Отчет по практике в турагентстве

   Стоимость программы по комплексу «ЯСНАЯ  ПОЛЯНА» с обедом:

   Для группы 30 чел. взрослые - 8900 руб.,

   Для группы 30 чел. школьники - 8000 руб., 

   Тур «ДОРОГИ КУЛИКОВА ПОЛЯ» (1 день) 

   9.00 - отъезд на Куликово поле,

   11.00 - посещение Историко-этнографического музея в п. Епифань с чаепитием – « В гостях у купца Байбакова»

   12.30 - экскурсия по мемориальному комплексу в с. Монастырщина:  музей Куликовской Битвы,  храм Рождества Богородицы,

   14.00 - посещение мемориального комплекса на Красном  холме  Куликова поля ( колонна - памятник в честь  Благоверного князя  Дмитрия Донского, храм Сергия Радонежского ),

   15.00 - обед в кафе Куликово поле  (по  желанию за доп.плату),

   15.40 - посещение Прощеного колодца (Святой источник),

   19-00 - возвращение в Тулу 

   Посещение  Историко-этнографического музея в п. Епифань - (игровое занятие с чаепитием – «В гостях у купца Байбакова»). Знакомство с русским бытом Тульской губернии. Специалисты характеризуют древний город Епифань (ныне числится поселком) – как уездный городок, где остановилось время.  

   Посещение мемориального комплекса  на Красном холме  Куликова поля - (колонна-памятник в честь Благоверного князя Дмитрия Донского, храм Сергия Радонежского). В комментарии не нуждается. 

   Посещение Прощеного колодца (Святой источник) - святой источник, где можно набрать воду с собой. 

   Стоимость экскурсионного обслуживания по музейному комплексу  «КУЛИКОВО ПОЛЕ»

   Для группы  40 чел.( + 2 руководителя бесплатно ) взрослые - 4500 руб. + обед 120 руб./1чел.( по желанию)

   Для группы 40 чел. (+2 руководителя бесплатно) школьники - 3700 руб. + обед 120 руб./1чел. (по желанию)

   Технология  обслуживания туристов на базовом предприятии:

   В этом турагентстве действует принцип  «Клиент всегда прав». С приходом туриста в офис ему предлагают удобно расположиться и затем начинают разговор о предстоящем путешествии. Для начала менеджер узнает о направлении, куда бы хотел поехать турист. А за тем уже предлагает определенные туры. В начале туристу предоставляется каталог с описанием того или иного места, и пока он смотрит, менеджер в Интернете у туроператора ищет цену на данный тур. Затем говорит клиенту о цене, и если она его устраивает, то начинается оформление путевки. В начале заключается договор «Об оказании туристских услуг» в 2-х экземплярах, затем выписывается тур путевка. Оплата производится в офисе. Агентство оплачивает туру оператору по безналичному расчету. 

   Анализ  основных потоков  туристов по основным направлениям:

   Основной  поток туристов приходится на летний период (июнь-июль). Сейчас, многие туристы предпочитают отдыхать на Черноморском побережье Кавказа. Они покупают, так называемые, автобусные туры. Эти поездки стоят сравнительно не дорого. Пример автобусных туров: Геленджик (12 дней с дорогой), Лазаревское, Адлер, цена таких туров колеблется от 5000 до 7500 руб.

   Многие  клиенты предпочитают зарубежные поездки. В основном это курорты Турции, Египта, Греции.

   Но  определенное кол-во людей, с достатком  выше среднего предпочитают туры в  ОАЭ, Таиланд, в страны Карибского бассейна, в Европу. 

   Приобретенные во время практики знания, умения, навыки.

   Практика  дала мне необходимые навыки менеджера, в первую очередь, ознакомиться в общем, что такое туризм, но уже не на теории, как работают турагентства, какие существуют  туроператоры, как правильно оформить продажу тура. А главное – это общение с клиентами. В процессе общения можно выявить особенности психологии человека, его настрой. И опытный менеджер всегда увидит сильные и слабые стороны клиента, и сумеет реализовать тур.

   Так же появились навыки работы и с  техническими средствами: факсимильным аппаратом, системой Интернет, и вообще было полезно проследить работу менеджера, и в трудную ситуацию чем-нибудь помочь. 

   Замечания и предложения  по улучшению работы базового преприятия:

   Мне кажется, что было бы выгодно для  турагентства необходимо большую часть  расходов направлять на рекламу в  престижных СМИ (быть может даже на телевидении). Конечно, это бы стоило огромных капиталовложений, но «цена  оправдывает качество». 
 
 
 
 
 
 
 
 

ДНЕВНИК ПРАКТИКАНТА 

1-й  день:

Знакомство с деятельностью турагентства ООО «Межрегионкурорт» и с его сотрудниками. 

2-й  день:

Просмотр  печатной продукции фирмы (каталоги, буклеты). Чтение информации о странах. Слежу за тем, как менеджер отвечает на телефонные звонки, как разговаривает с клиентом. 

3-й  день:

Отвечаю на телефонные звонки, но консультацию дает менеджер. 

4-й  день:

Оплачиваю рекламу (поездка в редакцию газет  «Слобода» и «Моя реклама»). 

5-й  день:

Оформление  документации. Заполнение с помощью менеджера договора и туристской путевки (образцы). 

6-й день:

Прием и отправка факсов, работа с электронной  почтой. Фильтрация данных. 

7-й день:

Оплата  тура поставщику через «Импекс-банк»  по смарт-карте, в офисе банка. Консультация клиентов по телефону самостоятельно, без помощи менеджера. 

8-й день:

Звонки  по музеям Тулы и области, уточнение цены билетов (взрослые, детские) для организации экскурсионного обслуживания. 

9-й день:

Учимся  работе в Интернете. Основные сайты  туристских компаний, цены на туры, спецпредложения, вылеты, расписания авиарейсов. 

10-й день:

Подробный рассказ менеджера о бронировании туристских услуг и о способах оплаты. 

11-й день:

Работа  с клиентами в офисе. Помощь менеджеру. Оформление туристского договора на обслуживание и оформление туристской путевки. 

12-й день:

Оплата  рекламы, оплата тура в Санкт-Петерберг. 
 

13-й день:

Консультация  посетителей с помощью менеджера, прием факсов. 

14-й день:

Работа  с электронной почтой. Помощь менеджеру  в оформлении документации. 

15-й день:

Отвечаю на телефонные звонки, принимаю и отправляю  факсы.