Отчет по практике в турагенстве «Астера-Тревел»

Содержание 

Дневник прохождения учебной  практики………………

Введение…………………………………………………………

Характеристика  предприятия………………………………………………..

Рекламное объявление туристической  фирме

Заключение 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

С 12 мая 2011  по 5 июня 2011. Я, Фатхуллина Венера Рафисовна, проходила практику для получения первичных профессиональных навыков в турагенстве «Астера-Тревел».

         Прохождение практики является важным элементом  при подготовке специалиста. Практика дает студенту возможность применить  полученные  в процессе обучения знания, умения и навыки.

   Совместно  с  руководителем  практики  непосредственно  в  обществе   был составлен  план прохождения практики, который  я успешно выполнила.

   В процессе прохождения практики я:

   - научилась применять теоретические знания, полученные в процессе обучения, на практике.

   -  ознакомилась с продуктом  операторов.

  - ознакомилась с предприятием.

   -  ознакомилась с продуктом операторов.

· Изучение каталогов. 

· Подбор тура туристам. 

- Изучали : типы номеров, размещение, питание, категории отелей. 

Целью данного  отчета является: изучение и рассмотрение деятельности турагентства 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Характеристика  предприятия

Моя практика проходила  в туристическом агентстве «Астера- Тревел», которое находится по адресу: г. Пермь, ул. Ленина 38, офис 201, рядом с центром города,.на мой взгляд расположение наиболее выгодное. Контактный телефон агентства:(342)2000182. Режим работы с пн-сб с 9:00- 19:00, вс- выходной.

Основная  деятельность предприятия – туризм.

     «Астера-Тревел»  открыли в 2010г.

     Офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе и т.д. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.    Товарная марка рисунок 1.

     

     Товарная  марка рисунок 1

     Обращаясь в туристическое агентство «Астераа-Тревел», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

     При  обращении    клиента в агентство ему предлагают     просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую    информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности.

     Характеристика  условий тура содержит следующую информацию: 
- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование,   характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование); 
- информацию о размещении родителей с детьми; 
- характеристику транспортных средств;

- перечень  услуг, получаемых за дополнительную плату.   

      В туристической фирме «Астера-Тревел» действует система контроля качество работы, тур фирма просит обращать внимание на возможность влиять на качество работы  туристической фирмы: обслуживание в офисах, уровень компетенции сотрудников и другие аспекты деятельности.    

      Агентство имеет городской телефон, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

      Общая численность штата работников предприятия – 5 человек.

    структура управления туристской организации  на рисунке 2. 

     

     

       
 
 

    структура управления туристской организации на рисунке 2. 
 

      В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские  функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

      Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

      Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.

Согласно уставу турагентство в праве осуществлять любые виды деятельности, не запрещённые законом, включая: 

· турагентская деятельность; 

· туроператорская  деятельность; 

· иная деятельность по организации путешествий; 

· организация  культурного досуга населения; 

· другие виды деятельности, не запрещённые действующим законодательством 
 

План индивидуальной работы менеджера:

- работа  с клиентами; 

- прием  заявок у клиентов;

- проработка  плана индивидуального тура;

- связь  с операторами и средствами  размещения;

- бронирование  туров;

- оформление виз, страховок.

      Для клиентов туристическое агентство «Астера-Тревел» предоставляет следующие услуги:

- организация  туристических, экскурсионных, санаторно  – курортных, деловых поездок,  индивидуальные туры, семейный или  корпоративный отдых, а так  же шоп-туры;

- охота  и рыбалка;

- оформление  виз и загранпаспортов;

- туры  по специальной цене;

- молодежный  отдых;

- туры выходного дня;

-отдых  в России и за рубежом;

-автобусные  туры по Европе. 

      Важную  роль играет для туристической организации: место расположения тур фирмы, высокая проходимость, реклама, комиссия при оформлении тура, сезонность.

      Цель  деятельности туристического предприятия организовывать подбор тура для каждого клиента, таким образом, чтобы он максимально подходил под те требования которые турист к нему предъявляет. 
 
 
 
 

Рекламное объявление туристической  фирмы

Рекламная деятельность - образ действия фирмы, направленный на достижение определенных целей;

Турагентство  «Астера -Тревел» рекламу почти  не даёт, ведь положительные и отрицательные отзывы распространяются в туризме гораздо быстрее, чем в любой другой сфере деятельности. У входа в фирму висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы. Рекламное объявление на рисунке 3. 

 

Рекламное объявление рисунке 3. 
 
 

Цель информативной рекламы –  рассказ рынку о новинке или о новых возможных применениях уже существующего товара. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

      Прохождение практики является важным элементом  при подготовке будущего специалиста. Практика дает возможность студенту применить  полученные  в процессе обучения знания, умения и навыки на практике. Во время прохождения практики была востребована  основная  часть знаний, полученных мной на занятиях. 

      Практика  помогла мне понять, как много  зависит от грамотно созданной системы  управления на предприятии – начиная с размещения, питания, категории отеля заканчивая подбором тура. Для руководителя предприятия очень важно разработать подходящую систему управления персоналом, научиться стимулировать сотрудников.

      За  время прохождения производственной практики мною были выполнены следующие работы: 

· Знакомство с  организацией. 

· Изучение каталогов. 

· Подбор тура туристам 

- Изучали : типы  номеров, размещение, питание, категории  отелей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       Список  использованной литературы

1. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2001.
2. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003.
3. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. – М.: ИКЦ “Март”, 2005.
4. Тимохина Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов. – М: Книгодел, 2004.
5. Дурович А.П., Компанев АС. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - Минск: Новое знание, 2001
6. Ильина Е. Н. Туропрейтинг: организация деятельности. – М: Финансы и статистика, 2001