Отчет по практике в ООО«За Экватор»

 

Введение

 

 

 

В соответствии с учебным  планом я проходила практику с 5 августа 2012г. по 1 сентября 2012г. в обществе с ограниченной ответственностью «За Экватор».

Прохождение практики является важным элементом  при подготовке специалиста. Практика дает студенту возможность применить  полученные  в процессе обучения знания, умения и навыки.

Руководителем  практики  был дан план прохождения практики, который я успешно выполнила.

В процессе прохождения  практики я:

   - научилась  применять теоретические знания, полученные в процессе обучения, на практике;

   - ознакомилась с предприятием, его внутренней структурой, работой и способами управления деятельностью работников;

   -  ознакомилась  с работой сотрудников;

   -  ознакомилась  с ценовой и маркетинговой  стратегией предприятия.

Туристский продукт  является фундаментом, на котором базируется весь туристский бизнес любого туристского  предприятия. Основной задачей туроператора является создание и продвижение  на рынок привлекательного для потребителей туристского продукта. От качественных и количественных характеристик  этой продукции будет в конечном итоге зависеть успех коммерческой деятельности туристского предприятия.

Развитие   въездного и внутреннего туризма является одним из приоритетных направлений деятельности ООО «За Экватор» и требует разработки нового туристского продукта: туров, маршрутов, экскурсионных программ, в том числе с инновационными внедрениями.

Грамотно  разработанное документационное обеспечение  позволит турфирме работать на высоком  профессиональном уровне, улучшить качество обслуживания туристов, обезопасить  себя и своих клиентов в случае возникновения чрезвычайных или  других непредвиденных ситуаций.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Туристическое агентство

 

Организационно-правовая форма предприятия ООО «За  Экватор» – общество с ограниченной ответственностью.

Основными источниками  правового  регулирования  деятельности  ООО «За Экватор» являются:  Конституция  РФ,  гражданский кодекс   РФ   и   Федеральный   закон   «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Юридический адрес организации: Московская область, г.Железнодорожный, ул.Маяковская, д.12, кв.27.

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00, воскресение – выходной.

Основная деятельность предприятия – туризм.

ООО «За Экватор» открыли в 2009г.

Предприятие арендует помещение  под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд  предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе и т.д. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.

Обращаясь в туристическое  агентство «За Экватор», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

При  обращении    клиента в агентство ему предлагают     просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую    информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности.

Характеристика условий  тура содержит следующую информацию: 
- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование,   характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование); 
- информацию о размещении родителей с детьми; 
- характеристику транспортных средств;

- перечень услуг, получаемых  за дополнительную плату.

В рамках информации о странах пребывания предоставляют следующую информацию: 
- особенности въезда и выезда в страну;

- визовый режим;

- санитарные правила  (страховка, прививки);

- таможенные правила;

- специфика поведения  в каждой стране, особенные ограничения  в связи с преобладающей религией;

- местные традиции  и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее); 
- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

- деньги, обмен;

- почта, телеграф, телефон;

- достопримечательности,  в т.ч. по маршруту;

- другая необходимая  информация.

К правилам обеспечения  безопасности относится следующая  информация: 
- перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

- характеристика состояния  общественного порядка в стране  и рекомендации в связи с этим;

- правила поведения  на воде;

- правила санитарии  и гигиены;

- как воспользоваться  страховкой в экстренных случаях;

- прогнозируемые погодные  условия и рекомендации о экипировке; 
- опасные животные, пресмыкающиеся и растения;

- как и где хранить вещи, деньги и ценности;

- памятка об ответственности  за нанесенный ущерб.

Униформы, характерной  для всего персонала фирмы  не имеется, но каждый сотрудник имеет  бейдж, с указанием предприятия, имени и занимаемой должности.

Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Общая численность штата  работников предприятия – 6 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников  компании на рынке туристического бизнеса 4 года.

 

 

 

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.

 

 

 

 

 

Рисунок 1 – Организационная  структура предприятия.

 

 

В обязанности директора  входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает  баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Отдел маркетинга и рекламы  отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио, в интернете и в печатных средствах), проводит социологические опросы.

К функциям отдела по работе с клиентами относятся:

- работа с клиентами;

- прием заявок у  клиентов;

- проработка плана  индивидуального тура;

- связь с операторами  и средствами размещения;

- бронирование туров;

- оформление виз, страховок.

Для своих клиентов туристическое  агентство «За Экватор» предоставляет следующие услуги:

- организация туристических, экскурсионных, санаторно–курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп-туры;

- охота и рыбалка;

- оформление виз и  загранпаспортов;

- туры по специальной цене;

- молодежный отдых;

- туры выходного дня;

-отдых в России  и за рубежом;

-автобусные туры по  Европе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

В таблице 1 представлены основные показатели деятельности ООО  «За Экватор» за май 2012г.

 

 

Показатели	Ед. изм.	Период
		01.05.2012г.-10.05.2012г.	11.05.2012г.-20.05.2012г.	21.05.2012г.- 31.05.2012г.
Количество проданных  туров	чел.	25	20	32
Средняя стоимость тура	руб.	22000	19300	23800
Объем реализации основных услуг	руб.	385000	278000	508600
Объем реализации дополнительных услуг	руб.	165000	108000	253000
Численность работников	чел.	6	6	6

 

Таблица 1 - основные показатели деятельности ООО «За Экватор» за май 2012г.

 

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Основная часть

 

Туристский продукт  является фундаментом, на котором базируется весь туристский бизнес любого туристского  предприятия. Основной задачей туроператора является создание и продвижение  на рынок привлекательного для потребителей туристского продукта. От качественных и количественных характеристик  этой продукции будет в конечном итоге зависеть успех коммерческой деятельности туристского предприятия.

Развитие   въездного и внутреннего туризма является одним из приоритетных направлений деятельности ООО «За Экватор» и требует разработки нового туристского продукта: туров, маршрутов, экскурсионных программ, в том числе с инновационными внедрениями.

Грамотно  разработанное документационное обеспечение  позволит турфирме работать на высоком  профессиональном уровне, улучшить качество обслуживания туристов, обезопасить  себя и своих клиентов в случае возникновения чрезвычайных или  других непредвиденных ситуаций.

Точное  определение туристского продукта дает закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Туристский продукт – это право  на тур, предназначенное для реализации туристу.

По  мнению некоторых авторов, данное определение  не соответствует общепринятым международным  определениям, регламентированным Всемирной  туристской организацией ВТО, полноправным членом которой является Россия, в  ряде же случаев противоречит Стандартной  международной классификации видов  деятельности в туризме.

В свою очередь закон дает определение  тура,  как комплекса услуг  по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионных услуг, а также  услуг гидов-переводчиков и других услуг, предоставляемых в зависимости  от целей путешествия.

Основываясь на законе о туристской деятельности большинством авторов учебных пособий  по туризму дается определение туристскому продукту, как совокупности вещественных (предметы потребления), и невещественных (услуги) потребительских стоимостей, необходимых для полного удовлетворения потребностей туристов, возникающих во время их путешествия.

В тоже время туристский продукт это  экономическая  категория,  и  он  в отличие от туристских услуг  способен принимать форму товара. Услуга как таковая может быть приобретена и потреблена только в месте ее производства, в то время как турпродукт может быть приобретен по месту жительства, а потребляться только на месте производства туристских услуг.  

С точки зрения маркетинга, по своим  основным характеристикам туризм не имеет принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. В то же время в туризме есть специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами. В туризме имеет место торговля как услугами, так и товарами (по оценкам специалистов, доля услуг в туризме составляет 75%, товаров — 25%), а также особенность потребления туристских услуг и товаров в месте их производства, более того, в определенной ситуации.

Туристским  продуктом считается услуга или  комплекс услуг (не менее двух), связанных  между собой и разных по своим  функциональным особенностям. Основным и массовым турпродуктом фирм-туроператоров является тур, т.е. путешествие по определенному маршруту на основе комплексного обслуживания.

По  мнению специалистов в области туризма, туристский продукт состоит из трех элементов: тур, дополнительные туристско-экскурсионные  услуги и товары.

Иногда  туристский продукт ассоциируют  с понятием «туристский пакет» - основным (обязательным комплексом услуг, предоставляемых в путешествии  по индивидуальному или групповому плану, который имеет серийный характер и предлагается в серийную продажу. Отличительная черта туристского продукта от туристского пакета состоит в том, что туристский пакет – это только часть туристского продукта, или если точнее, обязательная часть тура.