Отчет по практике на примере агентств «АРБАТ»

Полный дневник  практики

 

С 05.05-06.065.2008 Ознакомление с предприятием. Ознакомление с работой офиса, техникой пожарной безопасности.

Я проходили практику в туристическом  агентстве  «АРБАТ», которое осуществляет турагентсткую деятельность с 23 июня 2005 года. Месторасположение РБ, г. Благовещенск, Д.Бедного 83/1 блок 3

Это предприятие реализует туры таких туроператоров как «Пегас туристик»,  «Тез-Тур»,  «Ланта-Тур»,  «Натали-Тур», «Море Тревел» и др.

На данное время агентство предлагает туры Египет с вылетом из Уфы, ОАЭ, Испания (Андорра), Таиланд, Чехия с  вылетом из Москвы, а также реализует  туры по России в частности туры в Санкт - Петербург для школьников и студентов, отдых в санаториях Башкортостана «Зеленая Роща», «Ассы», «Красноусольск», «Янган-Тау».

Дальнейшие перспективы развития предприятия – осуществлять туроператорскую деятельность. В ближайшее время «АРБАТ» начнет реализовать туры по учебным программам в Чехию («Открытая академия Экономики и политики» и «Пражский Университет»).

Что касается техники пожарной безопасности для сотрудников проводиться  устный инструктаж («Контроль за проводкой оргтехники, обесточивание техники при уходе из офиса, устранение неисправности при необходимости»). Осторожное использование электронагревательных приборов. Всё это обязаны соблюдать все сотрудники турфирмы.

Техническая оснащенность. Площадь  офиса 62 кв м, 2 комнаты оснащены компьютерами, 2 принтерами, 2 ксероксами, 2 телефонами. Ответственность за устранение неисправности несет каждый сотрудник, контроль ведет директор и старший менеджер.

 

07.05-09.05.2008 Изучение спец. литературы, документации, каталогов, цен, специальных предложений.

 

1. Основные нормативные документы, регламентирующие туроператорскую и турагентскую деятельность на территории РФ. Это прежде всего Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в РФ» (принятый 04.10.1996г. Госдумой РФ) См. приложение 3
2. Постановление от 11 февраля №95 2002г. «О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности». См. приложение 4
3. «Федеральный закон об основах туристической деятельности в РБ».
4. «Федеральный закон об основах туристической деятельности в РФ» определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристического рынка в РФ и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершение путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристических ресурсов РФ.

В этом законе описано:

• Государственное регулирование туристической деятельности;
• Права и обязанности туриста;
• Особенности формирования, продвижения и реализации туристического продукта;
• Объединения туроператоров и турагентов, объединения туристов;
• Туристические ресурсы РФ;
• Особенности обеспечения безопасности туристов;
• Международное сотрудничество (международные договора РФ в сфере туризма).

В постановление № 95 от 11.02. 2002г. «О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности» правительство РФ постановляет:

• Утвердить прилагаемые положения о  лицензировании туроператорской деятельности и положения турагентской деятельности
• Установить, что лицензии по осуществлению международной туристической деятельности, полученные в установленном порядке до принятия настоящего постановления, действует отношении международной туроператорской турагентской деятельности согласно указанному в них сроку.

Закон об основах туристической  деятельности в РБ основывается  на федеральный закон «об основах  туристической деятельности в РФ»  и состоит из настоящего закона и  иных нормативных актов (принят 24 июня 1997г.) и содержит некоторые дополнения, не противоречащие федеральному закону.

Также в закон «Об основах  туристической деятельности в РБ»  были внесены некоторые изменения (от 23 июня 200г.) См. приложение 5

 

С 12.05-15.05.2008  Организация  и технология обслуживания на предприятии.

На начальном этапе я наблюдала, как обслуживаются клиенты при  прямом контакте, по телефону. Далее  я научилась работать с клиентом самостоятельно. Начиная от рассказа страны, в которой он хотел бы отдохнуть, заканчивая бронированием  и полной оплаты тура.

 

С 16.05-23.05.2008 Технология предоставления дополнительных услуг.

Дополнительные услуги – это  услуги, которыми турист может воспользоваться  по желанию за дополнительную плату. 

«АРБАТ» кроме основной услуги –  реализации туров, также осуществляет дополнительные услуги, такие как:

• помощь в оформление загранпаспортов, получение визы;
• организация банкетов и конференций;
• организация выездных занятий для студентов;
• бронирование авиа и ж/д билетов;
• заказ экскурсий в какой-либо стране, если она не входит в стоимость тура;
• бронирование гостиниц;
• предоставление туров в кредит.

Так таковых принципов составления  дополнительных услуг в «Юнион-Туре» не существует, они действуют согласно желаниям клиентов.

 

С 26.05-29.05.2008 Технологический  процесс бронирования тура, расчета  клиента.

В последнее время туротрасль вплотную начала использовать Интернет-технологии, работать «вручную» просто не мыслимо. Сейчас турагенства в основном используют систему бронирования «он-лайн». «АРБАТ» также использует эту систему бронирования. Ведь она позволяет ускорить процесс обработки заявки в несколько раз, работа становиться проще, а количество ошибок, возникающих из-за человеческого фактора, сокращается.

Зарегистрировавшись в системе, агентство  получает следующие возможности:

• бронировать туры непосредственно с сайта компании;
• видеть в режиме реального времени наличие мест  на самолете и в  отеле;
• вносить изменения в ранее поданные заявки вплоть до аннуляции;
• контролировать статус отправленных заявок;
• распечатывать счет на оплату;
• искать пару по туру своим клиентам.

Чтобы оформить заявку надо обратиться к разделу «Поиск тура». В этом разделе агентство получает доступ к полной базе данных всех предложений  туроператора. Остается лишь отметить тур, удовлетворяющий клиента по срокам и условиям перелета. Затем  в отдельном окне появляется список с названиями туров и ценами (спецпредложение). В нужной строчке необходимо нажать кликнуть ярлык «Бронирование и цены», а затем выбрать тип питания и размещения и паспортные данные туриста, затем кликнуть ярлык «Оформить». Это и есть система бронирования. 

 

С 30.05-31.005.2008 Подведение итогов практики.

В эти дни я подводила итоги  своей практики. Чему я научилась, работая в должности менеджера?

Хотелось бы отметить, что в эти  дни я занималась клиентами по Чехии. Это была молодая пара, которая  хотела отдохнуть в Праге. Я им подобрала экскурсионный тур  на восемь дней, который называется «Карловарская роза». Забронировала им тур, ознакомила их с страной, городом наглядными картинками и своим рассказом. Исходя из своего опыта.

Хочу отметить, что работа менеджера  по туризму наверно, как и другая профессия очень ответственна. Нужно  уметь разговаривать, слушать клиента, находить туристу какую-нибудь альтернативу вдруг, если ему не понравился предлагаемый отель, страна, цена. Знать все плюсы  и минусы предлагаемого ему тура.