Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Декабря 2010 в 22:47, реферат
Целью исследования является рассмотреть и разработать меры по улучшению обслуживания иностранных гостей до уровня мирового туристического бизнеса.
Данная цель определила необходимость постановки и решения следующих основных задач:
- рассмотреть службу приема и размещения в гостинице;
- определить порядок регистрации и размещения гостей в гостинице
-проанализировать обслуживание иностранных гостей
Введение. ……………………………………………………………………………………………………………………………..3
§1. Прием и размещения гостей…………………………………………………………………………………………..5
§2. Особенности регистрации иностранных гостей……………………………………………………………6
§3.Бронирования номеров…………………………………………………………………………………………………..7
§4.Порядок регистрации и размещения гостей…………………………………………………………………..8
§5.Службы обслуживания…………………………………………………………………………………………………..10
Заключение……………………………………………………………………………………………………………………………13
Список литературы…………………………………………………………………………………………………………………14