Кафедра            Общих гуманитарных, социально- экономических и

                            естественнонаучных дисциплин

Специальность Экономика и управление на предприятии 
 

Курсовая работа

по дисциплине: " Интеркультурные взаимоотношения в туризме"

                                                                              (наименование дисциплины)

на тему: " Этикет делового общения в интеркультурной сфере деловых          

                                          переговоров Россия- Япония " 

                                                    (наименование темы)

Специальность:«       Экономика и управление на предприятии       »

Студент (ка)         Л.В.Малыгина  III курс гр. ЭУ1-28 – С (И)

                                        (инициалы, фамилия, курс)

Руководитель  _  к.филос.н.       Малкова Елена Вячеславовна                              

                                                                                  (ученая степень, звание, инициалы, фамилия)

Защита  
 
 

Пермь 2011г. 

Оглавление 

Введение…………………………………………...............................................3

 

I. Этикет делового общения в интеркультурной сфере деловых    

   переговоров…...………………………………………………………………4                                                                            

   1.1 Деловое общение и его характеристика………………………………...4

   1.2 Роль делового этикета в международном общении…………................8

   1.3 Общие международные правила этикета в деловых переговорах........11 

II. Этикет делового общения на примере ведения переговоров Россия-    

    Япония………………………………………………………………………..17

  2.1 Российские особенностей ведения переговоров……………………….17

   2.2 Японские особенностей ведения переговоров………………………....19

   2.3 Правила делового этикета в Японии……………………………………24

   2.4 Рекомендации по взаимодействию с представителями Японии………26

Заключение  …………………………………………………………………......32

Список использованных источников………………………………………….34

                                                         

                       

 

Введение

 

     Японская  цивилизация сформировалась в результате сложных и разновременных этнических контактов. Жизнь в постоянном ожидании стихийных разрушений, драгоценность малого количества пригодной для обработки земли сыграли свою роль в формировании психологии и эстетических взглядов японцев. Япония впитала все самое лучшие от других культур, но факт, что большое влияние на развитие страны оказывал Китай, то приверженность к церемониалу заметна не только в общественной жизни, но и в бизнес среде.

     Бизнес  сегодня заставляет нас не только превосходно знать законы торговли, экономики; уметь считать, анализировать, рекламировать, но и учитывать человеческий фактор во всех этих операциях. Владение деловой этикой и умение расположить к себе человека, стало не менее важным фактором при взаимодействии с лицом, представляющим другую страну, другую культуру.

     Актуальность  работы определяется спецификой ведения  бизнеса японцами. Их вековые традиции и стереотипы смешались с новыми взглядами и модернизацией во всех сферах жизни, Эти явления определили особенности страны и стали визитной карточкой «Страны Восходящего Солнца».

     Целью курсовой работы является изучение японского делового этикета при ведении переговоров и применение его особенностей при взаимодействии культур. Для поставленной цели необходимо выявить следующие задачи:

• Рассмотреть деловой этикет в Японии;
• Выявить национальные особенности;
• Проанализировать Российские и Японского особенности деловых переговоров;
• Выработать рекомендации делового взаимодействия с японцами.

 

I. Этикет делового общения в интеркультурной сфере деловых переговоров.

  1.1 Деловое общение и его характеристика.

  Деловое общение имеет исторический характер, на различных этапах исторического  развития регулируется существующими  в том или ином обществе этическими нормами. В них выражены представления  людей о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности.

    Под деловым общением понимается общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Деловое общение  содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнёрства между коллегами по работе, руководителями и подчинёнными, партнёрами, соперниками и конкурентами. Оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение лично значимых целей, удовлетворение личных интересов. Причем речь идёт об интересах физических и юридических лиц.

[Кузнецов И.Н. «Деловое общение».учеб. пособ. для вузов - М.: Юнити - Дана, 2005. - 431 с.]

Общая характеристика и специфические черты делового общения 
    Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям. 
    Эти правила определяются типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения. Они фиксируются, оформляются в виде протокола (делового, дипломатического), существуют в виде общепринятых норм социального поведения, в виде этикетных требований, ограничений временных рамок общения . 
       В зависимости от различных признаков деловое общение делится на: 
1) устное - письменное (с точки зрения формы речи);  
2) диалогическое - монологическое (с точки зрения однонаправленности/ двунаправленности речи между говорящим и слушающим);  
3) межличностное - публичное (с точки зрения количества участников);  
4) непосредственное - опосредованное (с точки зрения отсутствия/наличия опосредующего аппарата);  
5) контактное - дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).  
Все перечисленные факторы делового общения формируют характерные особенности деловой речи. Так, если деловая письменная речь имеет книжную окраску: 
"Арендатор обязуется нести полную ответственность за все убытки, которые он может причинять Арендодателю вследствие использования предоставленных площадей не по прямому назначению в соответствии с настоящим договором …", - то деловая устная речь вбирает особенности разных стилей, в том числе разговорного: "Уважаемые господа! Я хотел бы представить на ваш суд доклад под названием "Банковские операции с ценными бумагами в России". Скажу сразу: "Деньги должны работать! Постараюсь привести ряд доводов…".  
    Монолог в деловом общении представляет собой продолжительное высказывание одного лица. Он относительно непрерывен, последователен и логичен, обладает относительной завершенностью, сложен по структуре. 
Диалог предназначен для взаимодействия между двумя или несколькими собеседниками, причем в обмене информацией речевые партнеры могут меняться ролями. Диалог спонтанен (как правило, не может быть заранее спланирован), эллиптичен (фразы более свернутые, краткие, чем в монологе). 
Дистантное, опосредованное общение (телефонный разговор, почтовое и факсовое отправление, пейджинговая связь и т.п.) отличается от контактного, непосредственного повышенным вниманием к интонационному рисунку речи (устное общение), краткостью и регламентированностью, невозможностью использования жестикуляции и наглядных предметов в качестве носителей информации. 
Деловое общение представляет собой широкий диапазон жанровых разновидностей письменного и устного общения. 
Письменная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения, представлена всеми видами деловых писем, документами, фиксирующими социально-правовые отношения - контрактами (договорами), соглашениями и всеми типами сопутствующих документов. 
Устная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения, представлена жанрами деловых переговоров, встреч, консультаций и т.п. 
Совещания, собрания представляют собой особый тип протокольного общения, в котором по большей части представлена монологическая деловая речь, не только имеющая письменную природу, но и существующая сразу в двух формах - устной и письменной. 
Реклама, светское общение. Сегодня рамки делового общения расширяются, реклама, светское общение становятся неотъемлемой составляющей делового общения. Успех предприятия, дела сегодня во многом зависит от умения представить свои позиции в наиболее выгодном свете, заинтересовать потенциального партнера, создать благоприятное впечатление. Поэтому, помимо "читаемой" монологической речи, в практику делового общения все активнее входит подготовленная, но "нечитаемая" монологическая речь (презентационная речь, торжественная речь, вступительное слово на различных встречах), поздравительные письма, этикетные тосты.

  В деловом общении помимо соблюдения этических норм важное значение имеет  деловой этикет.

Этикет (от фр. – etiquette – ярлык, церемониал, норма обхождения) – это совокупность норм и обычаев, регулирующих внешние формы поведения человека в обществе. В понятие этикета входит совокупность правил, связанных с умением держать себя в обществе, внешней опрятностью, правильностью построения беседы и ведения переписки, грамотностью и ясностью изложения своих мыслей, культурой поведения за столом и в иных ситуациях делового и светского общения.[ Сорокина А.В. «Основы делового общения»- М.: изд. Феникс, 2004г.- 224с.]

  В практике деловых отношений есть масса стандартных ситуаций, для  которых вырабатываются формы и  правила поведения. Этот набор правил составляет этикет делового общения. Этикет – это в большей степени  не внутренняя психологическая, а внешняя сторона делового общения.       

  Деловой этикет обусловливает наиболее целесообразное поведение, способствующее успеху в  деловых отношениях.

  В зависимости от того, как человек  понимает моральные нормы, какое  содержание в них вкладывает и  в какой степени учитывает в общении, сделать его эффективным, достичь поставленных целей, или очень сильно затруднить это общение.

  Перечисленные характеристики находят выражение  в манерах поведения человека, его внешнем облике, речи, демонстрации отношения к другим людям.

    В каждой стране и у каждого народа существуют традиции и обычаи общения и этики. Существует две точки зрения на наличие национальных особенностей. Во–первых, каждая нация признает наличие своих особенностей в сфере этики и этикета, отводит национальным особенностям одно из центральных мест в международном общении, в частности на переговорах, составляющих основу общения. Во–вторых, интенсивность делового общения в современном мире приводит к «размыванию» национальных границ, формированию единых норм и правил. Увеличение численности бизнесменов и туристов, которые посещают зарубежные страны, знакомятся с их культурой, приводит к постепенному сближению обычаев, нравов и этикетов народов разных стран 

1.2 Роль делового этикета в международном общении.

        Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важным видом отношений с другими людьми. В общении обычно формируется более или менее устойчивая система целей. Чтобы добиться успеха в общении с деловым партнером, нужно понять, в чем состоят его интересы, и это можно сделать, даже если партнер пытается их скрыть. Для делового человека чрезвычайно важно грамотно выражать свои мысли, уметь достигать взаимопонимания в решении многих задач в непосредственном взаимодействии людей в рамках различных событий и т. д.

       Международный деловой этикет – результат длительного отбора правил и норм наиболее целесообразного поведения, которое способствует успеху в международных деловых отношениях. Установление прочных деловых связей и отношений с зарубежными партнерами обязывает знать и уметь использовать принципы и правила делового этикета различных стран.

        Международный этикет включает в себя нравственные и поведенческие установки различных социальных и национальностей групп. Знание и соблюдение элементарных правил и норм этики и этикета, способствует более эффективному повседневному, деловому, а также международному общению.

        В связи с увеличением интенсивности международных контактов особое внимание направлено на изучение процесса общения представителей разных национальностей. Национально–культурная специфика оказывает огромное влияние на эффективность общения. Когда в контакт вступают представители разных национальных культур, даже говоря на одном языке, каждый представитель действует по своей национальной модели поведения, иногда весьма резко отличающейся от модели поведения другого представителя.

  Деловой этикет с точки зрения  внешнего проявления, мало  чем  отличается  в разных  цивилизованных странах.

  И,  тем не менее,  при всей  кажущейся  однозначности поведение представителей  бизнеса в каждой  отдельно  взятой  стране имеет  свои   особенности. Иногда эти особенности почти неуловимы, почти  незаметны, но тем более  чрезвычайно  их распознать и умело  использовать  в ходе  деловых контактов.

     Некоторые социологи  делят  мир  по менталитету на Восток  и Запад, считая, что представители   каждой  из  этих двух  половин  планеты  имеют  свои особенности.  Что же делает западный  бизнесмен,  собираясь в поездку  на  переговоры? Он собирает с собой  портативный  компьютер, проекты   договоров, расчеты, котировку и т.д. Он  все рассчитал и подходит  к предстоящим  переговорам  по-деловому, прагматично. Сделки  он заключает, опираясь на точный  и четкий расчет.

    Бизнесмен же с Востока  возьмет  с собой  красивую  секретаршу, чековую книжку, массу  сувениров. Ведя переговоры,  он, прежде всего, попытается  установить  контакт, разгадать  душу своего  партнера. Как утверждают специалисты, он попытается прежде  всего  заглянуть  в глаза  своего потенциального партнера и угадать, можно ли ему доверять.[ Мосеев Р.Н. Международные  этические нормы  и психология  делового общения: М.: изд. НПО « Модэк», 1997.- 91с.]