Использование информационных технологий в туризме

Негосударственное образовательное  учреждение

высшего профессионального  образования

 

Калужский Институт Туристского  Бизнеса

филиал Российской Международной  Академии Туризма

 

кафедра менеджмента и  экономики туризма

Специальность 080507 «Менеджмент  организации»

Специализация «Менеджмент  туризма»

 

 

Курсовая  работа

по дисциплине: «Деятельность  туристических агентств»

на тему: «Использование информационных технологий в туризме»

 

 

 

 

 

Выполнила студентка 6  курса 

группы  062125ТМ  Каушанская Е.А.

Проверил:  Жукова О.И.

 

 

 

 

 

 

Калуга, 2012

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение………………………………………………………………………3

1. Информационные компьютерные  технологии в управлении деятельностью  туристской организации…………………………………………………….5

2. Сетевые информационные  технологии, глобальная компьютерная  сеть Интернет……………………………………………………………………..7

3. Информация – связующее  звено туристской отрасли………………..9

4. Системы бронирования………………………………………………….12

5. Использование глобальной  компьютерной сети Internet в туристской деятельности………………………………………………………………..15

6. Электронные каналы  маркетинга и реклама в Интернет……………18

Заключение…………………………………………………………………21

Список используемой литературы……………………………………….22

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2                                                                                                                                              

Введение

компьютерный  бронирование туристический документооборот

Тема работы – «Информационные  технологии в туризме».

Информатизация – одна из наиболее ярких черт системы общественных отношений развитых стран. Человечество вступило в такой этап развития цивилизации, в котором информация, знания играют определяющую роль во всех сферах деятельности людей. При этом информация становится в современном обществе важнейшим  фактором экономического роста.

Необходимо понимать, что  технологический прогресс является сегодня не только главным фактором обеспечения благосостояния нации, но и важнейшим условием процесса ее устойчивого развития. При этом приоритетное внимание должно быть уделено  именно информационным технологиям, которые  благодаря их особым свойствам катализатора будут активно содействовать  технологическому прорыву страны не только в информационной сфере, но и  во многих других не менее важных направлениях.

В современном информационном обществе повышается значение информации как товара. Это является следствием общего роста информационных потребностей и выражением развития отрасли информационных услуг. Свидетельство тому – увеличение вклада информационного сектора  в создание национального богатства.

Очередной революционный  этап информатизации общества связан с необыкновенным ростом использования  глобальных компьютерных сетей.

Всемирная компьютерная сеть Internet развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Не остается в стороне от этого бума и туристический бизнес.

Цель работы – определить роль информационных технологий в

3

туризме.

Актуальность  темы. Автоматизация и широкое применение электронной техники становятся одной из актуальнейших задач в отрасли туризма. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, внедрение новейшей технологии в сферу туризма, информация о наличии и доступности тех или иных видов поездок, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов – весь комплекс этих вопросов с учетом развития интеграционных процессов ставится в повестку дня текущей и будущей деятельности Всемирной туристской организации.

В данной работе рассматриваются  возможности применения автоматизированных компьютерных систем в работе туристических  организаций, организация с их помощью  информационных потоков и оптимизация  документооборота.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4

 

1. Информационные  компьютерные технологии в управлении  деятельностью туристской организации

 

Поставщиками туристических  услуг используется ряд коммуникационных технологий, способных обеспечить прямое спутниковое освещение международных  событий, ведение бизнеса посредством  телеконференций с подвижных  средств сообщения (например, возможность  сделать звонок в любую часть  мира с борта самолета). Для получения  информации о месте пребывания, его  привлекательных особенностях также  необходимы различные видео средства. В результате применения информационных технологий возрастают безопасность и  качество туристических услуг, а  отнюдь не происходит изменение их явного человеческого содержания.

Информационные технологии обеспечивают деятельность авиакомпаний. В процессе организации, управления и контроля авиа операций огромную роль играют электронные системы, помогающие при планировании маршрутов и  расписания, контроле и анализа прохождения  полетов, управлении персоналом бухгалтерском  учете и перспективном планировании. Они включают (например) систему  передачи и направления сообщений, спутниковую систему сбора и  передачи информации для воздушного транспорта, инерционные навигационные  системы, систему контроля за воздушными перевозками, систему продажи авиационных билетов.

Обеспечение высокого уровня обслуживания в гостинице в современных  условиях невозможно достичь без  применения новых технологий.

Новая технология предусматривает  автоматизацию многих гостиничных  процессов, электронное резервирование, введение технологий, способствующих улучшению качества обслуживания одновременно при

5

сокращении персонала. Автоматизированные системы направлены на повышение производительности труда, поднятие уровня знаний у высших управленческих работников. Становится все более обычным совмещение профессий, что влечет за собой растущую потребность в более фундаментальной подготовке персонала, в обучении их нескольким профессиям.

Компьютеры широко используют в центральных информационно-вычислительных центрах гостиниц. С их помощью  происходит управление резервированием, учет посетителей, распределение комнат, учет инвентаря и контроль за поставками питания.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6

2. Сетевые информационные  технологии, глобальная компьютерная  сеть Интернет

 

Сетевые информационные технологии представляют собой актуальное и  перспективное направление развития информационных технологий.

Их цель - не только обеспечение  обмена информацией между отдельными пользователями информационно-вычислительных систем, но также и создание для  них возможности кооперативного использования распределенных информационных ресурсов общества, получения справочной, документальной и другой информации из различного рода специализированных информационных фондов.

В последнее время центральной  темой публикаций не только компьютерной прессы, но и массовых изданий, стала  сеть Internet, приковав к себе внимание специалистов по информационным технологиям, бизнесменов, рядовых пользователей и всего цивилизованного мира.

Датой рождения глобальной компьютерной сети Internet принято считать 1983 год. Настоящий бум Internet пришелся на начало 90-х годов, когда появились специальные навигационные программы типа Mosaic, позволяющие владельцам обыкновенных компьютеров бродить по сети с помощью только одной «мыши». На самом деле Internet - это не одна компьютерная сеть, а десятки тысяч локальных и глобальных национальных сетей, соединенных между собой. Internet не является частной компанией и даже не имеет своего президента. Направления развития Internet определяет Internet Society, организация во главе с Советом старейшин, состоящая из специалистов, работающих на общественных началах.

В настоящее время у  Internet свыше 40 миллионов подписчиков в более чем 100 странах мира на всех семи континентах. О популярности Internet говорит хотя бы тот факт, что число подписчиков сети удваивается каждые

7

10 месяцев. Обмен информацией  через сеть ежегодно возрастает  почти в 10 раз. Каждую секунду  по сети передается свыше 4000 электронных сообщений.

Все информационные технологии Internet можно условно разделить на системы информационного обеспечения и системы информационного обмена.

Стремительный рост числа  пользователей сети начался после  появления нового сервиса - WWW (World Wide Web) - распределенной гипертекстовой системы для доступа к различной информации, расположенной по всему миру.

Всемирная компьютерная сеть Internet развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Не остается в стороне от этого бума и туристический бизнес. Только в 1996 году в Internet появились тысячи самостоятельных разделов турагентств, гостиниц, авиакомпаний, десятки систем бронирования туристических услуг. Турагентствам не стоит игнорировать Internet в своей работе. Тем более Internet нельзя рассматривать только как конкурента в бизнесе, сеть может оказать неоценимую информационную помощь и добавить к традиционным новый канал реализации туристических услуг - электронный.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8

3. Информация –  связующее звено туристской отрасли

 

Международный и внутренний туризм представляет собой мощную отрасль  по торговле услугами.

Основу туристической  индустрии составляют фирмы туроператоры и турагенты, занимающиеся туристическими поездками, продажей их в виде путевок и туров; предоставляющие услуги по размещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по стране, а также органы управления, информации, рекламы по исследованию туризма и подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаров туристского спроса. На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.).

Туризм - информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного  функционирования, как в туристической  индустрии. Услуга в туризме не может  быть выставлена и рассмотрена в  пункте продажи, как потребительские  или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места  потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит  от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.

Однако выделяется одна особенность  – связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Именно информационные потоки, а не товары обеспечивают связи между  производителями туристических  услуг; они идут не только в виде потоков данных, но выступают также  в форме услуг и платежей.

Услуги (например, ночевка  в гостинице, аренда автомобиля,

9

комплексные туры и места  в самолетах) не пересылаются турагентам, которые, в свою очередь, не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается и используется информация о наличии, стоимости и качествах этих услуг. Точно так же реальные платежи не переводятся от турагентов турпоставщикам, а комиссионные – от турпоставщиков турагентам.

Можно выделить три характерные  черты туризма. Во-первых, это - разнообразная  и интегрированная торговля услугами. Во-вторых, это - комплексная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Наконец, это  – информационно насыщенная услуга. Поэтому туризм – как международный, так и внутренний, - сфера растущего  применения информационных технологий.

Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит  из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки  денег, телефонных сетей, подвижных  средств сообщения и т.д. При  этом необходимо отметить, что эта  система технологий развертывается не тур агентами, гостиницами или  авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование  каждым сегментом туризма системы  информационных технологий имеет значение для всех остальных частей. Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с  компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут  быть доступны турагентам через их компьютеры. Следовательно, мы имеем дело с интегрированной системой информационных технологий, которая распространяется в туризме. Из вышеизложенного становится ясно, что в туристической индустрии

10

распространяются не компьютеры, не телефоны, не видеотерминалы сами по себе – здесь функционирует система  взаимосвязанных компьютерных и  коммуникационных технологий.

Кроме того, отдельные компоненты туристической отрасли тесно  взаимосвязаны друг с другом –  ведь многие турпроизводители вовлечены в деятельность друг друга. Все это позволяет рассматривать туризм как высоко интегрированную услугу, что делает его еще более доступным для применения информационных технологий в организации и управлении.