Содержание

 

1.Общая характеристика организации ………………………3

2. Организационная структура предприятия……………… ..7

3.Технология работы функционального подразделения …..9

4.Замечания и предложения практиканта по улучшению

работы организации …………………………………………10

5.Заключение…………………………………………………11 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Общая характеристика организации

1.1 Деятельность

 

«NORD» - многопрофильная туроператорская компания . 

Цели компании:

• обеспечение высококлассного отдыха в соответствии со всеми принятыми   стандартами качества.
• оптимизация затрат клиента при организации поездок.
• постоянное совершенствования технологий продаж и других     производственных процессов.

Продукция компании:

• бронирование отелей по всем предлагаемым направлениям,
• оформления виз и медицинской страховки,
• продажа авиабилетов различных авиакомпаний, 
• трансферы  из аэропортов или с вокзалов,
• экскурсии на русском языке,
• организация деловых встреч и переговоров,

Услуги  компании:

• Горные лыжи
• Комбинированные туры
• Лечебные туры
• Пляжный отдых
• Туры для пенсионеров
• Экзотический отдых
• Экскурсионные туры

 

  1.2. Об организации

 

«Норд» - известный туроператор, стабильно  работающий на туристическом рынке  с 1994г. Основными операторскими направлениями  компании является отдых в Египте, отдых в Таиланде, отдых в ОАЭ, отдых в Тунисе, отдых в Черногории, Израиле и Иордании. Во всех этих странах «Норд» готов предложить лучшие отели, экскурсии, сервис для своих туристов!

Отдых в Египте, хоть и знаком многим россиянам, но не теряет своей популярности. В этой стране туристы могут насладиться пляжным отдыхом в Хургаде, туром в Шарм-Эль-Шейх, активными турами, путешествиями к древним пирамидам или круизом по Нилу.

Если  хочется чуть больше экзотики –  добро пожаловать на отдых в Таиланде. Экскурсии и шопинг в Бангкоке, пляжный релакс на Пхукете, Самуи или в Паттайе, бурная ночная жизнь и насыщенные развлечениями дни - каждый турист найдет для себя свой тур в Таиланд.

Туристы, желающие попасть из реальности в  сказку, могут выбрать туры в ОАЭ. Эта страна подарит не только исключительный отдых, но и восхитительные эмоции, запечатленные в сотнях фотоснимков. Теплое море, белоснежные пляжи с мелким песком в сочетании с головокружительными развлечениями - отдых в ОАЭ запомнится туристам надолго.

Туры  в Тунис, прежде всего, для тех, кто  решил не просто отдохнуть и сменить  обстановку, но и привести в порядок  душевное и физическое здоровье. Талассотерапия в Тунисе оздоровит, расслабит и  отвлечет от будничных проблем всех без исключения! Туроператор «Норд» предлагает туристам туры в Тунис «из первых рук»: лучшие отели и пляжи на курортах Сус, Хаммамет, Монастир.

Черногория  – страна чудесных пейзажей, экологически благоприятного климата, хорошего сервиса. Национальные парки, прекрасные пляжи, интересные экскурсии – отдых в Черногории будет комфортным путешествием, в котором туристы почувствуют себя «как дома». Именно поэтому в ассортименте туроператора «Норд» есть самые разнообразные туры в Черногорию.

Какую бы страну не выбрали туристы, они  могут быть уверены, что отдых с «Норд» будет организован профессионалами туризма.

1.3. Местоположение

 

     Адрес центрального офиса: 113093, Россия, Москва, Зубовский бульвар, д.16/20, подъезд 2.

     Телефон/Факс: (499) 245-00-14 многоканальный

     Сайт www.nordtravel.ru 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Организационная  структура предприятия 

 

2.1. Миссия компании

     Миссия предприятия, выражает его философию, смысл существования и статус. В ней декларируются принципы работы и общественно-социальная ценность продукции (услуг) предприятия.

       Центральным моментом миссии  является ответ на вопрос: какова  главная цель туристского предприятия?  На первом месте должны стоять  интересы, ожидания и ценности  потребителей.

       Миссия образует фундамент для  установления общей цели туристского предприятия. Его подразделения и функциональные подсистемы ставят свои определенные цели, логически вытекающие из общей цели предприятия.   

     Миссия «NORD» -достижение высокого мастерства во всех сферах, предоставление высокого класса обслуживания на протяжении всего путешествия, индивидуальный подход к каждому клиенту и обеспечение гарантии надежности и качества. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       2.2 Анализ внутренний среды  компании  

   В фирме работает в основном молодой  персонал. Практически у всех есть опыт работы не мене 5 лет .Компании присуще такие черты, как честность и открытость, а также работа в единой команде. Между сотрудниками происходит свободный обмен информацией, что делает персонал информированным по всем вопросам, касающимся работы фирмы. Вся информация приходит на персональный компьютер каждого работника по почте. В фирме царит дружественная атмосфера. Проводятся корпоративы,  отмечаются праздники. В целом внутреннюю среду компании можно охарактеризовать как ‘дружелюбная’.

      3.Технология работы функционального подразделения.

 

     Технология работы для функционального подразделения включает в себя:

1. Звонок клиента в турагентство: клиент узнает о компании из туристических журналов, Интернета, от друзей, знакомых и т.д.
2. Подбор тура по запросу клиента: менеджер после звонка или при разговоре с ним собирает необходимую информацию по туру и рассматривает возможные варианты.
3. Звонок клиенту менеджером с сообщением по туру.
4. Прием клиента в компании: доброжелательная встреча, с предложением ему чашечки чаю или кофе.
5. Презентация тура менеджером: менеджер предлагает все возможные и подходящие для клиента варианты тура с использованием каталогов, Интернета.
6. Клиент выбирает подходящий ему вариант, после чего заключается договор с компанией и вносится предоплата.
7. Запрос тура у туроператора и ожидание подтверждения.
8. В случае подтверждения тура сообщается об этом клиенту. Клиентом производится оплата.  Потом проводится инструктаж каждого туриста перед поездкой с использованием необходимых нормативных документов и инструкций (рассказывается о правилах поведения в стране, об ее традициях, обычаях, о ношении одежды вне отеля, о поведении в чрезвычайной ситуации, таможенный правила и т.п.). Выдача всех необходимых документов в турфирме (путевка, ваучер, страховой полис, авиа- или ж\д билеты). В случае не подтверждения тура, менеджер предлагает другие альтернативные туры.

Разработана новая  технология он-лайн бронирования, направлена на улучшение качества и уменьшения временных затрат работы организации!

4. Замечания по улучшению работы организации

 

Заключение

 

     На  протяжении всей практики, я много  внимания уделяла проверке документов, подготовки их для подачи в посольство Болгарии. Так же помогая менеджеру по бронированию просматривала каталоги с отелями, знакомилась с страной, таможенными правилами, денежными единицами, правилами безопасности, природными культурно-историческим потенциалом стран, знакомилась с экскурсионными программами, обучилась страховому дело и умело применила знания в этой области на практике.

     Я обучилась навыкам работы с агентствами , освоила принципы гостеприимства. Изучила принципы работы в такой систем, как Мастер-Тур. Освоила принципы работы в туроператорской компании!

     Несмотря на все проблемы, туристический бизнес в России развивается достаточно активно. Новое поколение квалифицированных кадров поможет подняться на новую ступень в сфере туризма и сделает Российский туристский рынок профессиональным и конкурентоспособным.