Для того чтобы
угодить туристу, аниматоры должны
о нем много знать. То, что
можно предложить студентам, вряд
ли может обрадовать людей
пожилого возраста или то, что
предназначено для туристов-экстремалов,
вряд ли понравится любителям полежать
и понежиться на солнышке. Туристы приезжают на
отдых на короткий срок, за который много
о них не узнаешь, но выход из этой ситуации
все же найдется, если:
- получать информацию
о туристах (возраст, пол, национальность,
степень активности, любимые виды
отдыха) на всех эта-
пах их обслуживания
(при оформлении путевки, заселении
в отель и при общении с
аниматорами);
- уметь классифицировать
туристов и мотивы их путешествий,
чтобы правильно подобрать для
них программу;
- иметь в запасе
много программ, рассчитанных на
разные категории и интересы
туристов.
Существуют
различные виды классификации
туристов. Наиболее часто встречающаяся
- классификация по таким признакам,
как пол, возраст, уровень дохода,
уровень образования, этническая
принадлежность.
Классификация
туристов по возрасту: при составлении программ
отдыха тур аниматорами должны учитываться
возрастные особенности групп отдыхающих:
• 0-2 года - инфанты
(грудные дети);
• 3-8 лет - дети-дошкольники;
• 9-18 лет - подростки-школьники;
• 18-25 лет - молодежь,
студенты;
• 26-64 года - взрослые
люди;
• 65 лет и
старше - пожилые люди, пенсионеры.
В отелях отдыхает
большое количество молодежи (школьники,
студенты, спортивные команды). Это
очень активный народ, и главное
для них - провести свой отдых
максимально весело и интересно.
И анимационная команда, проводя
свои мероприятия, в первую
очередь обращает внимание именно
на эту категорию туристов.
Молодых людей
можно разделить на две возрастные
категории: от 18 до 24 и от 25 до 34 лет.
Эти категории располагают значительной
двигательной способностью и
влиянием, так как они наиболее
многочисленны. Поскольку они
представляют собой большую группу
людей, можно определить комплексные
тенденции в данном сегменте -
относительно позднее замужество,
появление в семье первого
ребенка, небольшое домашнее хозяйство,
важность карьеры для обоих взрослых членов
семьи.
При учете всего
этого можно правильно подобрать
формы работы с ними, наиболее продуктивно
сочетать активный и пассивный отдых,
сделать досуг интересным и полноценным.
2.3 Модель
специалиста туранимации
«Одна из
главных задач, стоящих перед
предприятиями сферы обслуживания
где объектом деятельности является человек,
удовлетворение его потребностей, - это
эффективная организации занятых работников
и уровень их квалификации»[4].
Надо помнить,
что тураниматор должен обладать следующими
личностными качествами: коммуникабельностью,
терпеливостью, ответственностью, интеллигентностью,
а также иметь актерские способности и
задатки прирожденного лидера.
Чтобы поддерживать
высокий стандарт обслуживания,
отелю требуются хорошо образованные,
талантливые, честные и дисциплинированные
аниматоры, которые получают удовольствие
от своей работы. Они задают настроение
отдыхающим, больше всех контактируют
с гостями, играют ключевую роль в мероприятиях,
являются рупором развлекательных программ,
ответственны за удовольствие, радость,
дружбу и активность гостей.
Общие требования,
предъявляемые к аниматорам, практически
во всех отелях следующие:
- умение создавать
семейную атмосферу, атмосферу
радости и дружбы;
- способность к
коммуникации с любым гостем;
- знание всех способов
досуга, английского и немецкого
языков;
- образованность, честность,
дисциплинированность, надежность, талантливость,
приветливость и улыбчивость;
- способность работать
в команде;
- способность при
смене работы к различным анимационным концептам
разных отелей;
- умение получать
удовольствие от работы;
- быть не старше 30 лет
(холостым или незамужней);
- отсутствие пристрастия
к алкоголизму и употреблению
наркотиков;
- обладание психическим
и физическим здоровьем, отсутствие
хронических заболеваний, аллергии
на солнце.
Последнее требование
является одним из важных, поскольку
рабочий день рядового аниматора
в отеле длится с 8 утра до
часу ночи и состоит из выполнения
множества функций.
Тураниматор связан
также с формированием интеллектуальной
базы (банка типовых сценариев и программ),
описанием методов и форм работы с отдыхающими,
обобщением отечественного и зарубежного
опыта в организации досуговой деятельности.
Труд высококвалифицированных
тураниматоров требует большого напряжения
сил и энергии, вовлечения творческого
потенциала, сопряжен с высокой ответственностью
за жизнь и здоровье людей, вместе с тем
- это свободный, творческий труд, требующий
высокой квалификации и обширных знаний.
2.4 Организация анимационной
деятельности
Организаторская
деятельность предполагает наличие
у специалистов умения распределить
работу, персонально определить
обязанности, права и ответственность,
устанавливать время выполнения
работ, разрабатывать систему
контроля за исполнением принимаемых
решений, вести дела так, чтобы видеть
и решать коренные вопросы в перспективе.
Организация
призвана обеспечивать оптимальное
взаимодействие всей анимационной
команды, то есть согласованность,
соподчинение и координацию всех
ее структурных элементов. Организация
анимационной деятельности как
составная часть технологического
процесса требует строгого соблюдения
полной профессиональной самостоятельности
всех специалистов и одновременно
всемерного развития их активности
и инициативы в рамках конкретных
задач своих структурных подразделений.
Как правило, таких структурных
подразделений несколько. У каждого
организатора свое поле деятельности:
- Организатор спортивно-оздоровительной
деятельности отвечает за утреннюю
гимнастику, занятия аэробикой, занятия
в бассейнах и на море, подвижные
игры, спортивные соревнования и
праздники;
- Организатор развлекательных
программ занимается разработкой
сценариев, подготовкой и проведением
всевозможных культурно-развлекательных
мероприятий;
- Организатор работы с
детьми занимается детскими мероприятиями;
- Организатор туристско-экскурсионной
работы комплектует группы для
экскурсий, подбирает экскурсоводов
и пр.;
- Менеджер анимационной
службы организует и координирует
работу всех отделов. Нередко
в обязанности менеджера на
отечественных российских предприятиях
входит также решение коммерческих
вопросов, вопросов организации
рекламной кампании и многих
других, что, конечно, отражается
на качестве работы.
К
сожалению, немногие туристские
учреждения могут позволить себе
создание полноценной анимационной
службы. В большинстве из них
один или два человека отвечают
за все отделы анимационной
службы сразу: они и поют, и
танцуют, и спортивные соревнования
проводят, и сами себя рекламируют
по местному радио и т.д.
Главный
в системе анимации - менеджер
по анимации. Он подчиняется непосредственно
генеральному менеджеру, который,
в свою очередь, подчиняется
владельцу отеля.
Как
специалист широкого профиля,
менеджер анимационной деятельности
призван выявлять, удовлетворять
и развивать социально-культурные
интересы разных групп населения,
разрабатывать целевые анимационные
программы и социальные технологии
их осуществления, стимулировать
инновационные движения в сфере
туризма, управлять экономическими
механизмами организации анимационной
деятельности, внедрять эффективные педагогические
методики развития культурно-эстетического
творчества.
Принципиальная
особенность специалиста-аниматора
в том, что знание социологии,
экономики, политологии, права,
теории управления, основ режиссуры
и ряда других, общественно значимых
и весьма престижных сегодня
наук выступает не как самоцель,
а как существенное средство
реализации социально-культурной
деятельности - приобщения человека
к достижениям мировой культуры,
всемерное развитие его творческого
потенциала.
Менеджер-аниматор
должен знать психолого-педагогические
основы управления временным
коллективом, с которым работает,
быть лидером в разнообразных
туристских коллективах, отличающихся
по возрасту, составу, образованию,
социальному положению, уметь
влиять на мнение окружающих.
Важное
значение имеет склонность к лидерству,
а именно: умение проявлять инициативу,
привлекать и направлять внимание других,
предлагать им решение, способность разговаривать
на языке своих сторонников.
Менеджеры-аниматоры
должны обладать высокими деловыми
качествами, глубокими знаниями
психологии людей, практическими
навыками работы в условиях
четко отлаженного механизма.
Менеджеру
по анимации подчиняются:
- методист-аниматор (хореограф),
который занимается подготовкой
сценариев и постановкой шоу,
разработкой костюмов и проведением
репетиций;
- организатор-аниматор, который
обеспечивает организацию процесса
анимационной деятельности всем
необходимым.
Помимо
людей, которые непосредственно являются
частью команды делать более яркими и
красочными представления помогает художник
(если его нет среди аниматоров), который
оформляет декорации к представлениям,
рисует к ним анонсы, афиши и другие материалы,
и портной, который шьет и отвечает за
вечерние костюмы аниматоров.
Стать
аниматором непросто. Аниматор должен
изначально владеть определенными
навыками работы и умениями, а
также должен быть психологически
готов к этой работе. Всему
этому учат новичков - от преодоления
языкового барьера до искусства
перевоплощения в свой персонаж. Кроме
того, проводятся специальные семинары
и практические занятия по танцам, разработке
программы на сезон, проведению спортивных
игр и соревнований. Каждые две недели
анимационная программа меняется, поэтому
рабочий день аниматора проходит очень
напряженно. Вместе с аниматорами работают
певцы, профессиональные танцоры и музыканты,
которых специально приглашает и оплачивает
администрация отеля.
Деятельность
аниматора направлена на развитие
творчества туристов, обогащение
содержания анимационной деятельности,
поиск новых форм работы с
учетом современных запросов, использование
материальных и выразительных
средств полном объеме. И если
вооружить работников сферы туризма
интересными и увлекательными
программами, учитывающими возрастные
и психологические особенности,
местные традиции и традиции
других стран, то это позволит
сделать туризм массовым, способным
вовлечь в свою сферу все
социальные слои населении, в
том числе молодежь.
Заключение
Сегодня
создание устойчивого развития
туризма возможно только при
условии постоянного повышения
качества предоставляемых услуг,
способных удовлетворить потребности
современного туриста в организации
его досуга. Высокий уровень качества
туристского продукта является
необходимым условием для развития
турбизнеса.
Глобальный
рост и развитие туризма во
всем мире оказывает большое
влияние на содержание и организацию
профессионального туристского
образования. По оценкам специалистов,
в настоящее время включение
анимационных программ культурно-познавательного,
спортивно-туристского, развлекательного
характера в содержание туристских
маршрутов и поездок, в работу
отелей повышает их престиж
и востребованность на рынке туристских
услуг.
Развлекаясь,
человек или группа людей удовлетворяет
свои духовные потребности, оценивает
собственную личность, анализирует
свою роль в масштабах различных
подсистем. Индустрия развлечений
ставит своей целью создание
условий развлечений, тоесть, совокупности
явлений от наличия которых зависит процесс
развлечения. Социальная направленность
развития индустрии развлечений выражается
в том, что она служит формированию новых
личных и общественных потребностей, а
также проявлению и развитию потребностей
при сложившихся предпосылках. Индустрия
развлечений решает многогранные задачи,
способствует формированию и развитию
личности.
Очевидно,
что с каждым годом рост
дохода у людей по всему
миру увеличивается, и соответственно,
величина расходов на отдых
увеличивается. Чем выше доход
той или иной семьи, тем больше
возможностей для обеспечения
более качественного и интересного
отдыха. Туристская активность находится
также в прямой зависимости
от уровня образования потребителей.
Люди со средним образованием предпочитают
увеселительные поездки; с высшим образованием
- склонны к интеллектуальному отдыху.
Конечно, потребителей анимационных услуг
нельзя четко разделить по категориям
дохода, возраста, пола и рода занятий,
можно сделать это лишь условно. Например,
некоторые рабочие могут иметь достаточно
высокие доходы, но их досуговые потребности
могут резко отличаться от потребностей
административных работников или крупных
бизнесменов. Однако аниматорам, которые
должны планировать свои программы с учетом
интересов клиентов, важно уметь правильно
классифицировать гостей и туристов, чтобы
составить программы на любой вкус.
Список используемой литературы: