Способы регулирования и разрешения конфликта

     - Решение проблем. Данный стиль - признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется этим стилем, не стремиться решить свои проблемы за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации. «...Расхождение во взглядах рассматривается как неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. Эмоции можно устранить лишь путем прямых диалогов с лицом, имеющим отличный от вашего взгляд. Глубокий анализ и разрешение конфликта возможны, только для этого требуется зрелость и искусство работы с людьми. Такая конструктивность в решении конфликта (путем решения проблемы) способствует созданию атмосферы искренности, столь необходимой для успеха личности и компании в целом»⁸.

     г) Переговоры представляют широкий аспект общения, охватывающий многие сферы деятельности индивида. Как метод решения конфликтов переговоры представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон. Для того, чтобы переговоры стали возможными. необходимо выполнение определенных условий:

     - существование взаимозависимости  сторон, участвующих в конфликту;

     - отсутствие значительного различия  в возможностях (силе) субъектов  конфликта;

     - соответствие стадии развития  конфликта возможностям переговоров;

     - участие в переговорах сторон, которые реально могут принимать  решения в сложившейся ситуации.

     Каждый  конфликт в своем развитии проходит несколько этапов. На некоторых из них переговоры могут быть не приняты, так как еще рано, а на других будет уже поздно их начинать и  тогда возможны только ответные агрессивные  действия.

     Считается, что переговоры целесообразно вести только с теми силами, которые имеют власть в сложившейся ситуации и могут повлиять на исход события. Можно выделить несколько групп, чьи интересы затрагиваются в конфликте:

     - первичные группы - затронуты их  личные интересы, они сами участвуют в конфликте, но не всегда от этих групп зависит возможность успешного ведения переговоров.

     - вторичные группы - затронуты их  интересы, но эти силы не стремятся  к открытому проявлению своей  заинтересованности, их действия  скрыты до определенного времени. Могут существовать еще и третьи силы, также заинтересованные в конфликте, но еще более скрытые.

     Правильно организованные переговоры проходят последовательно  несколько стадий:

     - подготовка к началу переговоров  (до открытия переговоров);

     - предварительный выбор позиции (первоначальные заявления участников об их позиции в данных переговорах);

     - поиск взаимоприемлемого решения  (психологическая борьба, установление  реальной позиции оппонентов);

     Также прорабатываются процедурные вопросы: где лучше проводить переговоры, какая атмосфера ожидается на переговорах, важны ли в будущем хорошие отношения с оппонентом?

     Опытные переговорники считают, что от данной стадии, если она правильно организована, на 50% зависит успех всей дальнейшей деятельности⁹.

     - завершение (выход из возникшего кризиса или переговорного тупика).

     1. Подготовка к началу переговоров.  Перед началом любых переговоров  крайне важно хорошо к ним  подготовиться: провести диагностику  состояния дел, определить сильные  и слабые стороны участников  конфликта, спрогнозировать расстановку сил, выяснить, кто будет вести переговоры и интересы какой из групп они представляют.

     Кроме сбора информации, на этой стадии необходимо четко сформулировать свою цель участия  в переговорах. В этой связи следует  ответить на такие вопросы:

     - в чем состоит основная цель  проведения переговоров;

     - какие есть в распоряжении альтернативы? Реально переговоры проводятся ради достижения результатов, которые были бы наиболее желательными и допустимыми;

     - если соглашение не будет достигнуто, как это отразится на интересах обеих сторон;

     - в чем состоит взаимозависимость оппонентов и как это выражается внешне.

     2. Первоначальный выбор позиции  (официальные заявления участников  переговоров). Эта стадия позволяет  реализовать две цели участников переговорного процесса: показать оппонентам, что их интересы вам известны и вы их учитываете; определить поле для маневра и попытаться оставить в нем как можно больше места для себя.

     Обычно  переговоры начинаются с заявления  обеих сторон об их желании желаниях и интересах. При помощи фактов и принципиальной аргументации (например «задачи компании», «общий интерес») стороны пытаются укрепить свои позиции. Если переговоры проходят с участием посредника (ведущего, переговорника), то он должен каждой стороне дать возможность высказать и сделать все от него зависящее, чтобы оппоненты не перебивали друг друга.

     Кроме того, ведущий определяет факторы  сдерживания сторон и управляет  ими: допустимое время на обсуждаемые  вопросы, последствия от невозможности  прийти к компромиссу. Предлагает способы принятия решений: простое большинство, консенсус. Определяет процедурные вопросы.

     3. Третий этап состоит в поиске  взаимоприемлемого решения, психологической  борьбе. На этом этапе стороны проверяют возможности друг друга, насколько реальны требования каждой из сторон и как их выполнение может отразиться на интересах другого участника. Оппоненты представляют факты, выгодные только им, заявляют о наличии у них всевозможных альтернатив. Здесь же возможны различные манипуляции и психологическое давление на ведущего, захватить инициативы всеми возможными способами. Цель каждого из участников - добиться равновесия или небольшого доминирования.

     Задача  посредника на данном этапе - увидеть  и привести в действие возможные  комбинации интересов участников, способствовать внесению большого количества вариантов решений, направить переговоры в русло поиска конкретных предложений. В случае, если переговоры начинают приобретать резкий характер, задевающий одну из сторон, ведущий должен найти выход из создавшегося положения.

     4. Завершение переговоров или выход  из тупика. К этому этапу уже  существует значительное количество  различных предложений и вариантов,  но соглашение по ним еще  не достигнуто. Время начинает  поджимать, увеличивает напряженность, требуется принятие какого-либо решения. Несколько последних уступок, сделанных обеими сторонами, могут спасти дело. Но здесь важно для конфликтующих сторон четко помнить, какие уступки не влияют на достижение их основной цели, а какие сводят на нет всю предыдущую работу.

     Таким образом, в сложных ситуациях, где  разнообразие подходов и точная информация являются существенными для принятия здравого решения, появление конфликтующих  мнений надо даже поощрять и управлять  ситуацией, используя стиль решения  проблем. 

     Заключение

     Конфликт - это столкновение интересов, взглядов, позиций у различных взаимодействующих сторон. Конфликт является неизбежным и объективно существующим явлением любой формы жизни, начиная от жизни животных и заканчивая сложнейшими  феноменами психологического бытия человека. Конфликт необходимо рассматривать как естественный (и поэтому нормальный) фрагмент человеческой жизни, хотя это и не лучшая форма человеческого взаимодействия.

     Конфликт  не всегда и не обязательно приводит к  разрушениям. Он содержит в себе и потенциальные позитивные возможности. Ценность конфликтов в том, что они предотвращают окостенение системы, открывают возможности для изменения. В конфликте, бесспорно, есть риск разрушения отношений, опасность не преодолеть кризис, однако есть возможность выхода на новый уровень отношений, конструктивного преодоления кризиса и обретения  новых возможностей.

     Конфликтом можно управлять, а это значит, что его деструктивные и негативные последствия могут быть минимизированы, а конструктивные  возможности усилены.

     Для того чтобы грамотно разрешить конфликтную  ситуацию, необходимо учитывать конкретные условия в конкретной ситуации и качественные особенности участников конфликтного взаимодействия. 
 
 
 
 
 

     СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И.Шипилов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 185 с.

2. Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях / А. Я. Анцупов С. В. Баклановский. - СПб.: Питер, 2006. - 203 с.

3. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учебник / Г. В. Бороздина - М.: ИНФРА-М, 2004. - 237 с.

4. Ворожейкин  И.Е. Конфликтология: Учебник / И. Е. Ворожейкин. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 301 с.
5. Дмитриев, А.В. Конфликтология: учебное пособие / А. В. Дмитриев - М.: Гардарик, 2000. - 276 с.

6. Козырев, Г.И. Введение в конфликтологию: Учебное пособие /  Г. И. Козырев - М.: ВЛАДОС, 1999. - 198 с.

7. Линчевский, Э. Э. Контакты и конфликты /  Э. Э. Линчевский - М.: Экономика. 2000. – 295 с.