Отчет о прохождении практики в турфирме ООО «РТА Невер Слип»

 

 

 

 

 

 

Отчет о прохождении  практики в турфирме ООО «РТА Невер Слип»

 

 

  

 

 

                                                 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Фирменное наименование предприятия: ООО «РТА Невер Слип». Агентство  расположено по адресу: 125009, г. Москва, Малый Гнездниковский пер., д.12/27, стр.3, этаж 3, телефон/факс (495) 220-88-51/(495) 629-01-36. Агентство находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы. Обращаясь туристическое агентство ООО «РТА Невер Слип»., клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. В структуре туристических услуг данного турагентства различают основные и дополнительные

К основным относят: услуги по организации перевозки, размещение, питание туристов.

К дополнительным услугам относятся: услуги по организации экскурсий, услуги по страхованию туристов, услуги гидов, гидов-переводчиков, услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну до места размещения и обратно (трансферт), услуги по прокату, обмен валюты, телефон, почта, право пользования пляжем.

При обращении клиента  в туристическое агентство ООО  «РТА Невер Слип». ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру». Который содержит следующую информацию: 

Раздел 1. Описание маршрута по дням. 

Раздел 2. Характеристика условий  тура. 

Раздел 3. Информация о странах  пребывания. 

 Раздел 4. Правила обеспечения  безопасности.

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00. 

В период с 27 июня 2011 года по 24 июля 2011 года я проходила практику в туристической компании ООО «РТА Невер Слип».

Целью практики является знакомство с основными принципами ведения  туристской деятельности, управленческими  и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.

Задачами производственной практики являются:

1. соединение теоретических  знаний с практическими навыками;

2 изучение деятельности  предприятия социально – культурного  сервиса и туризма;

3. изучение деятельности  служб и отделов предприятия  и их взаимодействием;

В процессе прохождения практики мне было дано индивидуальное задание, которое заключалось в методической разработке экскурсионного маршрута.

Методическая разработка туристического маршрута.

Туристический маршрут Москва – Израиль – Москва.

Предоставляются зимние, летние, весенние и осенние туры – по выбору туриста. Семейным парам с  детьми предоставляются скидки. Если трое дети до пяти лет, двоим детям 25% скидки, третий ребёнок бесплатно.

Продолжительность тура 10, 15, 20 дней по выбору. Мы предлагаем вам:

1. Индивидуальные туры  в Израиль круглый год с  отдыхом на курортах Неталия и Эйлат.

2. Туры с лечением на  Мёртвом море.

3. Туры паломников в  Иерусалим.

Выбор сделан. Иерусалим. 5* отель.

Программа тура.

Вылет из аэропорта г. Москвы. По способу передвижения тур представляет собой комбинированный маршрут, включающий в себя на воздушном судне  и автобусный маршрут с познавательными и развлекательными моментами. Из Иерусалима автобусный маршрут до гостиницы. Проживание в 5* отеле.

Предусмотрено коллективное посещение различных достопримечатель-ностей, такие как солнечный пляж или ультрасовременный город, археологические раскопки или религиозные памятники. Посещение ярких восточных рынков с народными традициями, правительственными и судебными учреждениями; посещение медицинских и культурных центров. Продолжительность тура составляет 15 дней.

Первый день:

Посещение музея «Яд Вашен» – Менориака катастрофы и геройства. Этот музей расположен на Холме памяти западу от горы Герцль. Посещение музея истории Иерусалима «Башня Давида».

Второй день:

Экскурсии по достопримечательностям – «Стена Плача», «Гора Скопус», «Киесет», «Верховный суд».

Третий и четвёртый  день:

Посещение достопримечательностей «Туннели Западной стены и Храма  Гроба Господня».

Пятый день:

«Купол скалы», «Мечеть  Аль-Акса».

Шестой и седьмой  день:

Посещение «Библейского зоопарка имени семьи Тиш» – это место  для отдыха; и археологического музея  «Офеля».

Восьмой день:

Посещение ботанического  сада в Гиват Ране и Ринской площади.

Девятый и десятый  день:

Поход на «Израильскую башню» остатки сторожевой башни с воротами времён Первого храма. Также шествие  по дороге называемой «Крёстный путь», дорога, по которой, согласно преданию, прошёл Иисус к месту казни.

Одиннадцатый  и двенадцатый день:

Интересная прогулка по крепостным стенам «Старого города», посещение  выставки копий культовых инструментов и рисунков эпохи храма.

Тринадцатый день:

«Машина времени» – прогулка по различным периодам истории города с

помощью самых современных  механизмов; а так же посещение  «Центра Зальмана Шазара» – научно культурного центра, где собраны материалы по еврейской истории.

Четырнадцатый день:

Посещение «гробницы Царя Давида», и «Горницы тайной Вечери»

Пятнадцатый день:

Экскурсии по Иерусалиму и  его окрестностям, а так же по Иудейской пустыне и мёртвому морю.

В вечернее время гости  Иерусалима могут принять участие  в фольклорных вечерах с хоровым  пением и народными танцами. Также  предусмотрено посещение ресторанов, кафе, по индивидуальному выбору.

Виды основных услуг: с аэропорта встреча автобусом до гостиницы. Прибытие, размещение в двухместных номерах 5* отеля. Имеются все удобства в номере, спутниковая связь, балкон, видна город. Предусмотрено 3-х разовое питание, завтрак в номере, обед и ужин в ресторане отеля. Предоставляется трансфер – автобус с мягкими сиденьями, медицинская страховка.

Дополнительные  услуги: посещение вечерних развлекательных программ, дискотек, концертов, магазинов, ресторанов и театров, прокат автомобилей, почта и телефон. Также в распоряжении имеются банки и обмен валюты.

В стоимость путёвки входит:

-трансфер.

-проживание в гостинице  (цена зависит от степени гостиницы).

-питание (цена зависит  от выбора туристом полного  пансиона или полупансион).

-экскурсионная программа.

-медицинская страховка.

Отдельно оплачивается авиабилеты Москва-Иерусалим, и обратно. Авиа-перелёт  не входит в стоимость путёвки. Также  отдельно оплачиваются дополнительные услуги для желающих.

Наш тур является познавательно-развлекательным  и интересным. Но если кто желает подлечиться, поправить своё здоровье, для этого будет хорошо выбрать  отдых на Мёртвом море, т.к. оно  обладает многими лечебными свойствами, и Вы тоже останетесь удовлетворёнными.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выводы и отзывы о полученной практике.

Во время прохождения  практики я наглядно рассмотрела  все правила приема на работу, а  также методы управления, которые  применяются директором туристического агентства ООО «РТА Невер Слип».

Так как ООО «РТА Невер  Слип» является коммерческой организацией, то целью его деятельности является получение прибыли от туристического вида деятельности. Данное агентство  имеет лицензию на осуществление  турагентской деятельности. На туристическом  предприятии трудится 6 человек из них 2 менеджера по туризму, таким  образом, они имеют возможность  дифференцировать подход к обслуживанию клиентов. Фирма работает с такими направлениями - Черноморское побережье  Кавказа, Домбай, Теберда, Архыз, Москва, Санкт-Петербург, Золотое Кольцо России. Анализ деятельности конкурентов показал, что рынок туристических услуг  насыщен предложениями о отдыхе на Черноморском побережье это с одной стороны способствует здоровой конкуренции и снижению стоимости таких туров. С другой стороны это заставляет фирмы вводить дополнительные скидки. Сотрудничество с родственными предприятиями позволяет приобрести организации ряд дополнительных преимуществ, коллективные скидки, быстрое формирование групп отдыхающих. Существенным недочетом является маленькая площадь, занимаемого помещения, что негативно влияет на работу турагентства. В остальном турагентство ООО «РТА Невер Слип». имеет большие перспективы в своей деятельности.