Использование интернета в работе туроператора и турагенств

Глава 1. Выбор и описание турфирмы

1. Описание туристического предприятия в интернете.

  Туристическая компания  AEROTOUR осуществляет корпоративное обслуживание, поиск и бронирование авиабилетов, ж/д, гостиниц и отдыха. Компания давно на этом рынке труда и поэтому занимает свою нишу в туристическом бизнесе. Сайт разработан в 1989 году, что говорит о продолжительной активности в интернете. Компания также занимается арендой автомобилей, трансфером, заказом чартерных рейсов, организацией праздников и грузовыми перевозками.

Туристическая компания "Аэротур" www.aerotour.ru

Туристическая компания "Аэротур" создана в 1989 году и является крупным российским туроператором, предоставляющим услуги как по корпоративному обслуживанию для российских и международных компаний и организаций, так и для физических лиц. ЗАО "Аэротур" одним из первых среди туристических агентств в России стал членом IАТА (Международной Авиатранспортной Ассоциации), и продолжает им являться в настоящее время. За 21 год успешного и динамичного развития, компания "Аэротур" стала одним из лидеров туристического рынка России. Стабильная работа в туристическом бизнесе, прочные связи с ведущими авиакомпаниями, безупречная деловая репутация среди иностранных и российских партнеров, четкая организация обслуживания как индивидуальных, так и корпоративных клиентов - все вышеперечисленные качества привлекли к сотрудничеству с компанией "Аэротур" целый ряд ведущих иностранных и российских организаций.

Документы, на основании  и в соответствии с которыми ЗАО "Аэротур" осуществляет свою профессиональную деятельность:

Свидетельство о внесении в единый федеральный  реестр туроператоров за реестровым номером МТ3 001595 (прилагается);

Cертификат соответствия предоставляемых туристических услуг требованиям нормативных документов № РОСС RU.АЮ94.М00302 со сроком действия до 29.03.2012 г.(прилагается);

Свидетельство о внесении в Единый государственный  реестр юридических лиц за основным государственным регистрационным  номером 1027739042649 (прилагается);

Сертификат IATA № 92-2 2100 6 ;

Договор страхования  гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № 001-239/2009-ОТ с  ООО "Группа Ренессанс Страхование".

Услуги, Предоставляемые  ЗАО "Аэротур"

Бронирование  авиабилетов в любую точку  России, стран СНГ и мира.

В настоящее  время ЗАО "Аэротур" имеет прямые Агентские Соглашения со всеми российскими и зарубежными авиакомпаниями, представленными на российском рынке. ЗАО "Аэротур" имеет аккредитацию в ТКП (Транспортно - Клиринговая Палата). Это позволяет оформлять билеты на рейсы всех российских авиаперевозчиков по всей территории России и стран СНГ.

За долгие годы сотрудничества между ЗАО "Аэротур" и многими авиакомпаниями сложились надежные партнерские отношения, что позволяет получать конфиденциальные тарифы и другие льготные условия по авиаперевозкам для своих корпоративных клиентов.

Оформление железнодорожных  билетов на все направления по самым оптимальным тарифам - по территории РФ, в страны СНГ и за рубеж.

Индивидуальное  обслуживание пассажиров в аэропорту.

ЗАО "Аэротур" предоставляет VIP - залы во всех аэропортах г.Москвы, других городах РФ, странах СНГ и за рубежом.

Организация чартерных  пассажирских VIP - перевозок. Компания "Аэротур" имеет возможность организации чартерных пассажирских VIP-перевозок по России и за рубеж на самолетах российского и иностранного производства.

Организация грузовых авиаперевозок регулярными и  чартерными рейсами.

Бронирование  гостиниц в Москве, Санкт-Петербурге, городах России, странах СНГ и  за рубежом.

Организация путешествий  по России.

ЗАО "Аэротур" организует групповые и индивидуальные познавательные туры по территории России, учитывая при формировании программ профессиональные и духовные интересы Заказчика. Туры содержат комплекс услуг, включающий организацию перевозок, встреч/проводов, проживания, питания, экскурсионного обслуживания.

Организация путешествий  за рубеж.

ЗАО "Аэротур" в качестве туроператора организует групповые и индивидуальные зарубежные поездки по странам Европы, Ближнего Востока, Северной Африки и Юго-Восточной Азии.

Зарубежные туры содержат комплекс услуг: оформление паспортно-визовых  формальностей, организацию пассажирских или чартерных перевозок, перевозок  железнодорожным транспортом, встреч/проводов, автотранспортного обслуживания, проживания, питания, экскурсионного обслуживания, медицинского страхования, а также, дополнительные услуги при формировании специализированных программ по профессиональным и духовным интересам Заказчика.

Прием иностранных  гостей в России.

ЗАО "Аэротур" в качестве туроператора разрабатывает программы по организации приема и обслуживания иностранных туристов на территории РФ и стран СНГ. Программы включают посещение культурно-исторических памятников, музеев, зрелищных и спортивных мероприятий, а также, мест, отражающих уклад жизни и современные традиции россиян.

Организация деловых  поездок по России и за рубеж.

ЗАО "Аэротур" предлагает для российских и иностранных деловых кругов профессионально-деловые туры с участием в работе заседаний, конференций, конгрессов, в профессиональных мероприятиях, переговорах для заключения контрактов, семинарах, профессиональных специальных курсах, рекламно-информационных турах.

Профессионально-деловые  туры включают экскурсионные программы  с возможным посещением исторических мест и зрелищных мероприятий.

Посещение международных  выставок.

Являясь официальным  партнером многих международных  выставок в Москве, компания "Аэротур" предоставляет полный пакет документов для участников и посетителей выставок - российских и иностранных гостей столицы.

ЗАО "Аэротур" организует зарубежные туры по специальным программам с посещением выставок, и предоставляет полный пакет услуг, необходимых для поездки.

Организация конференций, семинаров, тренингов. ЗАО "Аэротур" предлагает разнообразные программы для организации корпоративных мероприятий, конференций, семинаров и тренингов, включая подбор помещения, идеально отвечающее поставленным задачам, оформление помещения, фото- и видеосъемку, трансфер и т.д..

Визовые услуги

ЗАО "Аэротур" осуществляет оформление деловых въездных виз для иностранных граждан, оформление выездных бизнес-виз для российских граждан и оформление туристических виз.

Организация трансферов, предоставление автомобиля в аренду.

Компания "Аэротур" обеспечивает полный процесс логистики: берет на себя все вопросы по индивидуальным и групповым встречам и проводам в /из аэропортов и ж/д вокзалов, проверку и отслеживание рейсов, своевременное информирование клиентов обо всех изменениях в расписании, оперативное реагирование в экстренных и внештатных ситуациях.

Организация корпоративных  мероприятий, праздников, инсентив-туров. Вы получите профессионально составленные предложения, программы и наиболее выгодные ценовые условия организации Вашего корпоративного мероприятия. «Аэротур» сэкономит рабочее время и бюджет компании, предоставит пошаговый отчет о ходе подготовки мероприятия, предложит оптимизацию затрат, предоставит альтернативные варианты.

Страхование граждан, выезжающих за рубеж. В течение нескольких лет ЗАО "Аэротур" плодотворно сотрудничает с крупнейшими в России страховыми компаниями "Росно" и "Группа Ренессанс Страхование".  

В настоящий  момент в компании работают 88 человек. Все сотрудники компании являются высокопрофессиональными специалистами, способными осуществлять обслуживание требовательных клиентов на должном уровне. 

2. Механизм  формирования туристического продукта

   Способность фирмы реализовать и защитить свои конкурентные преимущества зависит от того, насколько успешно она может противостоять давлению конкурентных сил, действующих на рынке. Цель анализа конкурентоспособности фирмы — установить, какого конкурентного преимущества может добиться фирма и как его можно реализовать и защитить в конкретной ситуации. Конкурентное преимущество может быть внешним и внутренним.

    Внешнее конкурентное преимущество основано на отличительных качествах товара, которые представляют ценность для покупателя за счет либо повышения эффективности его работы, либо сокращения его издержек, либо более высокого эмоционально-эстетического удовлетворения. Внешнее конкурентное преимущество упрочивает позиции фирмы на рынке, так как фирма может заставить рынок покупать ее товар по цене более высокой, чем у главного конкурента, не обеспечивающего соответствующее отличие. Таким образом, внешнее конкурентное преимущество держится на стратегии дифференциации (отличия).

    Внутреннее конкурентное преимущество базируется на превосходстве фирмы в издержках и в менеджменте, которые создают ценность для продавца, позволяющую получить себестоимость продукции меньшую, чем у конкурентов. Внутреннее конкурентное преимущество дает возможность фирме быть более рентабельной и более устойчивой к снижению цен, которое может навязать рынок. Кроме того, фирма может иметь преимущества в распределении и продвижении своих товаров.

    Способность фирмы реализовать и защитить свои конкурентные преимущества зависит от того, насколько успешно она может противостоять давлению конкурентных сил, действующих на рынке. В соответствии с известной моделью М. Портера каждая работающая на рынке фирма подвергается давлению пяти конкурентных сил:

конкуренция в  отрасли;

угроза прихода  новых конкурентов;

угроза замены товара или услуги;

зависимость от потребителей;

зависимость от поставщиков.

    Конкуренция в отрасли. Для борьбы с конкурентами, существующими в отрасли, необходима дифференциация товара и укрепление имиджа марки. Дифференциация снижает чувствительность потребителя к цене и частично нейтрализует зависимость фирмы от него, т. е. уменьшает способность потребителя торговаться. Кроме того, наличие элемента дифференциации снижает давление на фирму со стороны других конкурентных сил.

    Для обеспечения успешной дифференциации необходимо, чтобы она представляла для покупателя действительную ценность, которая была бы достаточно высокой для того, чтобы он согласился заплатить за нее повышенную цену; чтобы эта цена покрыла издержки и обеспечила фирме необходимую прибыль. Кроме того, фирма должна защитить элемент дифференциации от конкурентов, чтобы они не смогли его быстро воспроизвести. Фирма должна добиться известности элемента дифференциации, контролировать срок его жизни и следить за изменением его ценности в глазах потребителей. Угроза прихода новых конкурентов зависит от высоты барьеров защиты от них и силы реакции, которую может ожидать потенциальный конкурент.

Возможными барьерами  защиты от прихода новых конкурентов  могут быть:

экономия, обусловленная  снижением издержек за счет эффекта  масштаба, если фирма занимает большую  долю рынка;

начальные расходы  при выходе на рынок — патент, ноу-хау, допуск к сырью и т. д.;

политика правительства  — лицензирование, требования по качеству, безопасности и т. д.;

дифференциация  товара или услуги, создающая приверженность потребителя к определенному  товару или услуге;

издержки потребителя  в случае смены поставщика — переподготовка персонала, новое вспомогательное  оборудование и т. д.;

трудность доступа  к каналам распределения.

   Угроза замены товара или услуги. Фактически цены на товары-заменители определяют потолок цен, которые могут назначить фирмы, действующие на рынке товара. Чем привлекательней для пользователей товар-заменитель, тем более ограничены возможности повышения цен на сам товар. Например, повышение цен на нефть способствовало развитию атомной и солнечной энергетики. Понятно, что товары-заменители, демонстрирующие тенденцию улучшения соотношения «качество—цена», должны быть объектом постоянного наблюдения. Особое внимание нужно уделить издержкам производства существующего товара (их желательно снизить), а также издержкам перехода покупателя на товар-заменитель, которые желательно повысить.