Організація роботи екскурсійної служби

    Створення збутової мережі передбачає вибір каналів збуту, пошук і відбір посередників, визначення умов співробітництва з ними. Оцінку майбутнього посередника – агента проводять з точки зору його правоздатності, місця на ринку, досвіду роботи, широти охоплення споживчого ринку, іміджу в сфері туризму тощо. Турагенту може бути доручений продаж турів за офіційною офертою – за умови своєчасного оперативного обміну інформацією про хід продажів – або реалізація певної кількості турів. У деяких випадках турагент набуває ексклюзивного права на продаж, наприклад, у даному регіоні.

    Серед засобів мотивації турагентів найпоширенішими  є встановлення прогресивної комісії або надання знижок з ціни при збільшенні продажів турів, зокрема – у несезонний період; участь у спільних рекламних компаніях і безкоштовне забезпечення рекламними матеріалами; участь у «рекламних» подорожах; бонусні програми з призами та нагородами тощо.

    На  етапі просування турів на ринок  туристична фірма використовує систему заходів із інформування споживачів, стимулювання їх до придбання туру, створення привабливого іміджу свого продукту. Ця система в теорії та практиці маркетингу відома як комплекс маркетингових комунікацій.

    Комплекс  включає:

• рекламу;
• паблік-рилейшнз (PR), або зв'язки з громадськістю;
• брендінг (фірмовий стиль);
• стимулювання збуту;
• прямий маркетинг (особисті продажі).

    Реклама є формою спонукальної інформації про продукт з метою його придбання споживачем. Туристична фірма може використовувати всі існуючі форми та засоби реклами: друковану, рекламу в пресі, на радіо, відео- та телерекламу, рекламу на веб-сайтах, всі види зовнішньої реклами, участь у рекламних кампаніях, виставках, ярмарках і салонах.

    Серед світових туристичних виставок та ярмарків найавторитетнішими є FITUR, ІТВ, Mitt, WTM.

    В Україні традиційними стали Міжнародний туристичний салон «Україна» та Uitt, виставково-ярмаркові туристичні заходи в обласних центрах, у містах Криму.

    При організації реклами турів працівники фірми визначають її мету, цільову  аудиторію, форми й засоби, розробляють  рекламні звернення, підготовлюють необхідні ілюстративні матеріали, визначають рекламний бюджет. Вони повинні своєчасно оплатити та проконтролювати виготовлення, випуск й організувати розповсюдження рекламних матеріалів.

    Паблік-рилейшнз (PR) будь-якого туристичного підприємства включає проведення презентацій, участь у різних акціях, спонсорські заходи, зв'язки із засобами масової інформації через замовлення статей, інтерв'ю, репортажів, теле- та радіопередач, які створюють привабливий імідж країни, фірми, подорожі. Часто журналістів запрошують здійснити таку подорож за рахунок фірми.

    Брендінг – це комплекс заходів із формування фірмового стилю, товарної марки та її просування на ринок. Визнана товарна марка є запорукою якісної продукції. Бренд може бути представлений вдало підібраним логотипом, рекламним текстом, фірмовими кольорами, шрифтом тощо. Найефективнішими методами його просування є PR-методи.

    Для активізації збуту використовують такі заходи його стимулювання: різноманітні цінові знижки; пільги для окремих категорій споживачів; включення до програм додаткових послуг безкоштовно; надання корпоративних знижок у магазинах, підприємствах розваг; фірмові сувеніри, конкурси та вікторини з безкоштовною подорожжю у винагороду; пільги та знижки для постійних клієнтів. При турфірмах створюються клуби постійних клієнтів, яким пропонуються спеціальні бонусні програми, приділяється особлива увага та піклування.

    Прямий маркетинг передбачає на першому етапі прийом клієнта та встановлення з ним первинного контакту. Велике значення має вигляд офісу фірми, зовнішній вигляд персоналу, атмосфера комфорту та доброзичливість, які б спонукали клієнта до контакту.

    Водночас  досвідчений менеджер проводить  первинну ідентифікацію клієнта. Насамперед це віднесення його до певного психологічного типу, що дуже важливо для вибору відповідної поведінки при спілкуванні з ним і мотивації вибору туру. З останньої слід починати наступний етап – пропозицію турів. На цьому етапі вирішальними факторами є компетенція менеджера, вміння визначити переваги туру та попередити про недоліки, вибрати оптимальний варіант, а в разі необхідності запропонувати інші варіанти, додаткові послуги. І все це ненав'язливо та з повагою до клієнта. Після вибору туру та його оплати відбувається оформлення правовідносин з клієнтом через відповідні документи: договір про надання туристичного обслуговування, лист бронювання послуг, ваучер і видачу клієнту інформаційних матеріалів – програми та інформації для туриста. 

    СПИСОК  ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 

1. Закон України «Про внесення амін до закону України "Про захист прав споживачів"» від 1. 12. 20051 р.; розділ II, ст. 15, п. 1.
2. Закон України «Про внесення змін до закону України "Про захист прав споживачів"» від 1. 12. 2005 р.; розділ II, ст. 18, п. 9.
3. Исмаев Д. К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. – М.: ВШТГХ, 1996. – С. 43.
4. Постанова Пленуму Верховного Суду України від 12 квітня 1996 р. № 5, п. 16.
5. Сокол Т. Г. Основи туристичної діяльності: Підручник/За заг. ред. В. Ф. Орлова. – К.: Грамота, 2006. – 264 с.: - Бібліогр. 260 с.
6. Цивільний кодекс України. – К.: Атіка, 2003. – С. 378.
7. Эрделевский А. М. Моральный вред и нрава туриста. – М.: ООО «Плеяда Инфо-Тур», 1999.