма государственную  статистическую отчетность о  деятельности, связанной с предоставлением  туристических услуг, по форме  утвержденной Министерством статистики  Украины. 
Прием заказов на туристические услуги осуществляется по телефону, факсу, по электронной почте и с помощью личного контакта.

 

5. Характеристика деятельности туристической фирмы.

 
Формы организации поездок - от индивидуальных до групповых. Среди классов туризма также преобладают все: внутренний, международный, иностранный. Виды туризма, с которыми работает туроператор: маршрутно-познавательный, спортивно-оздоровительный; деловой и конгресс-туризм; курортный, лечебный; фестивальный; экологический; шоп-туризм; религиозный; учебный; этнический и др.. Сейчас основными маршрутами являются Европа, Турция и Крым. Виды маршрутов: тематические (преобладает экскурсионное обслуживание и познавательная направленность), физкультурно-оздоровительные (преобладают спортивные и оздоровительные мероприятия), автобусные, железнодорожные, авиа, теплоходные и комбинированные. Наибольшим спросом пользуются тематические, теплоходные и комбинированные маршруты.

Виды  деятельности предприятия:

- организация  международного и внутреннего  туризма;

- организация  рекреационного и делового туризма;

- организация  религиозного туризма;

- осуществление  туристского, гостиничного и оздоровительного  сервиса;

- организация  спортивно-оздоровительных мероприятий  и отдыха граждан;

- российские  и международные транспортные  перевозки;

- посредническая  деятельность;

- квалифицированные  консультации по всем вопросам, связанным с поездкой, приобретением  авиабилетов, оформлением виз  и медицинских страховок, благодаря  которым возможна разработка  программ отдыха, наиболее адекватная  современным требованиям рынка.

 

 

 

4.3 Змiст завдань щодо управлiнськоi дiяльностi

Организационная структура управления представляет собой отражение

существующей  на предприятии системы подчиненности (подотчетности),

делегирования обязанностей и ответственности, распределения  зон

ответственности, порядка коммуникаций и передачи информации, системы

принятия  решений. Не являясь определяющим фактором системы управления,

организационная структура вместе с тем оказывает  значительное влияние на

успешность  функционирования этой системы, отражаясь  на скорости принятия решений, ответственности сотрудников, подотчетности сотрудников, возможности контроля их деятельности.

     При анализе оргструктуры ООО «Центр-Тур-Сервис» был принят во внимание тот факт, что эффективные структуры управления должны удовлетворять следующим критериям:

1. У подразделения  или человека может быть только  один непосредственный

начальник;

2. В прямом  подчинении должно находиться  не больше 7+/-2 человек – Принцип нормы управляемости;

3. Каждый  сотрудник должен иметь определенные  функциональные обязанности;

4. Делегируя  обязанности необходимо делегировать  ответственность за их выполнение, контроль не делегируется;

5. При делегировании  обязанностей, необходимо обеспечивать  подразделение достаточными ресурсами и полномочиями;

6. Объединение  работников в подразделения должно  осуществляться на основе какого-либо принципа группировки (единство выполняемой функции, единство бизнес-процесса, единство клиента и др.);

7. Каждая  функция должна выполняться полностью  в рамках одного

подразделения;

8. Результат  выполнения функции или операции  должен быть измерим и

выражаться  в конкретных показателях.

     На предприятии полностью выполняется  следующие функции: кадровая работа; привлечение клиентов, финансовое планирование, система контроля, указания руководства исполняются; руководство располагает полной и достоверной информацией о деятельности предприятия, исполнение должностных обязанностей, решения принимаются системно, своевременно.

     У работников есть желание  самосовершенствоваться, повышать уровень совей квалификации. Таким образом, существующая организационная структура управления  позволяет эффективно управлять предприятием.

    Компанию  возглавляет директор. Он организует  работу всего

коллектива, несет полную ответственность за состояние компании и ее

деятельность. Директору подчиняется  главный  бухгалтер, кассир, менеджеры по туризму, курьер.

    Все менеджеры постоянно проходят обучение и выезжают за рубеж  для изучения отельной базы. Все владеют иностранными языками: английским, немецким, французским, итальянским и даже японским. Коллектив агентства несколько лет подряд становятся лидером продаж региона. С полной уверенностью можно сказать, что клиенты получают информацию из первых рук. Менеджеры лично побывали во многих странах.

Качественный  состав рабочих остается практически  неизменным за 4 года:

- средний уровень  образования – курсы менеджеров  по туризму;

- средний возраст  работающих - 30 лет;

- средний стаж работы - 6 лет.

Такие данные позволяют  сделать вывод о достаточном  уровне профессиональной подготовки рабочих, специалистов и руководящего состава  для решения экономических задач.

Менеджеры посещают направления, с  которыми они работают по несколько  раз в год, что гарантирует  хорошее знание маршрутов и особенностей направлений и услуг. Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но каждый сотрудник имеет бейдж, с указанием предприятия, имени и занимаемой должности.

Агентство имеет несколько городских и  международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной  сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

 

Анализ распределения функций управления внутри предприятия.

Название должностного лица или подразделения предприятия

Функции

11

Директор

Разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

22

Бухгалтер

Ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

33

Менеджер

Работа с клиентами; прием заявок у клиентов; проработка плана индивидуального тура; связь с операторами и средствами размещения; бронирование туров; оформление виз, страховок.

 


 

 

4.4

4.5 Маркетинговая деятельность туристических предприятий

  Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в 
управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга.. 
Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми, 
реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к  потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

   Туристическое агентство «Центр-Тур-Сервис» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного,  делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своем сайте в Интернете и среди населения.

Чаще  всего опросами  занимаются агенты сотрудники отдела маркетинга и рекламы. Проведение опросов помогает работникам в разработке новых туристических  маршрутов, которые будут пользоваться спросом.

Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение  прибыли и имиджа предприятия.

  Товары  и услуги, предлагаемые фирмой, определяют  возможность продаж и получения  прибыли. Без товаров и услуг  фирме нечего предложить на  рынке. Однако необходимо не  просто выпускать товары: они  должны быть предназначены для  конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы.

Туристическое агентство «Центр-Тур-Сервис» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой других стран. Предоставляемые агентством услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в России, но и за рубежом. 

В зависимости  от выбора клиента программа может  быть составлена из индивидуализированных  экскурсий по заказу клиента с  учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Турагентство «Центр-Тур-Сервис» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в течение многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента.

Рыночная  ниша (индивидуальный, ориентированный  на клиента туризм) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в  то же время достаточно мала для  того, чтобы быть привлекательной  для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время агентство  привлекает клиентов по прямым контактам  или по рекомендации. Туристическое  агентство «Центр-Тур-Сервис» занимается поиском иностранных партнеров, сотрудничество с которыми, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли. Фирма предлагает также свои услуги местным фирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.                                                                                      

 

4.6

 

7. Туристские формальности. Дополнительные услуги тур фирмы

Пассажиры заграничного направления  проходят паспортный контроль в пунктах  пропуска на линиях паспортного контроля по документам на право пересечения  государственной границы Украины.Порядок  пересечения государственной границы  Украины и перечень документов на право его пересечения определяется международными договорами, а также  действующим законодательством  Украины. Гражданин Украины ни на каких основаниях не может быть ограничен в праве на въезд в Украину.

В ходе проверки паспортов служебные  лица КПП имеют право выяснять наличие ограничивающих обстоятельств, из-за которых гражданину может быть временно отказано во въезде в Украину, а в случае необходимости - проводить опрашивание граждан, которые направляются через государственную границу, для установления цели их поездки. Паспорта проверяются, как правило, в специальных кабинах паспортного контроля, служебных помещениях пунктов пропуска или непосредственно в транспортных средствах заграничного направления. Иностранцы въезжают в Украину, выезжают из Украины и направляются транзитом по ее территории через пункты пропуска на государственной границе по национальному паспорту при наличии соответствующей визы, если другой порядок въезда и выезда не установлено законодательством Украины.

Согласно действующего на сегодняшний  день Законодательства Украины вывоз  наличной валюты за пределы Украины  разрешен в размере до 3000 долларов США на каждого из туристов или  эквивалент этой суммы в другой иностранной  валюте. Рекомендуем также, задекларировать  при вылете из Украины все ценные предметы, принадлежащие Вам (золотые  украшения, драгоценности, дорогую  фото - и видеоаппаратуру ).

8. Технологическая работа. 
При прохождении технологической практики клиенту была проведена реклама для поощрения к поездке. После того как клиент определился с направлением, была оформлена вся необходимая документация, в том числе и подписан договор между клиентом и туристическим предприятием. После получения предоплаты было совершено бронирование тура и предоставлена путевка туристу.

 

ВЫВОД

  За время прохождения  технологической практики в агентстве  путешествий «Центр-Тур-Сервис»  я закрепила все теоретические  знания, полученные мной во время  обучения. Более подробно ознакомилась  со структурой организации, с  ее корпоративной культурой. Прошла практическое изучение учредительных и нормативных документов, регламентирующих деятельность предприятия сферы туризма. Освоила основные направления туристической деятельности.

Информация о работе Отчет по практике в туристическом агенстве «Центр-Тур-Сервис»