Отчет по практике в турфирме «Гестия»

1. ХАРАКТЕРИСТИКА  ПРЕДПРИЯТИЯ  

     Туристическая фирма «Гестия» - общество с ограниченной ответственностью (ООО).  Имеет упрощённую систему налогообложения.  Офис туристического агентства имеет небольшие размеры, но это никак не сказывается на предоставлении услуг. Интерьер офиса прост, но оригинален тем, что его стены украшают дипломы, географические карты, плакаты со странами и предложениями, а также множество различных фотографий, сделанных в процессе путешествий. В комнате достаточно уютно, освещённость высокая за счёт ламп и светильников. К сожалению, в офисе нет естественного освещения через окна, так как он находится в подвальном помещении. Офис оснащён всей необходимой техникой, а именно: компьютеры, принтеры, копировальный аппарат, сканер, факс, телефон, кассовый аппарат  и кондиционер.

     Для удобства обслуживания клиентов в офисе  расположены два компьютерных стола, книжные шкафы с красочными каталогами, тумбочки для журналов и бумаг, стулья. Кроме того, в комнате находится  большой мягкий диван и журнальный столик, также с каталогами и прайс-листами. 
 

2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ  СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ 

     Требования  к персоналу в туристской фирме  «Гестия» приведены в утверждённых руководителем должностных инструкциях  и иных документах, определяющих обязанности  сотрудников. Требования подразделяются на обязательные и рекомендательные.

     К обязательным требованиям относятся:

• знание работником своих должностных обязанностей;
• знание Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
• знание нормативных и законодательных актов РФ в области туризма;
• наличие стажа работы в туризме или смежных с ним областях деятельности;
• знание туристских формальностей;
• знание иностранного языка, используемого в деятельности туристской фирмы.

     А к рекомендательным относятся:

• наличие специального образования в сфере экономики и менеджмента туризма;
• регулярное повышение квалификации персонала;
• знание материалов, рекомендаций и других документов международных туристских организаций.

          Таким образом, персонал должен  уметь сформулировать чёткий, точный ответ на поставленный посетителем вопрос, владеть информацией, необходимой для потребителя и постоянно её актуализировать.

           В турагентстве всегда заняты  все вакантные места.  Структура  кадров подразделяется на несколько  групп:

     Отдел управления (Учредитель-директор, администратор);

     Отдел туризма (3 менеджера по выездному  туризму - авиатуры, автобусные туры и  универсальные туры);

     Бухгалтерия (1 бухгалтер);

     Юрист нештатный.

     

     

       

       

      Обязанности директора:

• руководит всеми видами деятельности организации;
• организация взаимодействия структурных подразделений;
• решает все вопросы финансирования и развития фирмы;
• визирует договора с клиентами, с фирмами-операторами, а также все бухгалтерские документы и несёт ответственность за их достоверность и выполнение;
• контролирует получение услуг, отраженных в договоре;
• создание условий для внедрения новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда и так далее.

          Обязанности администратора:

• работа в офисе с документами, приём телефонных звонков;
• телефонные консультации;
• регистрация клиентов в базе данных;
• встречает клиентов;
• контролирование работы персонала;
• решение административных вопросов;
• работа со СМИ, разработка планов рекламных мероприятий, определение затрат на их проведение, организация работы по рекламированию услуг с целью их продвижения на рынке сбыта.

          Обязанности менеджеров по туризму:

• работа с клиентами;
• разъясняют условия туробслуживания;
• предоставляют полную информацию о туре;
• дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания;
• подыскивают и предлагают клиентам туры по заявке, согласно их пожеланиям;
• рассчитывает стоимость тура для клиента.

          Обязанности бухгалтера:

• выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализации, результатов хозяйственно-финансовой деятельности, расчеты с поставщиками и заказчиками, а также за предоставленные услуги и т. п.);
• составляет отчетные калькуляции себестоимости услуг, выявляет источники образования потерь и непроизводительных затрат, готовит предложения по их предупреждению;
• производит расчеты всех видов выплат работникам;
• производит начисление и перечисление налогов и сборов в местный бюджет, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, заработной платы рабочих и служащих, других выплат и платежей, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников;
• методическая помощь сотрудникам по вопросам бухгалтерского учета, контроля, отчетности и экономического анализа.

 
 

3. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ  ПРЕДПРИЯТИЯ 

     Турфирма  «Гестия» работает в качестве турагента и предлагает своим клиентам международные маршруты, а также другие услуги:

     1) поездки в Европу по всем  направлениям;

     2) перелёты в Турцию, Египет, экзотические  страны;

     3)горящие  туры;

     4) организация корпоративных поездок;

     5) работа с группами;

     6) бронирование отелей;

     7) помощь в организации программы путешествия;

     8) подборка подходящего тура.

     «Гестия»  не ограничивает клиентов в выборе туров и направлений. Турфирма готова предложить  различные виды туризма: оздоровительный туризм, климатический, познавательный, деловой, фестивальный и спортивный, а также огромный список стран, начиная с Европы (Польша, Германия, Латвия, Литва) и заканчивая такими экзотическими местами как Мальдивы, Куба, Доминиканская республика и др.

     Турфирма часто организовывает поездки на различные концерты в Европу. Наибольшей популярностью пользуются климатический и познавательный туризм.

       Возрастной состав клиентов различен, приходят как молодые, так и люди пожилого возраста. Однако, анализируя туристов по возрастной категории нужно отметить, что людей возраста от 25 до 45 лет значительно больше, нежели людей постарше. Чаще всего они отправляются семьями, чем путешествуют в одиночку. Рассматривая туристов по половому признаку, клиентами турагентства чаще всего становятся женщины около 60%, чем мужчины, которые составляют 40%.

     Я бы выделила несколько временных  промежутков, когда на туристические  услуги идёт более высокий спрос:

     1) Летние месяцы;

     2) Новый год, Рождество, зимние  каникулы;

     3) Первомайские праздники.

     За  время прохождения практики было заключено  около 15 договоров с  клиентами. Основными направлениями, пользовавшимися  наибольшей популярностью  в период практики являются: Турция, Египет, Италия, Испания.

     Для оказания услуг заключается договор на туристское обслуживание между турагентством и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. Бронирование тура турагентством производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом.

     Для привлечения клиентов турфирма «Гестия» работает со СМИ,  то есть, осуществляет рекламные мероприятия: распространение  флаеров,  реклама в Интернете, реклама в газетах и журналах по туризму. 
 

     4. ВЫПОЛНЕННЫЕ РАБОТЫ 

     Во  время прохождения практики я  выполняла следующие работы:

• Изучала документации фирмы, работала с документациями;
• Помощь в разработке автобусных туров (работа с новым турпродуктом, поиск отеля, поиск перевозчика, калькуляция тура, расчёт затрат);
• Работала со СМИ;
• Отвечала на звонки;
• Помогала клиентам с выбором отеля (выбор набора услуг);
• Оформляла заказы;
• Консультировала туристов перед поездкой;
• Помогала клиентам в выборе тура. Если клиент не определился со страной отдыха, делала обзор курортов.

   

 

      
 
 
 
 

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     В процессе прохождения практики я  стремилась не только реализовать имеющиеся  знания, но и приобрести новые. В турфирме «Гестия», в качестве помощника администратора, мною были приобретены прекрасные навыки в сфере туризма и сервиса. Практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания. В ходе практики я приобрела огромный   опыт общения с клиентами (консультации, помощь в выборе тура)   и  навыки  работы с документацией турфирмы, калькуляцией тура, работы с новым турпродуктом.

     Мне понравилось работать в турфирме. Для себя я определила, что сделала  правильный выбор своей профессии.