Социальный конфликт в организациях

Для того чтобы сформулировать основные принципы подхода, который позволит нам эффективно «работать» с конфликтами, нужно ответить, по меньшей мере, на несколько главных вопросов. Как возникают конфликтные ситуации в трудовых коллективах? Можно ли избежать их отрицательных последствий? Как выбрать правильную линию поведения в конфликте? От чего зависит его исход? Постараемся очертить некоторые принципы практического подхода к решению задачи управления конфликтными явлениями в коллективе.

ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………………….…3
1. ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТОВ:
1.1. Природа конфликтов …………………………………………………………6
1.1.1 Объективные причины возникновения ……………………………………..6
1.1.2 Личностные особенности конфликтующих ………………………………..7
1.2 Два класса конфликтов …………………….…...............................................10
1.3 Модели конфликтов: …………………………………………………………14
1.3.1 Деловой спор …………………………………………………………….…..15
1.3.2 Формализация отношений ……………….………………………………....15
1.3.3 Психологический антагонизм ………….………………………………......17
1.4 Разрешение конфликта: анализ и беседа ……………………………….….18
2. ФУНКЦИИ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОНФЛИКТА……………………….21
3. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ………………………………………….………27
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………….….