Оглавление

Введение                                                                                                                                     3

Общая характеристика предприятия                                                                                       4

Содержание преддипломной практики                                                                                   5

Заключение                                                                                                                                6

Дневник по практике                                                                                                                17

Список литературы                                                                                                                   10 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

  Туризм  является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики  и за быстрые темпы он признан  экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между  государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам  людей расширить свой кругозор, познакомиться  с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

  Во  многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего  продукта, активизации внешнеторгового  баланса, создания дополнительных рабочих  мест и обеспечение занятости  населения, оказывает огромное влияние  на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного  потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.

     Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

  В период 06.06.2011 по 31.07.2011 года я проходил преддипломную практику в туристическом агентстве «Чайка», в качестве помощника менеджера. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Общая характеристика предприятия

  Туристическое агентство «Чайка» молодое агентство, основано было  15 декабря 2010 года. Агентство действует на основании оквэд 63.30, деятельность туристических агентств.

  Агентство расположено по адресу: 622000, г. Нижний Тагил, ул. Октябрьской революции  д. 19, тел. 8(3435)407122, +79122591200.

  Директором  тур. фирмы является Чайка Ирина Станиславовна, она же менеджер по работе с клиентами.

  Туристическое агентство «Чайка» оказывает  следующие виды услуг:

  подбор  туров;

  организация рабочих поездок;

  внутренний  и международный туризм;

  продажа авиа билетов;

  оформление  документов на получение загранпаспорта.

  Несмотря  на свою молодость, агентство надежно  укрепилась на рынке туристических  услуг нашего города. Имеет базу постоянных клиентов, благодаря которым реализуется реклама агентства, по средствам вирусной рекламы(«сарафанного радио»).

  Директор  агентства регулярно посещает семинары, посвященные туристической деятельности, принимает участие в рекламно-ознакомительных турах, тем самым владеет полной информацией об изменениях в туристической деятельности.

  Главным преимуществом я считаю, является то, что учитываются индивидуальные потребности и возможности клиента. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание  преддипломной практики 

  В ходе прохождения преддипломной практике мною была изучена организационная структура туристического агентства «Чайка».

  Основным  направлением деятельности компании является международный туризм. Туры в Турция, Египет и Таиланд являются самыми востребованными. При наличии загранпаспорта  турист может воспользоваться как горящим предложением, так и срочным бронированием.

  Директор  туристического агентства «Чайка» Ирина Станиславовна Чайка, регулярно совершает рекламные и ознакомительные туры по основным  направлениям деятельности компании. Имеется солидная база отелей и экскурсии, которые мы можем предлагать туристам, так как каталоги тур операторов и отелей не всегда соответствуют действительности. Также по тем отелям и экскурсиям, по которым мы не имеем собственной информации, ведем тщательный поиск информации на сайтах и форумах по туристической и гостиничной деятельности.

  Агентство работает со многими известными тур  операторами, такими как Anex Tour, Tez Tour, Capital Tour, Pegas Touristik, Coral Travel, Natalie tours. Обширная база тур операторов позволяет подбирать оптимальное время и цены для наших клиентов. Бронирование авиабилетов происходит с помощью автоматической системы бронирования «GABRIEL» и «Amadeus», благодаря этим системам заказать и получить авиабилет можно не выходя из офиса. Используя данные системы на прямую агентством мы избавились от посредников, тем самым снизив стоимость билетов. Необходимый пакет документов турист также может получить в нашем офисе, что упрощает его время препровождение в аэропорту.

  Агентство располагает базой бывших клиентов, собирает их отзывы о поездки, что также позволят иметь свежую информацию об направлении и отеле, данный  подход вызывает доверие клиентов их желание в дальнейшем сотрудничать с нашей компанией.

  Все расчеты с поставщиками и покупателями происходят при помощи программы 1С, это позволяет иметь полную и открытую информацию о финансовом состоянии.

  Агентство «Чайка» уделяет особое внимание по информированию и консультированию туристов перед поездкой за рубеж.

  Для удобства клиентов в агентстве установлен терминал при помощи, которого  происходит оплата с карт Visa, MasterCard.

  Агентство делается всё возможное для того чтобы отдых туристам запомнился ярким и красочным.

Заключение 

За время  прохождения преддипломной практики мною были выполнены следующие работы:

Знакомство  с организацией. Изучение истории  создания, основных направлений, этапов развития

Изучение  каталогов.

Изучение  документации организации (устав, договора о реализации туристского продукта).

Расчет  тура туристам

Ответы  на телефонные звонки

Изучение  и обработка электронной почты.

Изучение  форума и ответы на вопросы.

Расчет  тура и оформление путевки.

Изучение  базы данных туристов

Изучение  системы автоматизации (систем бронирования «GABRIEL», «Amadeus»).

Знакомство  с программой 1С, расчеты с поставщиками, покупателями.

Консультирование  туристов перед поездкой. Изучение памятки туриста

Изучение  условий безопасности, мер личной профилактики заболеваний, правил пребывания в стране, порядок проводов, встреч, сопровождений. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Дневник по практике