Окозание услуги чип-тюнинг

Внешний вид персонала не сильно отличается от внешнего вида сотрудников других автосервисов – все одеты в форменную рабочую одежду (комбинезоны, либо костюмы), которую они приобретают, зачастую, за свой счет.

3.2. Доступность и удобство пользования сервисом.

Автосервис «АВТОПАРТНЕР» находится по адресу: ул. Профессора Попова, д.38.       

Режим работы: ежедневно с 9:00 до 19:00, выходной – воскресенье. В праздничные дни автосервис не работает.

Подъезд к автосервису удобен. Имеется указатель расположения. На территории автосервиса имеется площадка для стоянки а/м клиентов, которая на ночное время закрывается воротами. Есть сторож. Расположение постов удобное – каждый пост расположен в отдельном помещении, над воротами распложены таблички с указанием специализации поста.

3.3. Работа с клиентами.

Реклама автосервиса практически нигде не встречается, тем не менее, он хорошо известен в городе. Основной же рекламой, являются отзывы клиентов, передающиеся устно от человека к человеку, а также, встречающиеся на форумах и сайтов в соответствующих разделах.

Прием клиентов осуществляется непосредственно на территории автосервиса. По поводу выполнения работ, оплаты, стоимости услуг и другим организационным вопросам клиент должен обратиться к старшему мастеру. Жесткого прейскуранта на стоимость услуг нет. Цены зависят от сложности выполняемых работ. В среднем, они не сильно отличаются от цен основных конкурентов.

При оформлении договора фиксируются регистрационный номер автомобиля, а также номер телефона его владельца на случай оперативной связи с клиентом, во время долгосрочного ремонта.

Нахождение клиента в ремонтной зоне неприемлемо, т.к. это может угрожать его безопасности, однако, специального места ожидания для клиентов не предусмотрено, что, на мой взгляд, является существенным минусом для имиджа предприятия, т.к. при не долгосрочном ремонте клиент вынужден, зачастую, ждать «на улице» или находиться в ремонтной зоне, подвергая себя различным опасностям. Оплата выполненных услуг производится после их выполнения. Цена с клиентом не согласовывается, стоимость работ называется только примерно и уточняется после ремонта.

Покупку запасных частей клиент осуществляет сам. Однако, по договоренности, это могут сделать и сами мастера, при условии, что клиентом будет оставлен аванс.

На все виды работ, кроме регулировки углов установки колес, существует гарантийный срок. В среднем, он составляет 6 месяцев. На ремонт двигателя гарантия – 1000 км, при регулярном ТО, выполняемом в этом же автосервисе.

Въезд и выезд автомобилей из боксов (постов ремонта) и с территории предприятия осуществляется с разрешения мастера и под руководством специалиста, осуществляющего ремонт, поскольку пространство для маневрирования на стоянке зачастую бывает сильно ограничено из-за скопления автомобилей, находящихся на ремонте или наоборот, ожидающих своей очереди.

       4. Оборудование, используемое при чип-тюнинге.

      5. План автосервиса.

На территории автосервиса «АВТОПАРТНЕР» расположено 4 поста из них:

1 – пост ремонта двигателей и ходовой (универсальный), оснащен двумя 2х-стоечными подъемниками;

2 – пост регулировки углов установки колес (имеется стенд для регулировки развала-схождения и проч. необходимое оборудование),

3 – пост диагностики (оснащен ПК с специализированным ПО, газоанализатором и проч. диагностическим оборудованием в том числе оборудованием для чип-тюнинга),

4 – пост шиномонтажа (оснащен необходимым оборудованием).

Так же имеется:

– комната отдыха персонала. Комната отдыха по совместительству является раздевалкой.

– кладовая. Здесь складируются необходимые для работы материалы и некоторый инструмент.

          – подъемник. Подкатной подъемник, плюсом которого является мобильность – возможность перемещения с одного поста на другой в пределах цеха.

– стеллаж.

– верстак.

– шкаф для инструментов.

6. Способы и средства обслуживания рабочего места.

В данном автосервисе за порядок на рабочих местах отвечают непосредственно те кто на них работает. То есть в обязанности слесарей так же входит уборка рабочего места после завершения рабочего времени. На это им отводится 20-25 минут. Так же в автосервисе имеется в не штатная уборщица в обязанности которой входит уборка офиса, комнаты отдыха персонала, мест общего пользования и подсобных помещений.

      7. Безопасность труда.

Значительную роль в обеспечении безопасного ведения работ и профилактике производственного травматизма принадлежит обучению работающих по технике безопасности.

Основным положением является то, что рабочие (в том числе водители), инженерно-технические работники и служащие могут быть допущены к самостоятельной работе только после прохождения инструктажа по технике безопасности. Они обязаны изучать безопасные приемы труда на занятиях, организуемых администрацией предприятия.

Администрация предприятий обязана обеспечить своевременное проведение Инструктажа и обучение работающих по безопасным приемам и методам работы по утвержденной программе.

Инструктаж и обучение проводятся на основе общих и отраслевых правил и инструкций по технике безопасности и производственной санитарии с учетом конкретных условий работы.

Инструктаж по технике безопасности подразделяется на следующие виды: инструктаж при поступлении на работу, инструктаж на рабочем месте, повторный инструктаж на рабочем месте, дополнительный (внеплановый) инструктаж.

Вводный инструктаж проводится со всеми поступающими на предприятие рабочими. Его, как правило, проводит инженер ПО технике безопасности или специально выделенное по приказу администрации лицо по утвержденным инструкциям. Инструктаж на рабочем месте производится до начала работы со вновь принятыми на предприятие рабочими. Инструктаж на рабочем месте с учетом профессии и выполняемой работы проводит руководитель соответствующего производственного участка, сопровождая его практическим показом правильных безопасных приемов работы и операций. Если после проведения инструктажа на рабочем месте в результате проверки выяснится, что работник плохо усвоил требования техники безопасности и применяет неправильные приемы труда, мастер обязан повторить объяснения и показы безопасных Приемов работы.

До усвоения материала по технике безопасности работник не может быть допущен к самостоятельной работе. В этом случае его должны прикрепить к квалифицированному рабочему для практического обучения на период испытательного срока.

Повторный инструктаж проводится для рабочих независимо от их квалификации, стажа и опыта работы, не реже 1 раза в шесть месяцев по программе инструктажа на рабочем месте.

         Также в автосервисе имеется в наличии эвакуационный выход, система автоматической пожарной безопасности, огнетушители различных модификаций.

8. Заключение.

На сегодняшний день уже невозможно представить себя без автомобиля.
Ведь автомобиль очень тесно вошел в нашу жизнь.
Если еще в конце прошлом столетии автомобиль был роскошью и средством самовыражением,
то на сегодняшний день авто является неотъемной частью нашей жизни, чуть ли не главной структурой.

Действительно, автомобиль занимает очень важную роль в нашей жизни.
Ведь машина для нас сегодня – это намного больше чем просто кусок железа.
В автомобиле мы видим душу, живое существо.
Мы в него вкладывает как физические, там и финансовые средства и силы.

Мы бережно заботимся о своем любимце. Делаем все, что в наших силах, лишь бы нашему автомобилю «было хорошо».
Мы к нему относимся как к живому человеку. Разговариваем с ним, делимся проблемами, историями.
Автомобиль в свою очередь тоже нам отдает полностью себя. Он полностью в нашем распоряжении и руководстве.
И что бы мы не сделали для него, или с ним, он всегда соглашается.

Автомобиль наш помощник. Наши вторые руки и ноги. Действительно, чтобы бы мы делали без него?
Он настолько упрощает жизнь, настолько нам больше дает свободного времени для отдыха или занятия своими делами.
Он нас везет в будущее, мы с ним легко и уверенно можем путешествовать, развиваться, вести успешно свой бизнес,
отдыхать в любое удобное для нас время, плодотворно работать.

В заключении я хотел бы отметить, что такое явление как тюнинг автомобилей играет достаточно важную роль как в жизни человека, так и в развитии автомобильной индустрии в целом. Он помогает формировать будущее автомобилестроения и точно отражает интересы, вкусы и предпочтения водителей.