Соц. консультирование.

1. Определение, понятие.

Социальное  консультирование

Взаимодействие  между двумя и несколькими  людьми, в ходе которого специальные  знания консультанта используются для  оказания помощи клиенту в решении  текущих проблем или при подготовке перспективных социальных программ. Распространены два типа С.К.: консультирование, даваемое другим специалистам, и консультирование других социальных служб по вопросам разработки программ. В первом случае социальный работник  помогает другим специалистам, работающим непосредственно с клиентами. Разновидностью данного типа С.К. является консультирование по определенному случаю здесь упор делается на конкретном клиенте, будь то человек, семья, группа или община: консультант оказывает помощь другим специалистам в оказании непосредственных услуг клиентам. Во втором программное консультирование обычно включает работу с административным персоналом: даются разъяснения процедур программ, направленных на улучшение обслуживания населения.

Социальное консультирование как метод в нашей стране только начинает развиваться. Имеется два  подхода к характеристике консультирования, которые дополняют друг друга.

В первом подходе рассматривается функциональный взгляд на консультирование. Э. Фриц: "Под процессом консультирования понимается любая форма оказания помощи в отношении содержания, процесса или при которой консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответственен за это".

Занимаясь консультированием, мы каждый раз пытаемся изменить или  улучшить ситуацию, но непосредственно  не руководим выполнением. С точки  зрения этой позиции консультанты являются помощниками в решении какого-либо вопроса.

Второй  подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу и выделяет ряд характеристик, которыми она должна обладать.

Социальное консультирование – это консультативная служба, оказывающая услуги гражданам и организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают выявить социальные проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по их решению и содействуют, при необходимости, выполнению решений.

Эти подходы  рассматривают социальное консультирование как профессиональную службу или как метод, обеспечивающий практические советы и помощь.

Источник: Основные технологии социальной работы (Л.П. Кузнецова) 2.6. Социальное консультирование. Эл. версия. 
 
 
 
 
 

2. Принципы.

1. Принципы организации  социального консультирования. 
   1.1. Принцип анализа подтекста, предполагающий наличие у консультанта способности и умения различать в запросе и словах клиента несколько “слоев”, своеобразное умение “читать между строк”. Это позволяет специалисту, не перебивая и не напрягая излишними вопросами человека, понять, в чём состоит суть его проблемы или затруднения. 
   1.2. Принцип отказа от конкретных рекомендаций, направленный на то, чтобы исключить навязывание клиенту какого-либо одного способа поведения и деятельности. Консультант должен предложить некоторый определённый спектр возможностей. Выбор из предложенного - прерогатива клиента и только его. 
   1.3. Принцип системности, позволяющий консультанту при работе с клиентом выделить своеобразную “единицу анализа обсуждаемой проблемы”: семья, определённые цели и потребности клиента, особенности его личности и т.п. Это позволяет определить основу формирования проблемы, с которой столкнулся человек и возможные пути её решения. 
   1.4. Принцип уважения личности клиента, направленный на пресечение любых попыток консультанта “перевоспитать” или “переделать” клиента в соответствие с собственными представлениями о человеке в целом, его свойствах и качествах. 
   2. Принципы осуществления социального консультирования 
   2.1. Принцип компетентности и профессионализма, предполагающий наличие у консультанта необходимых знаний, умений и навыков, которые он предоставляет в распоряжение клиента. Личные интересы консультанта при этом должны быть подчинены интересам клиента. 
   2.2. Принцип доверительности и сотрудничества, реализация которого на практике позволяет создать атмосферу взаимного доверия между консультантом и клиентом. В таких условиях возможность решения проблемы клиента становится более реальной. Кроме того, атмосфера доверия и доверительности является залогом того, что при возникновении подобных проблем и затруднений в будущем, клиент вновь обратится за помощью к консультанту. 
   2.3. Принцип конфиденциальности, гарантирующий, что полученная консультантом в процессе консультации информация о клиенте не будет распространена и обнародована без согласия и разрешения последнего. Нарушение этого принципа является для консультанта недопустимым превышением своих полномочий. 
   2.4. Принцип результативности, направленный на то, чтобы усилия консультанта либо помогли клиенту решить возникшую у него проблему, либо создали для этого необходимые условия. При этом, ведущая роль в оценке результативности работы консультанта принадлежит клиенту. 

3. Особенности соц.  консультирования  в соц.р.  

Важнейшая задача консультанта состоит в том, чтобы  способствовать преобразованию внутреннего  мира клиента на основе переосмысления им своих жизненных ценностей. Подобный процесс получил в теории и  практике социальной работы название аксикреация. 
   В дословном переводе на русский язык этот термин означает “создание, творение ценностей”. Определение: Аксикреация – пр-с порождения, формирования и закрепления у ч-ка\группы нов. ценностей, также регенерация, переосмысление и принятие переосмысленных прежних ценностей. Изменение ценностных ст-р происходит в результате длительн. и с-матическ. общения кл-та с консультантом, в процессе реализации разнообразных видов консультирования. 
   Длительность пр-са позволяет выделить последовательн. ряд этапов соц. консультирования, каждый из них направлен на решение определён. задач и достижения определён. целей. 
   1. Анализ проблемы, задача которого состоит в том, чтобы клиент мог “взглянуть на себя со стороны”. Подобный взгляд позволяет понять, что многие затруднения связаны не столько с объективными трудностями и обстоятельствами, сколько с субъективными установками, стремлениями, целями и идеалами человека. 
   2. Постановка проблемы, при которой происходит непосредственное воздействие на систему ценностей клиента с целью её изменения. Именно здесь, собственно, и начинается процесс аксикреации и личностной реинтеграции, т.е. восстановление связей между субъектом и окружающим его миром. Успешным и результативным подобное воздействие станет тогда, когда последовательно будут решены важнейшие задачи процесса аксикреации, а именно: 
   - “разблокирование” предыдущей системы ценностей, т.е. её пересмотр и переоценка, в ходе которых свойственные человеку ценностно-нормативные структуры подвергаются сомнению, становятся менее прочными, в результате чего создаётся пространство для формирования новой системы ценностей, норм и установок; 
   - “изменение” существующей системы ценностей, когда человек получает возможность апробировать новые, не свойственные ему ранее ценности и нормы; при этом, он может попытаться идентифицировать себя с теми субъектами, для которых эти нормы и ценности являются привычными, оценив, таким образом, их достоинства и недостатки; 
   - “заблокирована” новой ценностно-нормативной с-мы, т.е., окончательное принятие человеком новых ценностей, норм и установок, которые становятся неотъемлемым элементом его личности. 
   Необходимо помнить, что для решения всего комплекса задач требуется время, в течение которого клиент нуждается в поддержке, поощрении и необходимой помощи. 
   Новый ценностный и мотивационный комплекс, который формируется у человека в ходе решения вышеуказанных задач, продолжает развиваться в процессе дальнейшего общения с консультантом и последующей жизнедеятельности, приобретая всё новые и новые элементы, черты и свойства. Единство этих процессов может быть обозначено как аксиогенез, т.е., последовательное и непрерывное совершенствование и развитие системы ценностей субъекта. Этот процесс осуществляется на протяжении всей жизни человека и непосредственно влияет на то, какие пути, средства и способы самореализации он для себя выбирает. 
   3. Формулировка целей, на котором человек, при поддержке и помощи консультанта, получает возможность поставить перед собой новые цели в соответствии с новой системой ценностей, выработанных на предыдущем этапе. 
   4. Выработка решений, на котором в ходе совместной с консультантом деятельности клиент имеет возможность выработать определённый диапазон возможных решений и при их практической реализации становится возможным достижение им новых жизненных целей. 
   5. Реализация решения, на кот. осуществляется процесс выбора и реализации человеком какого-либо из принятых ранее решений по достижению новых целей. Последние, как и новые мотивы деятельности человека становятся основой для его последующей жизнедеятельности, выполнения им новой системы социальных ролей и приобретения новых социальных позиций и статусов. 
   В зависимости от условий происходит процесс аксикреации, что представляют собой проблемы и потребности клиента и возможности консультанта, выделяются следующие основные формы и способы социального консультирования. При этом, наиболее существенную роль в выборе конкретных способов и форм работы в каждом случае играют рассмотренные выше целевые установки клиента. В настоящее время в практике социальной работы в целом и социального консультирования в частности используются следующие формы и способы деятельности: 
   - монолог клиента и его последующий анализ совместно с консультантом; 
   - диалог, свободная беседа клиента и консультанта; 
   - ответы консультанта на прямые вопросы клиента; 
   - разнообразные тестирования; 
   - различные тренинги и обучения и т.п. 
   Какую бы форму работы с клиентом не избрал консультант в каждом конкретном случае, необходимо помнить, что любая из них требует от специалиста, во-первых, искреннего желания помочь человеку, во-вторых, деликатности при контакте с ним, и, в-третьих, тщательности, осторожности и постепенности в работе. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

4. Виды.

Реализация процесса социального консультирования на практике требует дифференцированного подхода  к этому виду деятельности, что  проявляется в существовании  различных его видов. Как любое  социальное явление, социальное консультирование можно классифицировать по разным основаниям. Рассмотрим подробнее некоторые из них. 
   По объекту воздействия выделяют индивидуальное консультирование, предполагающее работу с отдельным человеком, и групповое консультирование, когда объектом воздействия специалиста является собой какая-либо группа или коллектив. Следует иметь в виду, что объектом социального консультирования может быть только малая социальная группа - семья, студенческая группа и т.п. 
   Более широкий спектр разновидностей социального консультирования, можно выделить по такому основанию как характер и содержание обсуждаемых и решаемых с клиентом проблем. Многообразие проблем и сложностей, с которыми сталкивается на протяжении своей жизни каждый человек, приводит к существованию таких видов консультирования как медико-социальное, социально-педагогическое, социально-психологическое, социально-правовое, управленческое и другие. Эти виды социального консультирования хорошо знакомы каждому человеку, который хоть раз обращался за помощью в решении различных проблем к соответствующему специалисту - врачу, медику, юристу, чиновнику и т.п. 
   Ещё одним основанием для выделения видов социального консультирования является целевая установка клиента, т.е. цели, которые он преследует, обратившись за помощью к консультанту. В этом случае можно говорить о существовании более сложных видов рассматриваемой деятельности. 
   1. Рефлексивное консультирование, т.е. совместное с клиентом осмысление какой-либо жизненной ситуации, её анализ, поиск приоритетов, возможностей изменения и развития. Процесс консультирования в этом случае превращается в совместное размышление, а основная задача и функция консультанта - выслушать клиента и понять причины его затруднений и сложностей. Работа психоаналитика или психотерапевта часто осуществляется именно в такой форме (30.С.224). 
   2. Проектное консультирование, включающее поиск и построение возможной программы (проекта) преобразования сложившейся ситуации, её гармонизации и улучшения. Это консультация - программирование, консультант, соответственно, проектировщик, специалист. Примером такой консультации является консультация адвоката, выстраивающего вместе с клиентом оптимальную тактику поведения на судебном заседании. 
   3. Технологическое консультирование, предполагающее поиск оптимальной последовательности действий для решения конкретной проблемы или задачи. Это консультация - рекомендация, где консультант - это человек, обладающий необходимыми знаниями и необходимым опытом. Именно такую консультацию получит у педагога родитель, столкнувшийся с необходимостью гармонизации отношений со своим ребёнком. 
   4. Прогностическое консультирование, представляющее собой построение идеальной модели возможного, вероятного состояния конкретной ситуации при сохранении или отсутствии каких-либо тенденций. Это консультация - предвидение, где консультант - это человек, который способен подняться над ситуацией, и её нынешним состоянием, способный увидеть скрытые в ней возможности развития, как позитивного, так и негативного характера. В таком случае появляется возможность вскрыть имеющиеся у клиента перспективы и выработать на этом основании определённую программу действий (22,23). 
   Многообразие видов социального консультирования позволяет, тем не менее, говорить о существовании ряда универсальных его характеристик. Одной из них является то, что, будучи методом оказания социальной помощи, видом социальных услуг, социальное консультирование независимо от своей видовой принадлежности оказывается на добровольной основе тому, кто в этой услуге нуждается (28.С.253). В этом реализуются важные принципы социальной работы как вида профессиональной деятельности - уважение к личности человека, его правам, неприкосновенности частной жизни.