Отчет по практике в ОДО «Белфер»

МИНИСТЕРСТВО  СПОРТА И ТУРИЗМА  РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

 

Учреждение  образования

  «Белорусский  государственный университет физической культуры»

 

ИНСТИТУТ ТУРИЗМА

 

 

 

 

 

 

ОТЧЕТ

О прохождении организационно-управленческой практики

(технология формирования  и продвижения туристического  продукта)

 

в Обществе с дополнительной ответственностью «Белфер»

(название организации)

в период с "09" марта по "09" апреля 2010 г.

Студента (ки)         Савченко Дмитрия Игоревича             

(ФИО)

 

факультета  туризма и гостеприимства  

 

курс 5 группа  455

 

Руководитель практики

(ФИО)

(подпись)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Минск

2010

 

1. Организационные  аспекты деятельности туристической  организации

ОДО «Белфер»

 

Туристическое предприятие «Белфер» работает на рынке туристических услуг с 1993 года.

Как ОДО «Белфер» предприятие зарегистрировано решением Минского городского исполнительного комитета от 26 октября 2000 года № 1207 в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за № 100232139.

Местонахождение предприятия: 220123 г. Минск, ул. М. Богдановича, 131-104.

Общество  с дополнительной ответственностью «Белфер» является юридическим лицом согласно законодательству Республики Беларусь, является коммерческой организацией, имеет самостоятельный баланс, может от своего имени приобретать имущественное и личные неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, открывать счета в банке, иметь печати и штампы со своим наименованием.

Предприятие отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

К учредительным документам относятся:

а) устав предприятия - (в соответствии с Уставом, целью деятельности 
предприятия является туристско-экскурсионная и иная деятельность 
направленная на получение прибыли для удовлетворения интересов 
работников предприятия и учредителя, укрепление материально-технической 
базы).

Предприятие осуществляет в соответствии с Перечнем видов деятельности, на осуществление  которых требуется специальное  разрешение (лицензия) согласно Декрету  Президента Республики Беларусь от 14 июля 2003 года № 17 « О лицензировании отдельных  видов деятельности», следующие  виды деятельности: перевозка пассажиров и грузов автомобильным, внутренним водным, морским транспортом; страховая  деятельность; туристическая деятельность.

б) учредительный договор (решение учредителя о создании 
предприятия);

в) заявление учредителя или лица, уполномоченного учредителями, для 
государственной регистрации.

ОДО «Белфер» находится в административном здании. На здании имеется вывеска с названием фирмы. Рядом со зданием находится удобная стоянка для автомобилей.

ОДО «Белфер» осуществляет свою деятельность по въездному, внутреннему, выездному туризму. Одним из основных направлений деятельности организации является оздоровление, отдых, экскурсионное обслуживание.

ОДО «Белфер» предлагает следующие услуги:

1. отдых в Египте;
2. туры в Турцию;
3. отдых в Таиланде, Испании;
4. бронирование отелей и визовая поддержка в Литве и Прибалтике;
5. туры выходного дня;
6. организацию корпоративных мероприятий;
7. программы приема иностранных туристов, обслуживания делегаций и корпоративных мероприятий, визовая поддержка для гостей Беларуси;
8. разработка любого экскурсионного маршрута по Вашему желанию;
9. страхование от несчастных случаев и болезней по Беларуси и на время поездки за границу;

10.отдых  и путешествие во все страны  мира;

11.экскурсии,  круизы;

12.бронирование  отелей по специальным тарифам  в странах СНГ и Европы;

 

2. Кадровое обеспечение организации

Штат  предприятия состоит из высококвалифицированного персонала, который осуществляет продажи  в офисе. Требование к персоналу:

• наличие специального образования, полученного в учебном заведении;
• квалификация;
• умение давать точные и четкие ответы на поставленные вопросы;
• повышение квалификации;
• стаж работы в туризме;
• знание своих должностных обязанностей.

Компания  имеет укомплектованный штат сотрудников. Предприятие возглавляет директор, который разрабатывает и принимает  управленческие решения, осуществляет контроль за выполнением поставленных целей и достижением плановых показателей.

При отборе персонала туристской организации  предъявляются следующие требования:

• высшее образование;
• знание законодательных и нормативных актов;
• опыт работы от 2-х лет ;
• знание английского языка, приветствуется немецкий язык;
• умение четко отвечать на поставленный вопрос;

Туристическая организация имеет штатное расписание.

 

3. Лицензирование  и сертификация туристических  услуг

 

Порядок и условия лицензирования туристской деятельности регулируются Положением о лицензировании туристской деятельности, которое разработано в соответствии с Законом Республики Беларусь " О туризме". Лицензирующим органом  является Министерство спорта и туризма. Для получения лицензии соискатель лицензии представляет в лицензирующий  орган следующие документы:

- заявление установленного образца;

• нотариально удостоверенные копии учредительных документов и свидетельства о государственной регистрации соискателя лицензии в качестве юридического лица;
• копию извещения о присвоении учетного номера налогоплательщика (УНН);
• справку об отсутствии задолженности в бюджет (для действующих предприятий);
• копию документов, подтверждающих соответствующую лицензионным требованиям и условиям квалификацию руководителя и сотрудников предприятия;

- штатное расписание с указанием окладов сотрудников;

- копию договора об аренде офисного помещения или информацию о наличии у соискателя на праве собственности зданий и сооружений, используемых им для осуществления туристской деятельности;

- документ об оплате лицензионного сброса за рассмотрение лицензирующим органом заявления о выдаче лицензии.

Срок  действия лицензии на осуществление  туристской деятельности составляет 5 лет. Основаниями для отказа в  выдаче лицензии является наличие в  документах, представленных соискателем  лицензии, недостоверной или искаженной информации.

В «Белфер» имеется уголок потребителя, где клиент может ознакомиться с некоторой информацией о фирме.

 

4. Информационные технологии в  туризме

 

Одним из наиболее распространенных офисных  пакетов, который использует "Белфер", является пакет Microsoft Office. Сотрудники в основном работают с текстовым редактором Word и электронными таблицами Excel.

В ОДО «Белфер» применяют программный комплекс "Мастер-тур".

Также в Белфер используют систему электронного бронирования, с помощью которой, можно размещать заказы на туристские услуги, личные продажи, общение сотрудников с потенциальными клиентами, резервировать авиабилеты, гостиничные номера и т.д.

Преимущества  электронного бронирования: быстрота и скорость размещения заказов, широта охвата туристских услуг.

 

5. Информационно-рекламная деятельность  организации.

 

Рекламная политика организации с точки зрения эффективности  рекламы и направленности мероприятий  по стимулированию сбыта представляет собой следующее:

• целью рекламной компании и результатом ее проведения является ощутимый прирост объемов продаж и побуждение потребителей к приобретению предлагаемых услуг.
• выбирая форму и констатируя содержательную часть рекламного сообщения, важно точно знать, для кого именно предназначена реклама, какие привычки и наиболее вероятный уровень подготовки у адресата, какие радио- и телепередачи он смотрит и т.д. Следует обращать внимание на демографические (возраст, национальность, пол), социальные (образование, социальное положение, профессия), экономические признаки, психологические (обычаи, верования, привычки), а так же дополнительные побудительные мотивы.