5. Обновление и пополнение содержимого сайта. Чтобы пользователи постоянно возвращались к вам, сайт должен быть "живым". Обновление устаревшей информации и пополнение новой должно проводиться регулярно. Очень хорошо, когда это поручено конкретному человеку или коллективу.

    6. Интерактивность. Интернет позволяет вести общение в обоих направлениях. Пользователь всегда может обратиться с просьбой или вопросом, если есть адреса электронной почты. А своевременный ответ оставит хорошее впечатление о сайте и его владельцах. Различные программные решения на вашем сайте, могут ещё больше способствовать повышению интерактивности.

    7. Правильная индексация и продвижение сайта. Большинство пользователей находят необходимую информацию в поисковых системах и каталогах ссылок. Хороший сайт должен содержать необходимые ключевые слова и описание для поисковых систем, содержать качественный контент, с учётом эффективного отзыва на запрос пользователя. А проводимая рекламная компания не должна использовать "спам".

    8. Аккуратное отношение к рекламе на сайте. Размещение баннеров рекламных систем на корпоративном сайте должно быть снижено к минимуму. Особенно опасно вносить их в дизайн страниц. Может возникнуть нелепая ситуация, если рядом с логотипом турфирмы окажется реклама конкурента или сайта "вольного содержания".

    Веб-сайт туристского агентства является своеобразной визитной карточкой фирмы, а Интернет в наше время – один из основных средств коммуникации между фирмами, клиентами, партнерами и т.п., поэтому к использованию и разработке данной информационной технологии в туристской организации необходимо подойти с особой серьезностью. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Анализ сайта турагентства «Обновление»

2.1 Краткая характеристика и пример сайта турагентства «Обновление»

    В 2001-м году была основана туристская компания «Обновление». В неё было вложено около 3000$ США. Первый год в компании работало всего два человека с несколькими компьютерами и небольшим количеством канцелярии. Сейчас же здесь работает более 100 человек и используется множество компьютеров, серверов и другой техники. Изначально "Обновление" строилась именно как высокотехнологичная компания — это заметно сайту и стилю работы.

    Турагентство  отправляет десятки тысяч туристов ежегодно. И постоянно открываются собственные офисы по всей стране. Уже имеются офисы в Москве, Санкт-Петербурге, Челябинске, Киеве, Калининград. В будущем планируется открытие офисов во всех крупных городах России и СНГ.

    Основные  принципы работы - высокий уровень  сервиса в сочетании с качеством  и использованием новейших технологий. Основной партнер - компания Tez Tour – ведущий туроператор по нескольким направлениям.

    Основные  виды деятельности:

- Отдых на побережье

- Экскурсии

- Экзотика

- Экстрим, активный туризм и т.п.

- Бронь гостиниц, билетов и прочие услуги.

     Основные  направления: Египет, Турция, Таиланд, ОАЭ, Кипр, Чехия, Израиль, Греция, Индия, Индонезия, Шри-Ланка, Куба, Доминиканская республика, Вьетнам, Мальдивы, Китай, Болгария, Италия, Франция, Россия, Украина и мн. др..

     Контактная  информация:

Адрес: Россия, Москва, Большая Якиманка, д.35

Телефоны: (495) 995-0626

Электронная почта: tour@obnovlenie.ru

Сайт: obnovlenie.ru  

     В качестве наглядного примера было решено взять сайт турагентства «Обновление», располагающееся по адресу http://obnovlenie.ru .

      Первое на что обратим внимание  – это на вид главной страницы и сайта в целом (рис. 1).

    Рис. 1 Главная страница сайта турагентства «Обновление» 

    Цветовая  гамма состоит из нежных и спокойных  тонов, которые не вызывают раздражающее действие на глаза и на эмоциональное состояние посетителя. Главные разделы сайта выделены либо цветом, либо размером шрифта, что помогает быстро сориентироваться. Шрифт легко читаем,  не требует определенных усилий для восприятия текста. Нет всплывающей и мешающей рекламы, которую очень часто используют многие сайты, чтобы получить дополнительную прибыль. Сайт с точки зрения эстетики привлекателен. Ошибки, опечатки и плохая литературная стилистика в тексте сайта отсутствуют. Также правильно распределена информация, по мере ее значимости для клиента.

      Второе, что будет рассмотрено  – это содержание сайта. В  верхней части сайта расположена  главная панель для навигации  (рис. 2), которая в процессе передвижения по страницам не изменяет своего положения и состава разделов.

    

Рис. 2 Главная панель навигации

     Данная  панель включает себя все самые важные части сайта турагентства:

- подбор тура – возможность выбрать тур по интересам и потребностям;

- страны  – направления, с которыми работает турагентство;

- компания  – подробная информация о турагентстве;

- клиентам  – возможность получения более  полной информации;

- как  нас найти - контакты.

     Также посетителю предложена возможность  авторизоваться на сайте, что дает массу  преимуществ для тех клиентов, которые в дальнейшем собираются пользоваться услугами данной фирмы.

     Под панелью навигации можно увидеть  основные номера телефонов агентства (рис. 3), что значительно упрощает поиск тем, кто ищет контактный номер.

    

Рис. 3 Панель навигации сайта турагентства «Обновление»

     Здесь же, на главной странице, можно ознакомиться со спецпредложениями по разным направлениям, прочитать главные новости, познакомиться с менеджерами офисов, оставить отзыв, послушать радио, посмотреть фото.

    Более тщательно необходимо разобрать раздел «Подбор тура», так как это самая важная часть.

    Попасть в эту часть можно двумя  способами (рис. 4): через верхнюю  панель или через специальную  ссылку, расположенную ниже.

    

    Рис. 4 Ссылки на раздел сайта «Подбор тура»

    Сама  же система подбора довольно тщательно  разработана и способна удовлетворить все желание посетителя. Она имеет 2 версии подбора (рис. 5 и рис.5.1) и включает: направления, места вылета, даты вылета, количество дней путешествия, стоимость,  тип номера, тип питания, регион расположения отеля, его класс – это все то, что необходимо для приобретения полноценного тура. 

    

Рис. 5 Система  подбора тура версия №1

    и 

    

Рис. 5.1 Система подбора тура версия №2

    Тем самым клиенту предоставляется  право выбора наиболее удобной для  него версии подбора.

     Из  всего выше перечисленного можно сделать вывод, что данный сайт турагентства выполнен качественно, удовлетворяет всем потребностям клиента, легок и удобен в навигации, привлекателен, интересен, располагает достаточной информацией, предлагает онлайн-бронирование туров, грамотно распределен на первостепенные и второстепенные разделы. То есть он способен корректно функционировать и работать, благодаря чему сайт будет посещаем, а значит, что появляется возможность привлечь потенциальных клиентов. А это, в свою очередь, говорит об эффективности  его использования.

2.2 Рекомендации по созданию сайта турагентства

     Общеизвестен  факт, что эффективность прямой рекламы туристских услуг в средствах массовой информации снижается. Поиск альтернативных форм рекламы приводит турфирмы к мысли о необходимости собственного присутствия во всемирной компьютерной сети Интернет. Однако успешный выход в Интернет достигается далеко не всегда, и во многих случаях расходы могут не оправдаться.

     Первым  и одним из самых важных шагов  является создание сайта. Сейчас уже трудно представить эффективную работу туристической фирмы без собственного сайта. Для турагентства – это быстрый выход на клиентов.

     Поэтому к его разработке нужно подойти серьезно. Рассмотрев правила по созданию веб-сайта (Глава 1, пункт 1.4) и проанализировав сайт турагентства  «Обновление» (Глава 2, пункт 2.1) можно дать следующие рекомендации.

     В первую очередь сайт турагентства должен быть оперативным. Переходя с туристского портала на сайт турагентства, клиент должен получить более подробную и актуальную информацию. На сайте турагентства нужна в первую очередь информация о конкретных предложениях.

      Большой проблемой, с которой  сталкиваются десятки туристических  агентств, является невозможность  оперативно отразить на своих  сайтах огромный объем предложений, постоянно получаемых от туроператоров.

      Самым простым решением в данном  случае является регулярное (один-два  раза в день) размещение спецпредложений  операторов на сайте турагентства  в том виде, в каком они приходят  от оператора - в форматах Word и Ехсеl. В лучшем случае из документа убирается шапка с названием и координатами туроператора. В таком варианте сильно ухудшается наглядность предложений.

      Простому человеку разобраться  в огромных таблицах с непонятными  обозначениями типа SGL, Al и др. совсем  непросто. Кроме того, на работу  по размещению таких прайс-листов  уходит немало времени.

      Но сегодня, наконец, появилась  возможность решить проблему  оперативности сайга турагентства и вывести сайт на новый уровень. Она основывается на программном решении «Бюро Интернет Маркетинг» (www.bim.ru) и информации Интернет - пейджера ТАМА (www.tama.ru).

      Суть этого программного решения такова: все спецпредложения ведущих операторов появляются в обезличенном виде на сайте турагентства практически сразу же после их выхода в свет. Причем на сайте существует административный интерфейс, где можно выбрать, туры каких операторов и по каким направлениям отображать на сайте. Можно также устанавливать скидки на конкретные туры относительно цен туроператоров. Клиент же видит на сайте удобную форму поиска, заполнив которую, получает список туров, удовлетворяющих его запросам. На тур можно при желании сразу отправить заявку. Фактически менеджеру туристического агентства остается только обрабатывать поступающие с сайта заявки на конкретные туры или отвечать на звонки клиентов, уже знающих, куда и когда они едут, а также, сколько нужно заплатить за поездку. В более сложном варианте возможна привязка к сайту базы данных по отелям сайта TURIZM.RU. Тогда из результатов поиска туров клиент сможет посмотреть описание отеля и даже подобрать его по определенным критериям (например, близость от пляжа, наличие водных горок или бильярда). Вся эта система может быть доработана с учетом ваших пожеланий.

     Содержание  сайта.

     Сайт — это лицо фирмы, ее визитная карточка. Он должен быть безупречен. Ведь от этого будет зависеть его эффективность.

     У турагентства подход к выбору содержания должен быть особенно тщательным. Клиента в первую очередь интересуют направления, по которым специализируется турагентство, сервис, который она может предоставить и цены на туры. Здесь желательно быть максимально точным.

     Большим плюсом, в том числе и неотъемлемой частью хорошего сайта, является возможность подбора тура, так называемое онлайн-бронирование. При разработке данного раздела необходимо учесть все ступени подбора тура, в противном случае посетитель воспользуется другим сайтом.

     Также очень важно указать контактную информацию, иначе клиент не сможет в дальнейшем продолжить получение от турагентства заказанной услуги.