При помощи такой  же системы можно забронировать  отель, авиа или железнодорожный  билет.

         В настоящее время  туроператор «BSI» использует заявку на бронирование, которая содержит в себе следующую информацию о туристах: ФИО, серия и номер паспорта, кем и когда он был выдан, дата рождения и место жительства; информацию о средстве размещения (отеле): категория (1-5 звёзд), тип номера и питания, даты заезда и выезда туристов; полётная информация: авиакомпания, аэропорты и даты вылета и прилёта, номер рейса, класс полёта; информация о наличии или отсутствии трансфера и дополнительных услуг (их перечень) (Приложение 5). 

         Тема 4. Работа  с туристскими  каталогами

         «BSI Group» активно использует и выпускает собственные каталоги (Приложение 6).

         При помощи каталогов  потребители узнают о новинках компании, о выгодных  предложениях, об акциях, проводимых внутри компании.

         Каталоги «BSI»  соответствуют всем профессиональным требованиям в оформлении:

         - красочность и  иллюстративность

         - информативность

         - достоверность

         - ясность

         - удобство пользования

         - единство стиля

         - прочность

         - наличие ссылки на региональных турагентств

         Каталог ориентирован не только на простых туристов, но также  на работу с турагентствами.

         В каталогах «BSI» содержится вся необходимая для туристов информация. Информация о странах и курортах. Наименование стран, государственное и территориальное устройство, государственный язык и религия, географическая и температурная карты, часовой пояс. Выведены основные культурные центры и аэропорты. Самая важная информация об особенностях визового и таможенного контролей. Телефонный код той или иной страны, адреса и телефоны посольств. Информация о возможных опасностях жизни и здоровью. Так же в каталогах всегда размещают информацию о средствах размещения на курорте. Например, фото отеля (общий вид на корпус, номер, ресторан), обязательно указывается название отеля и его категория, адрес, телефон и другие контакты. Описания местности и расположения отеля, его номерной фонд.

         Указывают количество ресторанов, баров, как на территории отела, так и ближайшие средства питания. Стараются размещать фотографии. Информация о дополнительных услугах отеля (отдельно о платных и бесплатных). Включают описание предлагаемых экскурсий (наименование и продолжительность, фото посещаемых мест). Важные советы и рекомендации туроператора. Расчёт стоимости тура (Приложение 7).

         Тема 5. Формирование пакета документов для туристов

         При приобретении туристской путевки в Турфирме «BSI Group», менеджер заключает с туристом договор на приобретении услуг (Приложение 8), заполняет туристскую путевку (Приложение 9), где прописывается конечная цена тура и ставится печать об оплате указанной суммы туристом.

         Непосредственно перед  отъездом турфирма передает на руки туристу  ваучер на размещение (Приложение 10), памятку по конкретной стране путешествия, в которой прописываются советы для туриста, информация о стране (Приложение 11). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

         Тема 6. Организация транспортных перевозок туристов

         Транспортные услуги, входящие составной частью в содержание турпродукта, оказывают существенное влияние на его качество. Перевозки туристов в настоящее время осуществляются различными видами транспорта - воздушным, наземным, водным.

         Туроператор сотрудничает практически со всеми мировыми лидерами среди авиакомпаний - Al Italia, Air France, British Airways, Аэрофлот  и многими другими.

         Значительные рыночные возможности позволяют компании «BSI Group» выкупать большие блоки кресел на чартерных рейсах, а зачастую выкупать и целый чартер.

         Авиабилет -  договор перевозки между перевозчиком и пассажиром. Он действителен только на время от пункта отправления до пункта назначения. Обязательной составной частью билета является багажная квитанция. Список реквизитов авиабилетов:

         1. NAME OF PASSENGER (Фамилия  и Имя пассажира)

         Указывается латинскими буквами (в соответствии с написанием фамилии в заграничном паспорте). После фамилии через слеш пишется  первая буква имени или имя  полностью и через пробел обозначение (MR - мистер, MRS/MSS - мисс или миссис).

         2. FROM/TO (Маршрут перелета)

         Везде применяется  английское написание названий городов  и аэропортов.

         3. STOPOVER (Индикатор «стоповер». X/O (нет/да))

         Если в данном городе происходит остановка более чем на 24 часа («стоповер»), то это поле пусто или там стоит «О». В случае, если пассажир не задерживается здесь более чем на сутки, то в этой графе стоит «Х».

         4. CARRIER (Перевозчик)

         Двухбуквенный код  авиакомпании перевозчика. Коды определяются ИАТА (Международная Ассоциация Авиационного Транспорта) например:

         SU - Аэрофлот,

         LH - Lufthansa,

         AF - Air France.

         5. FLIGHT (Номер рейса)

         6. CLASS (Класс бронирования)

         Латинская буква, обозначающая принадлежность определенному классу.

         Обычно:

         F, P, A - первый класс.

         J, C, D, I, Z - бизнес класс.

         W,S,Y,B,H,K,L,M,N,Q,T,V,X -экономичный  класс.

         7. DATE (Дата вылета)

         Может быть фиксированной (в этом случае дата указывается  в авиабилете).

         Может быть открытой - если на момент приобретения авиабилета пассажир еще не определился с  точной датой своего перелета, в  авиабилете в графе "Дата" проставляется код «Open». Для того, чтобы забронировать желаемую дату перелета, а затем проставить ее в авиабилете, пассажиру необходимо обратиться в агентство по продаже билетов или авиакомпанию.

         8. TIME (Время вылета)

         Указывается местное  время вылета. Время прилета, а  также время начала и окончания  регистрации авиабилетов и оформления багажа в билете не указывается.

         9. STATUS (Статус бронирования)

         OK - гарантирует Вам  место в салоне;

         NS - означает отсутствие  места в салоне (для детей младше 2-х лет);

         RQ / SA - негарантированное  бронирование / перелет возможен  только при условии наличия  свободных мест.

         Обычно статус –  «OK». Иногда возможна выписка билетов со статусом «RQ» (запрос места на регистрации).

         10. FARE BASIS (Вид тарифа)

         Буквенно-цифровое обозначение  кода тарифа, по которому определяются условия применения данного тарифа.

         11. NVB/NVA (Не действителен до / не действителен после)

         NOT VALID BEFORE/NOT VALID AFTER. Ограничения срока действия билета (если имеются).

         12. Норма бесплатного  провоза багажа.

         Как правило, в данной графе указывается сумма в  килограммах.

         13. FARE CALCULATION (Расчет  тарифа).

         Расчет тарифа по участкам путешествия. В этой графе  приводится расчет стоимости авиаперевозки  с указанием взимаемых сумм отдельно по каждому перелету.

         14. FARE (Тариф)

         Величина тарифа. Указывается в валюте, принятой для  расчета тарифа в месте начала первой перевозки.

         15. TOTAL (Всего).

         Общая стоимость  авиабилета. Указывается полная стоимость  авиабилета (тариф плюс аэропортовые сборы без учета налога с продажи) в валюте пункта выписки билета.

         16. TAX (Такса).

         Двухбуквенное обозначение  и сумма аэропортового сбора. Если все таксы не помещаются в  этой графе, то в последней графе  указывается "общая" такса (сумма  всех оставшихся).

         Здесь указываются  дополнительные сборы за услуги, оказываемые  в аэропорту: взлет, посадка, обеспечение  безопасности и т.д.

         17. FORM OF PAYMENT (Форма оплаты).

         Форма оплаты авиабилета.

         Бывают следующие  варианты:

         CASH (наличные),

         INVOICE или INV (безналичная  оплата),

         CC - номер кредитной  карты - (кредитная карта).

         18. ORIGIN/DESTINATION (Пункт  отправления/назначения)

         Трехбуквенное обозначение  пункта вылета и через слеш, пункт  прилета по всему маршруту.

         29. AIRLINE DATA (Номер бронирования).

         Код данного бронирования в компьютерной системе (PNR CODE).

         20. VALIDATOR PLACE (Поле  валидатора).

         Штамп агентства, продавшего билет. Должен содержать название агентства, его краткий адрес, уникальный номер  офиса, то есть номер ИАТА. Буквенно-цифровая референция агента выписавшего билет. Дата выписки билета.

         21. ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS (Передаточная  надпись/ограничения).

         Указание на ограничения  по данному тарифу. Существует множество  различных тарифов (годовой, экскурсионный, групповой, специальный тариф PEX, специальный  тариф APEX, молодежный и т.д.). Условия  применения этих тарифов могут быть различными. Как правило, чем дешевле  авиабилет, тем более жесткие  ограничения применяются к тарифу, по которому данный авиабилет был  оформлен.

         23. Номер билета

         Так же компания использует и железнодорожные перевозки. Как  авиабилеты, так и ж/д билеты можно забронировать он-лайн. 
 
 
 

         Тема 7. Организация оформления общегражданского загранпаспорта

         Паспорт является официальным  документом, удостоверяющим личность гражданина. В нем содержатся сведения о поле, возрасте, месте рождения и жительства, гражданстве. Заграничный  паспорт выдается в ряде государств, в том числе и в России. Помимо заграничных паспортов в отдельных  случаях могут использоваться:

         дипломатические, служебные, консульские паспорта;

         паспорт (удостоверение  личности) иностранца или лица без  гражданства, выдаваемый иностранному гражданину, постоянно проживающему в государстве;

         семейные паспорта на мужа и жену (с детьми или без  детей);

         паспорт (удостоверение  личности) ребенка, паспорт моряка и  ряд других.

         По Федеральному закону «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» при утрате туристом за границей своего загранпаспорта ему выдается временный документ, удостоверяющий личность и дающий право туристу на возвращение на родину. Этот документ выдается российским консульством в стране пребывания.