Отчет о практике в «Экскурсионное Бюро «АКСИ»

1. Общее ознакомление с предприятием  туризма

 

       Туристская  фирма «Экскурсионное Бюро «АКСИ» является туроператором на российском туристском рынке и самостоятельно разрабатывает  и реализует экскурсионные маршруты.

       Турфирма "Экскурсионное Бюро «АКСИ» (ООО «Экскурсионное Бюро «АКСИ», включена в Единый федеральный реестр туроператоров с присвоением реестрового номера 002521, серия МВТ) и успешно работает на туристическом рынке с июля 2001 года. 

2. Организационная  структура предприятия  туризма 

       ООО «Экскурсионное Бюро «АКСИ» является небольшой организаций, штат сотрудников которой насчитывает 7 человек, а также 5 внештатных сотрудников (экскурсоводов). Данное положение позволяет применять фирме специальный налоговый режим – упрощенную систему налогообложения (налогооблагаемой базой является разница между доходами и расходами, ставка налога составляет 15%).

       Организационная структура фирмы «Экскурсионное Бюро «АКСИ» представлена на рис.2.1.  Как видно из этой схемы организационная структура фирмы «Экскурсионное Бюро «АКСИ» имеет линейную организационную структуру, которая основывается на принципе единства распределения поручений.

Рис. 2.1. Организационная структура фирмы 

       Фирма занимается предоставлением экскурсионного обслуживания в Санкт-Петербурге, Ленинградской области, а также во всех регионах Северо-Западного региона и Центральной России.

       Главной особенностью фирмы является то, что  она не работает с индивидуальными  клиентами, она работает только с  организованными группами.

В настоящее время на большинстве крупных предприятий Санкт-Петербурга существует профсоюзы работников, который предоставляют своим членам разнообразные экскурсии и экскурсионные поездки. Именно с профсоюзами фирма и сотрудничает. 
 
 
 
 
 
 
 

3 . Туристский продукт

Товарная  политика

 

       На  сегодняшний день фирма «Экскурсионное Бюро «АКСИ» предлагает больше 120 экскурсий  и экскурсионных поездок. Для  удобства и наглядности все предлагаемые услуги распределены по тематикам:

1. Экскурсии по историко-градостроительной тематике:

• «Памятные места Санкт-Петербурга» (обзорная экскурсия по городу) – 3-4 часа;

• «Петровский Петербург» – 3 часа;
• «Невский проспект» – 2-3 часа;
• «Мосты повисли над водами…» - 3 часа;
• «Великокняжеские дворцы и их обитатели» – 3-4 часа и другие.

2. Экскурсии по религиозной тематике:

• «Православные храмы Санкт-Петербурга» – 3 часа;

• «Санкт-Петербург – город всех религий» - 3 часа;
• «Монастыри и подворья Петербурга» - 3 часа;
• «Храмы Северной столицы» - 3 часа и другие.

3. Экскурсии по военно-исторической тематике:

• «А.В.Суворов в Петербурге – 3 часа»;

• «… и вечной памяти 12-го года» - 3 часа;
• «Дорога жизни» - 5-6 часов;
• «А музы не молчали» - 3 часа и другие.

4. Экскурсии по исторической тематике:

• «Декабристы в Петербурге» - 3-4 часа;

• «Крах династии Романовых» - 3 часа;
• «Женщины на российском престоле» - 3-4 часа;
• «Николаевский Петербург» - 3 часа и другие.

5. Экскурсии по архитектурной тематике:

• «Путешествие в мир архитектуры» - 3 часа;

• «Доменико Трезини – первый архитектор города» - 3 часа;
• «Пришельцы из Эллады» - 3 часа;
• «Модерн в архитектуре Петербурга» - 3 -4 часа и другие.

6. Экскурсии по литературной тематике:

• «А.С.Пушкин в Петербурге» - 3-4 часа;

• «Ф.М.Достоевский в Петербурге» - 3-4 часа;
• «Петербург в поэзии Золотого века» - 3 часа;
• «Минувших дней очарованье» - 3 часа и другие.

7. Экскурсии по искусствоведческой тематике:

• «М.И.Глинка в Петербурге» - 2,5 часа;

• «В гости к Н.А.Римскому-Корсакову» - 3 часа;
• «Музыкальный Петербург» - 4 часа;
• «Театральный Петербург» - 4 часа и другие.

8. Экскурсии познавательного цикла:

• Загородная экскурсия на Страусиную ферму – 8 часов;

• Загородная экскурсия в музей-заповедник «Ялкала» - 6-7 часов;
• Загородная экскурсия в Саблино – 78- часов;
• Загородная экскурсия в пос.Токсово с посещением питомника зубропитомника – 6 часов и другие.

9. Автобусные экскурсии в пригороды:

• «По Старо-Петергофской дороге» - 5-6 часов;

• «Царскосельская дорога» - 5-6 часов;
• Экскурсия в Павловск – 6 часов;
• Экскурсия в Стрельну с посещением Константиновского дворца – 5-6 часов и другие.

10. Однодневные автобусные экскурсии:

• Экскурсия в Великий Новгород – 12 часов;

• Экскурсия «Валаам из Приозерска» - 12 часов;
• Экскурсия «Храмы Карельского перешейка» - 12-14 часов;
• Экскурсия «Серебряное кольцо Александра Невского» - 12-14 часов и другие.

11. Автобусные экскурсионные поездки (от 2-х дней):

• «Псков – Изборск – Печоры»;

• «Пушкинские горы»;
• «Валдай – Великий Новгород»;
• «Старая и Новая Ладога – Тихвин» и другие.

12. Автобусные экскурсионные поездки (автобус + поезд, от 2-х дней):

• Москва;

• «Тула – Ясная Поляна»;
• «Тула – Ясная Поляна – Спасское-Лутовиново»;
• «Карельская вечеринка в Нурмолицах» и другие.

13. Туры  в Финляндию и Швецию.

       При этом ассортимент фирмы постоянно  обновляется.

       В настоящее время на большинстве  крупных предприятий Санкт-Петербурга существует профсоюзы работников, который  предоставляют своим членам разнообразные экскурсии и экскурсионные поездки. Именно с профсоюзами фирма и сотрудничает.

       Наиболее  крупными клиентами фирмы являются:

1. Первичная профсоюзная организация Петербургского филиала «Северо-Западный Телеком»;
2. Первичная профсоюзная организация ОАО «Техприбор»;
3. Профком института ЛенНИИпроект
4. Первичная профсоюзная организация ГГХ «Ленгаз»;
5. Первичная профсоюзная организация ФГУП СПМБМ «Малахит»№
6. Первичная профсоюзная организация Санкт-Петербургского Государственного унитарного предприятия «Мостотрест»;
7. Первичная профсоюзная организация Первомайской ТЭЦ-14 филиал «Невский « ОАО «ТГК-1»;
8. Межрегиональная организация Санкт-Петербурга и Ленинградской области общероссийского профсоюза работников связи РФ (Радиотрансляционный узел);
9. Комитет Территориальной Организации профсоюза Северо-Западного Банка Сбербанка РФ:
1. Колпинское отделение
2. Красносельское отделение
3. Московское отделение
4. Фрунзенкское отделение
10. Санкт-Петербургский Университет МВД России;
11. Первичная профсоюзная организация ЦНИИ им. акад. А.Н.Крылова и др.

 

4. Технология создания  туристского продукта 

           Выше представлены предлагаемые услуги. На основе этих услуг предоставляется тур.услуга.  Если требуется нестандартный продукт, то разрабатывается индивидуальный тур, в связи с потребностями клиента. 

          Главными фирмами, с которыми сотрудничает «Экскурсионное Бюро «АКСИ» являются:

• турфирма "Нева"

• ООО «Верса»
• ООО «Балт-тревел»

5,6 Технология реализации тур.продукта предприятия туризма и приемы создания имиджа и фирменного стиля предприятия

 

       Одной из нетрадиционных форм продажи являются прямые продажи корпоративным клиентам. Такая форма продажи используется при организации путешествий туристских групп, скомплектованных из работников отдельных предприятий, учреждений, членов обществ, банков, торговых компаний и так далее.

       Продажа производится на основе прямых контактов  туроператора с самими предприятиями-заказчиками. В целях формирования такого рынка сбыта следует иметь исчерпывающую информацию о предприятиях, учреждениях, организациях, с которыми туроператор может работать как с корпоративными клиентами. Необходимо иметь соответствующую базу данных, чтобы постоянно вести оперативную маркетинговую работу.

       ООО «Экскурсионное Бюро «АКСИ» придерживается политики прямых продаж. Это  связано с тем, что фирма работает с профсоюзами предприятий. В настоящее время фирма ведет учет своих покупателей. Составляется и постоянно обновляется база данных по покупателям, что позволяет отслеживать всю информацию как по постоянным, так и по новым клиентам.

       Организацию и сбыт экскурсионных услуг схематично можно представить на следующей схеме (рисунок 2.8)

Рис. 2.8. Система  организации и  сбыта экскурсионных  услуг 
 

7. Стандартная документация предприятия туризма 

Турфирма "Экскурсионное Бюро «АКСИ» (ООО «Экскурсионное Бюро «АКСИ», включена в Единый федеральный реестр туроператоров с присвоением реестрового номера 002521, серия МВТ) 

8. Приемы работы с клиентами 

Так как фирма  работает с корпоративными клиентами , договора заключаются с представителем проф.  союза, либо с руководителем.

Каждый тур  подбирается индивидуально для  каждой группы, работа с предпочтениями группы клиентов. 

9. Деловая переписка  предприятия туризма 

Переписка с  партнерами ведется с помощью  электронной почты, телефона, нужные документы отправляются по факсу; если необходимы оригиналы, ЭБ пользуется услугами курьера. (см.приложение- заявка на экскурсию)