Отчет по практике в турфирме «ЛенАльпТурс»

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Отчет по практике в турфирме «ЛенАльпТурс» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                        Санкт-Петербург

   2009 
 

   Содержание 

   Введение

   Основная  часть:

1. Общее ознакомление с предприятием туризма (ПТ)………......4
2. Организационная структура ПТ…………………………………5

3. Маркетинговая и рекламная политика………………...…….….6
4. Принципы выбора стратегии сбыта/продаж турпродукта, использование современных информационных технологий….6
5. Нормативные и законодательные документы, обеспечивающие деятельность предприятия туризма.…………………………….7
6. Организация работы на международный/внешний рынок….…8

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                       

   Введение

    
     Целью данной квалификационной  практики была проверка профессиональной  готовности будущего специалиста к самостоятельной трудовой деятельности; систематизация теоретических знаний, отработка умения их применения в практической деятельности. Научиться анализировать и оценивать эффективность функционирования различных структур предприятия, творчески подходить к решению поставленных задач.

   В настоящее  время «ЛенАльпТурс»- это крупный  туроператор по организации программ активного отдыха, приключенческого туризма и горнолыжных туров  в наиболее интересных для путешествий  регионах России (Алтай, Арктика, Байкал, Приэльбрусье, Карелия, Камчатка, Урал), а также в экзотичных уголках земного шара ( Европа, Азия, Африка, Южная Америка). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   

1. Общее ознакомление с предприятием туризма

 

   Туристическая компания «ЛенАльпТурс» основана в 1989 году известными альпинистами и путешественниками Ленинграда. Этот факт лёг в основание названия фирмы – Ленинградские Альпинисты и Туристы. В начале своей деятельности фирма занималась организацией крупных международных туристических проектов. Наиболее известные среди них - это: 

   

• - «Все  семитысячники Средней Азии»
• - «Из России через Северный Полюс в Канаду»
• - «Автопробег «Шанхай-Мюнхен»
• - «20 000 км. по СНГ»
• - «Эльбрус - высшая точка Европы»
• - «Экспедиция в затерянный мир» (Южная Америка, Венесуэла)
• - «Вулканы Камчатки»

 
 

   Особое  место в географии туров приключенческого туризма и активного отдыха занимают Алтай, Приэльбрусье и Карелия. Здесь  фирма «ЛенАльпТурс» является не только туроператором программ, но и непосредственно составителем, исполнителем и организатором. Обладая многолетним опытом, собственными базами, квалифицированным персоналом, хорошим материально-техническим обеспечением «ЛенАльпТурс» имеем отточенные, проверенные, пользующиеся популярностью маршруты походных программ.

   Виды туров:

   горные  пешие

   восхождения

   конные

   конно-водные

   сплавы (рафтинг)

   комбинированные

   экскурсионные

   этнографические

   велосипедные

   горные  лыжи

   беговые лыжи

   скитуры

   хелиски

   фрирайд

   снегоходы

   собачьи упряжки

   Проекты:

   Высочайшие  вершины России

   АИСТ (A.I.S.T.) 

   Виды отдыха:

   семейный

   молодёжный

   оздоровительный

   на  турбазах

   корпоративный 

   Отдельное направление в деятельности компании занимает организация горнолыжных  туров. «ЛенАльпТурс» является туроператором  по горнолыжным курортам России, Европы и Скандинавии. Фирма динамично  развивается, разрабатывает новые проекты и формы сотрудничества.

   ЗАО "Ленальптурс" внесен в реестр туроператоров (реестровый номер 001593). 
 
 

   

2. Организационная структура предприятия туризма

 

      
 

   Основными задачами и функциями менеджеров являются прием заявок на те или иные услуги, их подтверждение, общение с клиентами по телефону или при непосредственной встрече, также сотрудничество с предприятиями, обеспечивающими отдельные составляющие туристского продукта (транспорт, размещение, питание, экскурсионное обслуживание), организация договорной кампании с партнерами и клиентами, бронирование авиа и ж/д билетов. 
 

   

 

   У каждого  менеджера имеется свое рабочее место, свой отдельный стол со всей необходимой комплектацией орг. техники, в том числе компьютер с высокоскоростным интернетом, что позволяет искать всю нужную информацию легко и быстро, сканер, принтер. Также у каждого менеджера на столе имеется многоканальный телефон с факсом, который позволяет соединить клиента либо партнера с необходимым менеджером в турфирме. 
 

   

4. Маркетинговая и рекламная политика

 

   Проводятся  различные маркетинговые исследования рынка, изучение потребностей потребителей, что, безусловно, помогает при разработке новых туров, различных направлений, которые будут максимально интересны потребителям.

   Основная  реклама и вся необходимая  информация для клиентов и партнеров  содержится на сайтах турфирмы. «ЛенАльпТурс» имеет два основных сайта: www.lenalptours.spb.ru, www.lenalptours.ru

   Также «ЛенАльпТурс» сотрудничает с другими турфирмами и делит с ними несколько других сайтов: www.elbrus-info.info, www.belukha.ru

   Турфирма  участвует в различных выставках, что дает дополнительную рекламу. 
 

5. Принципы  выбора стратегии  сбыта/продаж турпродукта, использование современных информационных технологий

 

   При организации  продаж очень важную роль играет участие  в выставках и специализированных ярмарках, что, безусловно, дает турфирме возможность саморекламы и завоеванию новых клиентов на рынке. Информационные технологии, такие как Internet, E-mail активно используются при организации продаж и взаимодействии с туроператорами и турагентами по всему миру. Через Интернет можно произвести процедуру бронирования номеров в гостиницах и других средствах размещения, различных авиа, ж/д билетов, что значительно облегчает и ускоряет работу менеджеров. Обратная связь с клиентами и партнерами также может проходить через сеть Интернет посредством E-mail сообщений или же через популярную программу ICQ. 
 
 
 
 
 

   

6. Нормативные и законодательные  документы, обеспечивающие деятельность предприятия туризма

 

   Основная  документация компании состоит из таких документов, как договор с клиентами и договор с партнерами на оказание услуг(размещение, питание, транспортные услуги), путевки, ваучеры, заявки, анкеты для оформления виз. Также это различные счета, платежные поручения, расходные и доходные документы. Каждый тип документов хранится с отдельных папках, в строгом порядке.

   Действия  Турагента по заключению договоров:

• распечатать в двух экземплярах: Агентский договор и его Приложения, который можно скачать на сайте турфирмы;
• заверить подписью уполномоченного лица Турагента и поставить печать Турагента на каждой странице всех перечисленных выше документов;
• заполнить первую страницу договора и Приложений к нему (название фирмы и ФИО уполномоченного лица)
• на последней странице Агентского договора указать реквизиты и юридический адрес Турагента;
• последнюю страницу Агентского договора (с подписью уполномоченного лица и печатью Турагента)
• отправить по факсу или сканировать и отправить на e-mail;
• оригиналы Агентского договора и его Приложений в двух экземплярах, с подписью уполномоченного лица и печатью Турагента передать в офис Туроператора, либо передать на стенд Туроператора на одной из выставок,

   либо  отправить по почте заказным письмом  с уведомлением. 

   Договор считается заключённым при получении  Туроператором оригиналов, перечисленных выше документов.

   Один  комплект, подписанных Туроператором  документов (Агентский договор и  его Приложения) высылается Туроператором  Турагенту по почте заказным письмом. 

   Что касается принципа отбора предприятий и организаций  для заключения договоров на обслуживание и сотрудничество то можно сказать, что действуя в любом уголке земного шара, «ЛенАльпТурс» выбирает партнёров близких по духу и идеологии путешествий. Главными критериями при этом являются – пропаганда здорового образа жизни, защита природы, безопасность участников. Это всегда проверенные предприятия, которые гарантируют высокое качество обслуживания каждого клиента. 
 
 

7. Организация работы на международный/внешний  рынок

 

   Кроме российских направлений, таких как  Алтай, Приэльбрусье, Карелия и т.д. турфирма «ЛенАльпТурс» занимается и турами, отправляющими туристов в другие страны, а также в экзотичные уголки земного шара например Европа, Азия, Африка, Южная Америка. При отправке туристов в такие места, турфирма заключает необходимые договора с принимающей стороной, что может быть сделано через интернет, факс, систему Skype и другие средства передачи информации.

   При деловой  переписке все необходимые документы  должны содержать реквизиты, телефоны для связи, они заполняются согласно установленным правилам.