Методы обеспечения качества туристического агентства «Катерина-тур»

Методы  обеспечения качества туристического агентства  «Катерина-тур»

На основе теоретических данных рассмотренных  выше, проведем анализ управления качеством  туруслуг на примере турфирмы «Факел».

Важнейшую роль в обеспечении качества играет соблюдение основных и наиболее важных для сферы туризма принципов современного сервиса. Турагенство «Факел» обеспечивает максимальное соответствие предоставляемых услуг с требованиям потребителей. Предоставляется гибкость сервиса, направленного на предпочтения потребителей туруслуг и учет меняющихся требований рынка.

Также, для потребителей услуг «Катерина-тур» открываются  много возможностей и приятных сюрпризов:

Членство  в Клубе даст Вам неоспоримые  преимущества и выгодные условия  при бронировании туров, авиа и ж/д билетов:Путешествие на выгодных условиях. 

Каждый  член клуба становится обладателем  накопительной дисконтной карты, которая  дает право на скидку в размере 2% на любой тип услуг:

«Общение  без проблем всегда и везде».

«Катерина -тур» заботится о комфорте туристов и готова в любой момент помочь словом и делом не взирая на время и расстояние. Туристам  просто и удобно  общаться с друзьями, вести деловые переговоры, получать ответ на любой интересующий  вопрос, даже находясь на другом конце Земли. Просто воспользовавшись туристической телефонной картой Good Line, которую они и получают в подарок при бронировании тура.

Члены клуба «Катерина-тур» первыми узнают о новинках и выгодных предложениях на рынке тур - услуг по электронной  рассылке от операторов. Для них  будут проводиться семинары о  новых интересных туристических  направлениях, странах и видах  отдыха.

Кроме того, по прошествии туристического сезона, самые активные туристы могут быть премированы памятными подарками и сувенирами.

Не  маловажно создание благоприятных  условий для персонала, который  обеспечивает качественный сервис. В  турагентстве «Катерина-тур» предусмотрена  эргономичность рабочего места каждого  из сотрудников. Также имеются четко  сформулированные правила обязательные для всего персонала.

  Имеется  система оценки качества каждого  сотрудника. Это позволяет объективно  измерить количество, качество и  эффективность предоставляемого  сервиса, особенно таких немаловажных  элементов как доброжелательность  и вежливость.

  Также  используется метод мотивации  персонала, т.к. заинтересованность  в процветании, настрой на самосовершенствование  подталкивает сотрудников выполнять  свою работу максимально эффективно. Каждый из работников предприятия  выполняет определенные функции,  руководствуясь должностными инструкциями.

    Внутрифирменная атмосфера должна  способствовать мотивации персонала  к работе, повышению качества  обслуживания клиентуры, росту  профессионального мастерства, а  также поощрению к внесению  предложений по различным направлениям  деятельности туристского предприятия,  например, по разработке и совершенствованию  отдельных услуг.

   Проводятся районные соревнования  между турагентсвами, также соревнования внутри фирмы между сотрудниками, вознаграждение определяется дирекцией, это может быть как премия так и путевка.

  Повышение  квалификации тоже играет весомую  роль в управление качеством  предоставляемых услуг, поэтому  предусмотрены курсы для сотрудников. Также сотрудники отправляются в специальные ознакомительные, рекламные туры, где они изучают и узнают больше о местах, где пребывают туристы, что помогает им еще больше заинтересовать потребителя.

   В турагентстве «Катерина-Тур»  следуют принципу непрерывности,  где система контроля за качеством сервиса обеспечивает ежесекундный контроль на всех этапах технологического цикла. В этом помогает служба контроля, куда входят представители всех служб турфирмы: дирекция, финансовый отдел, сотрудники всех отделов.

  У  турфирмы имеется свой сайт, где  клиенты могут оставить свои  пожелания ,а также  рассказать о своей поездке ,оценить ее. По статистике почти все оставленные сообщения на форуме сайта положительные, клиенты благодарят менеджеров за оказанные им услуги и следующее своё путешествие планируют связать снова с этой фирмой.

  Из  всего сказанного и проанализированного,  можно сделать вывод, что обеспечение  качества услуг в турфирме  «Катерина-тур» находится на довольно-таки  хорошем уровне,  развито ,а главное продолжает развиваться и дальше.