Франчайзинг в туризме

8. Франчайзинг в  туризме.

• Понятие франчайзинга.
• Основные франчайзинговые сети в туризме.
• Основные требования  к турагентствам при вступлении в сеть.
• Плюсы и минусы франчайзинга.
• Сравнительный анализ сетей на примере:  «Туры.ру», «Магазин Туров», «Горячие Туры», «Магазин Горящих Путевок».
• Рекомендации по выбору сети.

     Начнем  со слова «франчайзинг». В российском законодательстве так называется коммерческая концессия. Регулируется главой 54 Гражданского кодекса РФ. По договору коммерческой концессии правообладатель обязуется предоставить пользователю за вознаграждение на срок или без указания срока право использовать в предпринимательской деятельности пользователя комплекс исключительных прав, принадлежащих правообладателю. В том числе – право на фирменное наименование или коммерческое обозначение правообладателем на охраняемую коммерческую информацию, а также на другие предусмотренные договором объекты исключительных прав – товарный знак, знак обслуживания и так далее.  

     Следующий термин – «франшиза», то есть это  право осуществлять определенную экономическую деятельность с использование принципов франчайзинга, закрепленных договором.  

     «Франчайзер» (правообладатель) – физ. или юр. лицо, предлагающее на продажу соглашению на условиях франшизы и обеспечивающее со своей стороны выполнение условий такого соглашения.

      
«Франчайзи» (пользователь франшизы) - приобретатель франшизы.  

     «Паушальный взнос», он же маркетинговый взнос - вступительный взнос, который платится за право пользоваться торговой маркой и за участие в раскрученной сети.

      
«Роялти» - это вознаграждение в виде периодических отчислений фиксированных ставок, определяемое правообладателем на основании собственной оценки стоимости торговой марки единичной франчайзинговой сети, которое выплачивается пользователем правообладателю ежемесячно. То есть, это ежемесячные выплаты за участие в сети.

      
Определенных зафиксированных сумм не существует. Каждая сеть определяет свои размеры этих выплат. Как правило, они являются конфиденциальными  и могут сильно различаться даже в рамках одной сети. 

Стоимость ФР http://tour-experts.ru/franchayzing

Покупая франшизу Сети туристических  агентств Вы приобретаете:

1. Шестилетний опыт успешной работы в туризме;
2. Яркую, запоминающую известную торговую марку «Поехали с нами»
3. Повышенную комиссию от туроператоров (которую новосозданное или небольшое агентство не сможет получить);
4. Автоматизированную систему по работе с клиентами (CRM), которая поможет Вам лучше и эффективней вести Ваш бизнес
5. Полное руководство по ведению туристического бизнеса, успешно проверенное на собственных офисах;
6. Недельное начальное обучение Ваших менеджеров секретам туристического бизнеса в нашем профессиональном тренинг - центре;
7. Предоставляем «пусковую бригаду» для запуска офиса франчайзи;
8. Предоставляем постоянную консультационную поддержку по вопросам ведения туристического бизнеса;
9. Контролируем качество обслуживания Клиентов персоналом франчайзи;
10. Предоставляем возможность постоянно повышать квалификацию сотрудников на семинарах и тренингах с привлечением ведущих специалистов в туристическом бизнесе и многое другое.

Готовы сотрудничать как с существующими туристическими агентствами, так и с теми предпринимателями, которые хотят заняться туристической  деятельностью с ноля.

Какими  навыками должен обладать предприниматель  для работы в туризме?

1. Высшее или среднее образование;
2. Уверенный пользователь ПК;
3. Навыки ведения и управления бизнесом;
4. Стремление к развитию и усовершенствования профессиональных навыков в туристическом бизнесе;

Когда туристический франчайзинг  опасен

Пожалуй, самым  неприятным моментом всегда является излишний контроль. Иногда франчайзинг турагентство предлагает ценные идеи, способные принести прибыль, а они даже не рассматриваются. Это не просто обидно, это приносит убыток. Так что лучше заранее оговорить в договоре степени свободы.

Иногда туристическая  франшиза предполагает работу только с небольшим списком туроператоров. Естественно, доступ к свободному рынку для Вас перекрывается. Так что обращайте внимание на условия договора. Они должны быть выгодны, прежде всего, Вам.

Ну и, конечно, необходимо учитывать специфику  своего региона. Заточенная под Москву бизнес-стратегия вряд ли сработает в другом, особенно небольшом городе. Так что если Вы все-таки решили заняться франчайзингом в туризме, обязательно ознакомьтесь с самим бизнесом. В этом Вам помогут спец.  видео-курсы, предназначенные и для новичков, и для опытных бизнесменов.

Как не разорится на туристическом  франчайзинге?

Надеемся, Вы уже  поняли, что франчайзинг в туризме  – дело тонкое. Так что воспользуйтесь парой полезных советов.

1. Обговаривайте малейшие условия договора франшизы.
2. Посмотрите на сам договор: он должен быть грамотно и умело оформлен, все условия должны быть понятны.
3. Заранее договаривайтесь о доступных Вам сервисах и услугах.
4. Четко уясните для себя, обеспечит ли франшиза турагентства достаточный поток клиентов.
5. Узнайте все о компании, с которой заключаете договор: ее возраст, успехи, стратегию. Не поленитесь и опросите участников сети.

     Франчайзинг в туризме зародился  в России несколько  лет назад. Как  Красная Армия  замелькала красная  реклама "Магазина Горящих Путевок" на улицах Москвы, а  потом и в других городах России.  

     Туристический рынок представлен четырьмя категориями  участников. Клиенты, Турфирмы, Туроператоры, Курорты. Турфирмы работают с клиентами, предлагая им различные туры. Туроператоры работаю с курортами и выискивают для турфирм оптовые предложения. Туризм - это сплошная логистика. Автобусу вместительностью 60 человек без разницы, вести 57 или 58 человек. Если придумать механизм, как набивать автобусы под завязку, то можно заработать неплохие деньги. Механизм был придуман. Франчайзинг в туризме ввели туроператоры, которые предложили турфирмам определенный формат ведения бизнеса и стандартизировали набор курортов и других мест для отдыха.

     Основное  преимущество, которое  предложил "Магазин  Горящих Путевок", заключается в  том, что клиенты  могут по дешевке  купить тур того туроператора, которому не удалось  его продать за нормальные деньги. В плане маркетинга все было решено просто: Ну какой же русский не любит дешевой езды? Ехать отдыхать без оплаты стоимости. Даже бывает НАОБОРОТ, фирмы-франчайзи, работающие под этим брендом, часто завышают цены и стараются продать клиентам невыгодные туры. (Типичная история: Магазин Горящих Путевок на м.Смоленской взял дополнительные 50 у.е. с человека, ссылаясь на то, что отдали отличное спецпредложение - "настоящие горящие путевки". При приезде выяснилось, что это обычное предложение по максимальной цене.) Придумав хорошее название и удачно раскрутив франшизу, франчайзер практически полностью потерял контроль над сетью. В итоге он не смог выгодно продать свою головную фирму. Его не захотел покупать ни один туроператор. Цена падала каждый год и в конце концов знаменитый бренд и головная организация "Магазин Горящих Путевок" были проданы за смешную сумму одному из своих же франчайзи.  

     Потом появился "Куда.Ру" - конкурент "Магазина Горящих Путевок". А потом сеть агентств "Велл". Сеть "Велл" организована теми же людьми, которые придумали "Магазин Горящих Путевок". Дело в том, что каждая франшиза "Магазина Горящих Путевок" была рассчитана на 700 тысяч жителей. Количество свободных франшиз подошло к концу, а продавать франшизы хотелось - ведь деньги туроператору приносят его турфирмы. 

     Стоимость франшизы "Велл" в несколько раз дешевле франшизы "Магазина Горящих Путевок" - и по первоначальному взносу и по роялти. Так туроператор пытается завлечь на и без того тесный рынок дополнительных участников.  

     Также свою франшизу продает  старый советский  бренд "Интурист". Но большинству потенциальных франчайзи не нравится то, что видно из-под осыпающейся позолоты. Они не хотят платить за него даже одну тысячу долларов. Только хорошая рекламная кампания смогла бы сохранить часть былого величия. Но время, видимо, упущено безвозвратно. 

     Франчайзинг в туризме предполагает стандартизированный  набор туров. Если появится новое  направление в туризме, то можно  попробовать создать специализированную сеть турфирм в этом направлении.

     Сейчас  рынок туристических услуг переполнен. Цены, в принципе, у всех одинаковы  с точностью до 5-10%. Новых идей не наблюдается, секретов не осталось. Работать все умеют, скидки у туроператора получить может каждый. А конкуренция  растет. Поэтому стали появляться франшизы для действующих турагентств, которые просто увеличивают их привлекательность. Например, одна из таких - "Царское  путешествие" - играет на чувствах потребителей и позволяет выделиться среди  среди подобных себе. 

     От  чего зависит успех  предпринимателя, который  желает купить франшизу в туризме? Не только от франшизы, а прежде всего от расположения офиса в хорошем проходном месте и от менеджеров по продажам, которые смогут убедить клиента купить отдых именно здесь. Ведь по большому счету - всем без разницы, где отдыхать, лишь бы были хорошие условия за хорошую цену. Пляж - он и в Африке пляж! 

     А теперь о плюсах и  минусах. Вступая в аффилированную сеть, агентство может рассчитывать на рекламную поддержку и участвовать в маркетинговых акциях своего туроператора. Рыночный вес аффилированной турфирмы приумножается в зависимости от бренда, под которым она работает. Сетевой новичок получает повышенную комиссию, что повышает и его доходы. Растет и доверие клиентов, которые приходят не в какое-то обычное агентство, а в офис известной компании.  

     Какие минусы? Любое, даже самое незначительно происшествие с брендовым туроператором, бьет по всей сети. За примером далеко ходить не надо, стоит только вспомнить историю с «Капитал туром». Сергей Агафонов вообще считает, что главным риском для агентства, независимо от того, в какую сеть оно входит, является банкротство брендового оператора.  

     Получив приставку «сетевое», агентство лишается самостоятельности. С этих пор оно  вынуждено «носить» только тот бренд, который выбран, и  продвигать на рынке  не себя, а выбранного оператора, и продавать  только то, что им создано.  

     Участник  независимой сети, в отличие от аффилированной, тоже имеет ограничения  в формировании своей продуктовой  политики. В частности, определенные ограничения на всю продуктовую  линейку агентства накладывает  повышенная комиссия на собственный  продукт туроператора.  

     Зарубежные  сети оказывают своим  членам мощную рекламную  поддержку, активно  задействуют их в  своих обучающих  программах, но в  ответ жестко требуют  соблюдения определенных правил продажи собственного турпродукта.  

     Сергей  Агафонов уверен, что число агентств, участвующих в той или иной сети, будет только расти, так как  выживать самостоятельно, по его мнению, будет все сложнее.