Дополнительные услуги гостиницы

Современный гостиничный комплекс занимает важное место в социальной сфере страны и способствует удовлетворению первостепенных потребностей путешествующих в проживании и питании. Без гостиниц невозможно создание современной индустрии туризма.
Гостиничные предприятия являются составной частью сферы услуг. Предоставление этих услуг положительно отражается на финансово-экономической деятельности и играет большую роль в повышении эффективности общественного производства.

Введение
1. Понятие и основные тенденции дополнительных услуг гостиничного комплекса
1.1 Основные и дополнительные услуги гостиницы
1.2 Основные тенденции в сфере дополнительных услуг
2. Роль дополнительных услуг в повышении качества обслуживания клиентов гостиничного комплекса
2.1 Зарубежный и российский опыт предоставления дополнительных услуг
2.2 Современное состояние и перспективы развития дополнительных услуг в гостиничных комплексах Казани
3. Практика использования дополнительных услуг в повышении качества обслуживания клиентов гостиничного комплекса (на примере гостиницы «Мон Плезир»)
3.1 Общая характеристика деятельности гостиницы и анализ предоставляемых услуг
3.2 Направления повышения качества обслуживания клиентов за счет внедрения дополнительных услуг
Заключение
Список использованной литературы
Приложения