Социальная работа

По состоянию на 01.11.2008г., из общего количества организаций ведущих  финансово-хозяйственную деятельность и представляющих налоговую отчетность – 92,3 % организаций представляли налоговую  отчетность по телекоммуникационным каналам  связи и на съемных носителях  информации, из них  57,0% организаций - по каналам связи. (среднероссийский показатель – 43,3 %)

Количество организаций  представляющих отчетность по каналам  связи за 10 месяцев 2008 года увеличилось  на 46,8 %.

Из общего количества  индивидуальных предпринимателей – 96,6 % представляли налоговую отчетность по телекоммуникационным каналам связи и на съемных носителях информации, из них  69,9 % - по каналам связи.

Количество индивидуальных предпринимателей представляющих отчетность по каналам связи за 10 месяцев 2008 года увеличилось на 53,5%.   

С каждым годом расширяется  сфера предоставления налогоплательщикам электронных сервисов. С целью  привлечения налогоплательщиков к  системе представления налоговой  отчетности по каналам связи во всех налоговых инспекциях области ведется  информационное обслуживание налогоплательщиков в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи (offline-технология). Налогоплательщикам, перешедшим на указанную систему, по их запросам, поступившим по каналам связи формировались в автоматическом режиме и направлялись: информационные выписки об исполнении налоговых обязательств перед бюджетом, справки о состоянии расчетов по налогам, сборам и взносам и об исполнении налогоплательщиком обязанности по уплате налогов, сборов, страховых взносов, пеней и налоговых санкций, акты сверки расчетов налогоплательщика по налогам, сборам и взносам, перечень налоговой и бухгалтерской отчетности, представленной в налоговые органы в отчетном году. 

В течение 9 месяцев текущего года  налоговыми органами  было предоставлено 4566 информационных услуг 1655 налогоплательщикам, в том числе 4243 информационные услуги 1498 организациям и 323 услуги 157 ИП. По сравнению с тем же периодом прошлого года число налогоплательщиков, которым были предоставлены услуги увеличилось в 5 раз, а количество услуг возросло в 2,9 раза.

Кроме представления информации по запросам, налоговыми инспекциями  рассылалась по электронной почте  налогоплательщикам информация открытого  характера: об изменении налогового законодательства, объявления, налоговые  календари, памятки, данные об изменениях реквизитов платежных документов.

Налоговыми инспекциями  области проводится индивидуальное информирование налогоплательщиков о  состоянии расчетов с бюджетом и  об исполнении обязанности по  уплате налогов, сборов, пеней и штрафов, а также сверки расчетов с налогоплательщиками.

Проведение сверки расчетов налогоплательщиков по налогам и  взносам на обязательное пенсионное страхование осуществляется инспекциями  в соответствии с  регламентом: по заявлениям налогоплательщиков, при снятии  налогоплательщика с учета в инспекции, а по крупнейшим налогоплательщикам ежеквартально в соответствии с утвержденным графиком.

За 10 месяцев 2008 года проведено  сверок расчетов на 22,6 % больше, чем  за соответствующий период 2007 года.

По заявлениям налогоплательщиков формируются справки о состоянии  расчетов по налогам, сборам, взносам  по формам 39-1 и 39-1ф или справки об исполнении плательщиком обязанности по уплате налогов.

В целях публичного информирования для различных категорий налогоплательщиков налоговыми органами области организовывались семинары – совещания, «круглые столы» и другие информационно-просветительские и обучающие мероприятия, которые  проводились как в центральных  офисах инспекций, так и на ТОРМах.

Основные темы семинаров-совещаний: разъяснения  налогоплательщикам новых законодательных актов, изменения в налоговом законодательстве, о легализации зарплаты, о порядке заполнения налоговых деклараций, о преимуществах предоставления налоговой и бухгалтерской  отчетности в электронном виде, о получении информационных услуг по каналам связи, о возможности перехода налогоплательщиков к представлению отчетности с использованием двухмерного штрих-кода, а также порядок заполнения платежных поручений и типичные ошибки при их заполнении.

Во всех налоговых органах  области функционирует телефонно-справочная служба, призванная обеспечить дистанционное  оказание устных услуг налогоплательщикам.

По всем интересующим налогоплательщиков вопросам сотрудниками налоговых органов  предоставлялась информация в соответствии с действующим законодательством.

С целью информирования налогоплательщиков Управлением и инспекциями регулярно  подготавливаются информационные материалы  для налогоплательщиков, в том  числе разрабатываются различные  памятки и листовки для распространения  среди налогоплательщиков в центральном  офисе инспекций и на ТОРМах, а также в органах местного самоуправления, кредитных учреждениях, общественных местах. Их тематика: «Преимущества представления отчетности по ТКС», «О работе налоговых органов с убыточными предприятиями»,  «О декларировании доходов», «Изменение в законодательстве по представлению налоговых вычетов», «Вывести зарплату из тени, заплатить налоги, обеспечить социальные гарантии гражданам». Хорошо зарекомендовала себя практика вручения налогоплательщику при посещении налоговой инспекции и при  проведении совещаний листовок, памяток, информационных писем, а также вручаются: перечень документов необходимых при подаче заявления о первичной регистрации,  о внесении изменений в учредительные документы, порядок заполнения платежных документов.

Отделом работы с налогоплательщиками  и СМИ Управления осуществляется методологическая и практическая помощь налоговым инспекциям, в том числе  ежеквартально составляется и доводится  до всех налоговых инспекций Памятка  для работы с налогоплательщиками. Памятка содержит сведения о документах, утверждающих налоговые декларации и инструкции по их заполнению в  разрезе налогов, о сроках представления  налоговых деклараций и сроках уплаты налогов в соответствии с действующим  законодательством. Памятка размещается  на информационных стендах инспекций, рассылается по электронной почте  налогоплательщикам представляющим отчетность по ТКС, доводится до налогоплательщиков другими способами. Кроме того, нашим  отделом подготовлены видеоматериалы: «О работе налоговых органов с  убыточными предприятиями» и «Представление налоговой отчетности  и информационных услуг по телекоммуникационным каналам связи», которые направлены в инспекции для демонстрации на «гостевых компьютерах».

Отделом также проводится работа по приему звонков поступивших  на «телефон доверия» УФНС России по Орловской  области, в июне 2008 года был установлен телефонный аппарат с автоответчиком для круглосуточного приема звонков  по телефону 55-76-50.

В текущем году по «телефону  доверия» поступило всего 32 звонка с обращениями налогоплательщиков, в том числе: 26 звонка консультационно-справочного  характера с обращениями по вопросам применения налогового законодательства, 4 звонка с сообщениями граждан  о нарушениях организациями законодательства РФ, 2 звонка поступило с жалобой  на недостатки в работе налоговой  инспекции.

В новом, 2009 году, мы намерены совместно с инспекциями  улучшать качество обслуживания налогоплательщиков,  поддерживать на высоком уровне авторитет Федеральной налоговой службы.

Налоговые органы области  в 2009 году  продолжат работу по совершенствованию работы с налогоплательщиками,  при этом особое внимание будет обращаться нана:       

-  представление в налоговый орган налоговых  деклараций (расчетов) в электронном виде по ТКС, всеми налогоплательщиками со среднесписочной численностью работников свыше 100 человек, за предшествующий календарный год в соответствии с пунктом 3 статьи 80 Кодекса;     

- обеспечение качественного  и своевременного предоставления  налогоплательщикам информационных  услуг в электронном виде по  каналам связи по запросам  налогоплательщиков и обмена  информацией открытого характера  между налоговыми органами и  налогоплательщиками, а также  расширение круга налогоплательщиков, которым предоставляются информационные  услуги в электронном виде;   

-  дополнительные меры по повышению качества обслуживания налогоплательщиков, в том числе на территориально-обособленных рабочих местах, оказанию им в полном объеме услуг, предусмотренных Единым стандартом обслуживания налогоплательщиков, утвержденным приказом ФНС России от 14.08.2008 №ММ-3-4/362@  и Административным регламентом, утвержденным приказом Минфина РФ от  18.01.2008 №9н.

Улучшение качества предоставления услуг повышает степень  доверия  налогоплательщиков к налоговой службе, что укрепляет налоговую дисциплину, а следовательно, будет способствовать росту уровня собираемости налогов, сборов и других обязательных платежей в бюджетную систему.