Основы туроперейтинга

Контрольная по основам туроперейтинга

1.

"Туроперейтинг" как термин появился в лексиконе россиян совсем недавно - в 2001 г., после публикации книги Е. Н. Ильиной "Туроперейтинг: организация деятельности". Поэтому пока трудно говорить о его жизнеспособности. Следует также ожидать уточнений определения данного термина. Но наличие его как основы деятельности туроператоров отрицать невозможно. 

 Возникновение  бизнеса туроператоров явилось  следствием формирования массовых  туристских потоков и усложнения  туристского обслуживания. В указанной  выше публикации это объясняется  так: "Вовлечение в сферу туристского  обслуживания организаций, предприятий  и фирм, предоставляющих услуги, а также комплектация из этих  услуг разнообразных тематических  туров - все это потребовало  развития специфического бизнеса  - туроперейтинга (разработки туристских программ)"1. Туроператор занимается комплектацией тура на основе договорных взаимоотношений с поставщиками услуг и в соответствии с имеющимся туристским спросом. Он разрабатывает туристские маршруты, составляет программу обслуживания туристов, организует комплекс мероприятий по продвижению и продаже туров. Туроператор в большинстве случаев выступает как оптовый покупатель услуг по размещению, транспортному обслуживанию, питанию, рекреационной деятельности и т.д. В результате он имеет групповые тарифы на указанные услуги, которые гораздо ниже индивидуальных, розничных тарифов. Таким образом, туристы могут получить значительную выгоду, приобретая тур у туроператора, а не занимаясь самодеятельным туроперейтингом. Туроператор может продавать услуги и отдельно. Это делается в тех случаях, когда необходимо обеспечить полную продаваемость услуг, так как в отличие от товаров, услуги нельзя складировать. Поэтому, например, к моменту отлета самолета туроператор должен продать билеты на все места, выкупленные им у перевозчика. Туроператоры по виду деятельности подразделяются на операторов массового рынка, которые продают туры, включающие перелет чартерным авиарейсом в наиболее посещаемые места; специализированных операторов, работающих по определенному географическому направлению, или в одном сегменте рынка. 

2. Кроме того, принято подразделять туроператоров на инициативных и рецептивных. 

 Инициативные  туроператоры - это операторы, отправляющие  туристов за рубеж или в  другие регионы по договоренности  с принимающим (рецептивным) туроператором  или средством размещения. От  турагентов их отличает туроперейтинг. Причем по нормам ВТО в состав тура должны входить как минимум три услуги (размещение, транспортная услуга и любая другая, прямо не связанная с двумя обозначенными). Классический инициативный туроператор формирует сложные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров или гостиничных, экскурсионных и других организаций в разных местах посещения. Он обеспечивает также доставку туристов к месту начала путешествия и обратно, организует предоставление внутри маршрутного транспорта. 

 Рецептивный туроператор  комплектует тур и программу  обслуживания в месте приема  и обслуживания туристов, используя  прямые договора с поставщиками  услуг. 

 Турфирмы часто  совмещают функции инициативного и рецептивного туроперейтинга. Это случается, когда организация специализируется на международном выездном и въездном туризме.

3. Стратегия обслуживания -- это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических целей в обслуживании, достижение которых служит формированию положительного имиджа туроператора, постоянной клиентуры и устойчивой финансовой позиции на рынке.

Оптимальность. Программа  обслуживания должна быть оптимальной, т.е. такой , которая учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (вид туризма) с точки зрения содержания, состава услуг, их количества и порядка предоставления. Например, программа горнолыжного тура считается оптимальной, несмотря на то, что в ее составе нет ни одной экскурсии, но зато организована возможность пользоваться трассами, подъемниками и бугелями, а вот познавательные программы не будут считаться таковыми без включения в них обязательных, тематически соответствующих путешествию экскурсий и культурных мероприятий. 

Оптимальность обслуживания подразумевает: 

· соответствие всех видов услуг одному уровню (классу) обслуживания; 

· соответствие всех услуг тематике тура; 

· адресную направленность тура на определенную, целевую группу потребителей; 

· заблаговременное согласование программ обслуживания; 

· гибкость программ, возможность замены тех или иных услуг; 

· рациональное содержание обслуживания (мало услуг --скучно, много--утомительно для туристов) 

· отсутствие тенденциозности  в обслуживании, ненавязчивость в  предоставлении услуг.