Оценка качества работы налоговых органов

Эти направления  составляют «зону развития» в  деятельности налоговых органов.

Заключение. Приоритетные направления и перспективы совершенствования работы ИФНС России.

Результаты  социологического исследования позволяют  выявить узкие места в работе налоговых органов, определить основные направления дальнейшего реформирования ФНС России и принять соответствующие  управленческие решения.

Упрощение форм отчетных документов и активизацию  Интернет-коммуникаций можно рассматривать в качестве основных ожиданий налогоплательщиков.

Среди направлений  совершенствования работы налоговых  органов упрощение налоговых  деклараций занимает одно из приоритетных мест: о необходимости этого сообщили 58% юрлиц и 57% индивидуальных предпринимателей. Данные ожидания связаны, как представляется, с пониманием необходимости оптимизации временных и трудозатрат налогоплательщиков на подготовку налоговой отчетности.

Второй главный  тренд ожиданий касается совершенствования  информационного обслуживания. Юридические  лица особо обращают внимание на необходимость  развития информационной поддержки  налогоплательщиков и консультационных сервисов, включая расширение использования  возможностей Интернет-технологий. В частности, около половины юридических лиц (49%) считают, что инспекции ФНС России должны осуществлять централизованную бесплатную рассылку нормативных материалов юридическим лицам. Более половины (53%) индивидуальных предпринимателей ожидают, что налоговые органы будут проводить более активную консультационную работу по вопросам, касающимся изменений в законодательстве, в формах деклараций и т.п. Наряду с этим индивидуальные предприниматели (57%) указали на необходимость увеличения доступности консультаций с сотрудниками ИФНС.

Это можно рассматривать  как запрос на создание клиентских подструктур или придание клиентских функций отдельным подразделениям в структуре налоговых органов.

Еще одним приоритетным направлением оптимизации работы налоговых  органов является расширение возможностей, связанных с использованием Интернет-технологий: об этом заявили 54 % юрлиц и 49 % индивидуальных предпринимателей.

Согласно ожиданиям  юридических лиц (48%) централизация  и актуализация баз данных – также  должна быть включена в список приоритетных направлений совершенствования  работы ФНС России.

Физические  лица считают наиболее важными направлениями  совершенствования работы налоговых  служб повышение доступности  консультаций с сотрудниками инспекций  ФНС России (53%) и расширение возможностей, связанных с использованием Интернет-технологий (48%). Около трети (36%) физических лиц указали на актуальность развития call-центров по обслуживанию налогоплательщиков.

Анализ ожиданий по развитию налоговых служб показывает, что наиболее активно высказывается  запрос на придание работе налоговых  органов, наряду с контрольными функциями, также и клиентоориентированных трендов и функций.

Напоминаем, что  этот социологический опрос за 2010 год.

Ожидания налогоплательщиков, высказанные в ходе социологического исследования нашли отражение в работе по модернизации ФНС России в 2011 году.

Было сделано  немало:

1. Активно ведется  работа по оптимизации бизнес-процессов  налогового администирования. Это позволит повысить его эффективность и упростить процедуры для налогоплательщиков.

2. Запущен новый  официальный сайт ФНС России, на котором сегодня представлены 22 on-line сервиса, справочные материалы, программное обеспечение для налогоплательщиков, новостная лента.

Через сервис «Личный  кабинет» реализована возможность  on-line оплаты имущественных налогов физических лиц.

Для налогоплательщиков московского региона реализована  возможность электронной регистрации.

Организовано  Интернет-анкетирование - «обратная  связь» с налогоплательщиками, позволяющая  оперативно выявлять и исправлять недочеты в работе налоговых органов. Подчас высказывания очень жесткие, видно, что люди вышли из инспекций обиженными. А ежедневно инспекции посещают 300 тысяч человек. Соответственно впечатлениями  от общения с налоговым инспектором  человек поделиться со своими близкими и знакомыми и таким образом  сформируется общественное мнение, которое  распространиться на Службу в целом.

Активное развитие Сайта продолжается – планируется  внедрение современного Аналитического блока, развитие сервиса «Личный  кабинет», который должен стать в  будущем ключевым средством взаимодействия всех категорий налогоплательщиков с налоговыми органами, расширение возможности электронной регистрации  для налогоплательщиков других регионов и т.д.

3. Территориальные  органы ФНС России оптимизировали  график работы Инспекций, с  учетом удобства налогоплательщиков. Разработаны требования к организации  приема налогоплательщиков, включая  требования к личному и телефонному  информированию, требования к помещениям, к внешнему виду сотрудников  налоговых органов.

4. В настоящее  время проводится верификация  баз данных налоговых органов  и органов, осуществляющих регистрацию  недвижимого имущества и транспортных  средств. Это позволит синхронизировать  информационные ресурсы ведомств, дополнить базы данных взаимодействующих  сторон сведениями об объектах  налогообложения и их правообладателях, исправить имеющиеся в них  ошибки. Для налогоплательщиков  – это налоговые уведомления,  приходящие в срок и без  ошибок.

Таким образом, по результатам социологического исследования за 2010 год были сделаны соответствующие  выводы – вектор развития ФНС задан  правильно, изменения своевременны. Теперь необходимо четко реализовать  поставленные на 2011 год задачи. От этого  будут зависеть итоги социологического исследования, которое будет проводиться  по итогам 2011 года.

Итоги