Трудовой коллектив - основной посредник между человеком и обществом

Кадры: общая  численность – 33 человек, из них

1 – директор,

1 – заместитель  директора,

2 – товароведы,

5 – старшие  продавцы,

18 – продавцы кассиры,

3 – рабочие-грузчики,

3 – технический  персонал (уборщица, дворник). 

Распределение по образованию:

 

В том числе:

- высшее специальное торговое образование имеют 3 человека;

- среднее специальное  торговое образование – 10 человек;

- прочее высшее  образование (педагогическое, библиотечное, техническое) –6 человек;

- специальное  книготорговое образование –  0 человек. 

Распределение по стажу работы:

 

Режим работы: ежедневно  с 9.00 до 21.00 без перерыва и выходных дней.

 

Анализ  конкретного трудового  коллектива. 

Книжный магазин  «Книжный маркет» расположен по ул. Ярославского 16/1. Торговая площадь магазина позволяет в широком ассортименте представить книжную продукцию и канцелярские товары для свободного доступа покупателей.

Структура магазина (4 зала) позволяет расставлять коллектив в четырёх отделах. Торговый залы для продажи книжной продукции, открыток и обучающих дисков  полностью работают открытым доступом покупателей к выставочным товарам.

Торговый зал  для продажи канцелярских и школьных принадлежностей работает частично открытым доступом (ранцы, чертежные  доски, альбомы и др.), частично товар находится за прилавком продавца (мелкие школьно- письменные принадлежности).

Торговый зал  для продажи книжной продукции намного больше остальных. В этом зале работают продавцы- консультанты и продавцы-кассиры в количестве 3 человек, в остальных залах – по 1 человеку, по 1 человек на контроле. Итого в день работает 9 продавцов.

Следующие 9 будут работать на следующий день. Остальной персонал работает ежедневно по 7 часов в день.

Анализирую расстановку  персонала, можно сделать вывод, что пяти человек на два зала явно недостаточно. Во втором зале работает всего один продавец-кассир, в обязанности которой входят продажа, консультации, пробивание чеков покупателям, да еще в придачу присмотр за открытой частью зала. В первом зале тоже трех человек, по-моему, недостаточно.

Проанализируем  трудовой коллектив по образованию. Из 33 членов трудового коллектива высшее образование имеют 9 человек (директор, замдиректора, товароведы, старшие продавцы). 16 человек имеют среднее специальное образование (это продавцы-кассиры, продавцы-консультанты; в основном это колледжи и техникумы) 8 человек имеют среднее образование

(это два продавца, а также грузчики и технический  персонал). Обращает на себя внимание  тот факт, что в коллективе  много специалистов разных областей. Например, у директора магазина высшее библиотечное образование, из старших продавцов имеются педагоги, психолог, инженер и др. Специального книготоргового образования не имеет никто. 

Распределение по стажу работы. Из приведенной  выше таблицы видно, что люди здесь надолго не задерживаются. Если у рабочих, директора, товароведов, дворника 7-часовой рабочий день при хорошей оплате, то они и работают долго (от 2 лет и более). Но основная нагрузка в течение рабочего дня (с 9 до 21 часа) ложится на продавцов, работающих с покупателями. Это консультации, выкладка товара, работа у кассы, контроль и другие функции. И все это стоя в течение двенадцати часов. По этой причине в коллективе большая текучесть. Продавцы выдерживают от одного года до двух лет (таких в коллективе 20 человек). На текучесть кадров в коллективе влияет также воровство товаров покупателями, т.к. недостача вычитывается из заработной платы.

 

Предложения по изменению структуры  коллектива, улучшению  взаимоотношений  между его членами. 

Развитие трудового  коллектива является одним из важнейших  факторов успешной деятельности магазина. При этом инвестирование в развитие кадров играет большую роль, чем инвестирование в развитие и улучшение производственных мощностей. Под развитием персонала понимается совокупность мероприятий, направленных на повышение квалификации работников. Это охватывает, прежде всего:

- обучение, которое  в форме общего и профессионального  образования дает необходимые  знания, навыки и опыт (это относится  к двум продавцам, имеющим среднее образование);

- повышение квалификации, задача которого – улучшение  профессиональных знаний и навыков  (это относится ко всем, имеющим  высшее и среднее специальное  образование, включая директора,  которому необходимы, помимо библиотечных  знаний, специальные знания в области торговли и товароведения);

- Обучение в  школах, на курсах управления  и руководства, дающее необходимые  познания и подготовку при  вступлении на руководящую должность  и формирующее карьеру руководителя;

- переквалификация, которая, по сути, дает второе образование; под ней понимается любая профессиональная переориентация; цель переквалификации состоит в том, чтобы дать возможность работникам освоить новую для них специальность (это относится ко всем, имеющим образование, не связанное с торговлей).

Развитие кадров должно стоять на первом плане, для  чего необходимы:

- поддержка способных  к обучению работников;

- распространение  знаний и передового опыта;

- обучение молодых  квалифицированных сотрудников;

- осознание управленческим персоналом важности развития сотрудников;

- снижение текучести  кадров. 

Как содействовать  развитию и росту сотрудников:

- ставить каждому  достижимые и стимулирующие цели;

- предлагать  решение все более сложных  проблем;

- предоставлять  возрастающую ответственность;

- делегировать  задачи, проблемы, полномочия;

- предоставлять  всю необходимую информацию; а также поощрять

- собственную  инициативу;

- предложения;

- экспериментирование;

- соразмерный  риск;

- творчество.

Кроме того,

- не наказывать  за ошибки;

- хвалить за  малейшие успехи;

- постоянно консультироваться  с сотрудниками.

Что может способствовать развитию личности и улучшению результатов  работы:

- коммуникация, доброжелательность, забота о каждом;

- индивидуальный  подход;

- уважение к  каждой личности;

- интерес к  мнениям, суждениям и взглядам  сотрудников;

- по возможности  учет личных целей и потребностей;

- поощрение творчества;

- право делать  ошибки и идти на соразмерный  риск;

- похвала и  признание малейших успехов;

- шансы на  продвижение.

Стимулирование  труда персонала.

Для того, чтобы  сократить текучесть кадров, необходимо серьезно подойти к стимулированию труда персонала. Следует обратить внимание как на материальные стимулы (повышение заработной платы, выплата различных премий, предоставление путевок и т.д.), так и нематериальные (возможность профессионального роста, возможность самосовершенствования, самореализации).

К стимулированию надо подходить дифференцированно, гибко и оперативно. Стимулы должны постоянно пересматриваться в зависимости  от изменений, происходящих в коллективе.

Большое значение имеет климат в коллективе. Создание такого климата является одним из основных ресурсов повышения результативности работы.

Однако для  успеха работы важны не только степень  и качество обслуживания покупателей, но и культура взаимоотношений продавца и покупателя, продавца с другим продавцом. Во многом она определяется существующим социально- психологическим климатом в магазине, созданием в магазине особой атмосферы доброжелательности, являющейся заслугой и коллектива, и руководителя.

Но как и  в любом коллективе, здесь возникают  конфликты. В основном здесь преобладают скрытые конфликты. Они распознаются по косвенным признакам, среди которых главное – это напряженность в межличностном общении. Задача руководителя – поднять скрытый конфликт на поверхность и разрешить его. Стратегия здесь проста: нужно выяснить причину конфликта, определить цели конфликтующих сторон, наметить точки сближения конфликтующих. Для этого следует провести зондаж обстановки путем постановки серии вопросов: причина конфликта, цели конфликтующих, сферы сближения, субъекты конфликта и т.д. Проведенный указанным способом зондаж даст возможность составить общее представление обо всех аспектах конфликтной ситуации и разрешить ее.

 

Заключение 

Важнейшим звеном общественной структуры являются трудовые или производственные коллективы. Трудовой коллектив - это организационно оформленная группа работников, созданная для реализации комплекса производственных целей.

Важнейшей характеристикой  трудового коллектива является единство целей его деятельности, которые  вытекают из общественных потребностей и интересов. Поэтому трудовой коллектив - это не только социальная категория, но одновременно и средство достижения целей.

В первом разделе  данной курсовой работы был рассмотрен труд и его роль во взаимосвязи человека с обществом, откуда было ясно, что трудовой коллектив возник с самим трудом человека, который невозможен в единичном проявлении и с самого начала выступает как коллективный, социальный.

Во втором разделе  был определен процесс формирования и развития трудового коллектива.

В третьем разделе  была произведена характеристика магазина «Книжный маркет» и анализ её трудового  коллектива.

А в конце  были даны предложения по изменению  структуры коллектива, улучшению  взаимоотношений между его членами.

 

 

Список  использованной литературы 

1. А. Г. Мысливченко, А. П. Шептулин. Диалектический и исторический материализм, М. , 1988.
2. А. Г. Спиркин. Основы философии, М. , 1988.
3. Дятлов В.А. и др. Управление персоналом. – М., 1998.
4. Мескон М. и др. Основы менеджмента. - М., 1995.
5. Ромашов О.В. Социология труда – М., 1999.
6. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. –М., 2000.
7. Уткин Э.А. Управление фирмой. - М., 1996.
8. Экономика предприятия / Под ред. О.И. Волкова. – М, 1999.