Решение конфликтов

Как не стать провокатором конфликта самому? Для этого необходимо следить  за своим поведением, корректировать его по мере необходимости, быть наблюдательным и не поддаваться негативным эмоциям. Прежде всего, не забывайте о правилах хорошего тона, будьте деликатны и тактичны. Всегда следите за своими словами. Неверно подобранное или не к месту сказанное слово может обидеть кого-то из коллег и стать основой конфликта. Избегайте высказывать резкие суждения, особенно если они имеют шовинистическую направленность. Не произносите на своем рабочем месте слова, даже в малейшей степени унижающие достоинство других людей, их национальность, возраст, половую принадлежность или религиозные взгляды. Если Вы имеете претензии к качеству работы одного из сотрудников, то высказывайте их конкретно этому человеку, никогда не обобщайте их на весь коллектив или его часть. Свои претензии предъявляйте только от своего имени, говорите только о том, что не нравится именно Вам, а не кому-то еще или всем сразу.

Если  в Вашем коллективе есть склочные или недоброжелательные люди, старайтесь избегать общения с ними, не поддаваться на их манипуляции. На их нападки следует реагировать неожиданным для них образом. Подумайте над тем, какую реакцию ждет от Вас человек, и поведите себя вопреки его ожиданиям. Это заставит манипулятора оставить Вас в покое.

Если  у Вас возникают с кем-либо разногласия, то вступайте в спор, только имея убедительные аргументы. Если Вы не можете обосновать свою точку  зрения ничем, кроме собственного желания  делать так, а не иначе, то от участия в споре следует отказаться. Если Вы видите, что Ваши аргументы менее убедительны, чем аргументы оппонента, умейте уступить и признать свою неправоту. Не думайте, что это будет проявлением Вашей слабости. Напротив, это охарактеризует Вас с наилучшей стороны, как человека мудрого, рационального, способного развиваться.

Если  Вы столкнулись с тем, что сослуживец некачественно выполнил свою работу, то не спешите рушить на него свой гнев. Сначала разберитесь в причинах. Возможно, промахи коллеги вызваны объективными обстоятельствами.

Если  конфликт возник:

Если же конфликтная  ситуация все же назрела, то нужно  уметь повести себя правильно, чтобы  разрешить ее максимально быстро и безболезненно. Главное, о чем  не стоит забывать, – это то, что  эмоции следует оставить в стороне. Руководствуйтесь только трезвым мышлением. Чтобы не наговорить лишнего в сердцах, подготовьтесь к неприятному разговору заранее. Ваши слова должны касаться только дела, Вы должны быть максимально спокойны и не повышать голос. Если конфликт застал Вас врасплох, не вступайте в спор сразу же. Обязательно сначала успокойтесь и дайте успокоиться своему коллеге. Выйдете на некоторое время из офиса, если есть такая возможность, сходите подышать свежим воздухом или выпить чаю, сделайте дыхательные упражнения. Разговор начинайте только в эмоционально уравновешенном состоянии.

Самый разумный способ уладить конфликт –  это откровенный разговор. Постарайтесь настроить Вашего оппонента на диалог. Необходимо выяснить истинные причины  конфликта. А они могут быть самые разные: личная неприязнь, недовольство деловыми качествами, зависть и мн.др. Соответственно и работать придется над устранением причины, а не следствия. Постарайтесь найти компромисс.

Иногда  конфликт удается уладить с помощью  хорошей шутки. Юмор – это проявление дружелюбия, он может снять напряжение между сотрудниками, устранить враждебный настрой. Конечно, речь не идет о злых шутках, унижающих чье-то достоинство. Но даже добрая шутка может быть понята неправильно. Поэтому шутите только тогда, когда точно знаете, что у противостоящей стороны есть чувство юмора. В противном случае, ситуация только усугубиться.

Отличный  прием, позволяющий наладить отношения  с конфликтующей стороной, – это  обмен ролями. Попробуйте встать на сторону Вашего оппонента, постарайтесь уловить, какие соображения им двигают и дайте понять, что Вы их понимаете и не осуждаете. Займите его позицию, попросите совета, предоставьте право ему самому принять решение. Скорее всего, ответственность, которая ляжет на Вашего оппонента и которой он никак не ожидал, заставит его задуматься о бессмысленности своих нападок. А Ваше дружелюбие укрепит отношения с ним.

Иногда  для разрешения конфликта требуется  принятие более жестких мер. Если сотрудник придирается к Вам  по мелочам или предъявляет беспочвенные претензии, то можно занять позицию хозяина положения. Продемонстрируйте оппоненту железную уверенность в себе, безразличие к его враждебности. Здесь можно пользоваться невербальными способами общения (мимика, жесты, интонация и т.д.).

А теперь давайте рассмотрим те методы преодоления  конфликта, к которым прибегать  не рекомендуется. Прежде всего, никогда  не грубите противостоящей стороне, не угрожайте, не ставьте ультиматум. Не стоит также втягивать в  спор других коллег, это лишь приведет к увеличению масштабов конфликтной ситуации и, как правило, разрешить ее будет еще сложнее. Жалоба начальству – также крайняя мера. Если Вы попросите вмешательства руководства, то можете прославиться ябедой и доносчиком. Но иногда бывают такие ситуации, которые действительно требуют участия начальства. Если Вы вынуждены прибегнуть к помощи руководителя, то постарайтесь изложить ситуацию максимально объективно, говорите не о личной обиде, а только о помехах для общей работы.

В любом  конфликте Вы должны вести себя максимально дипломатично. Конечно, полностью избежать конфликтов вряд ли удастся. В любом коллективе возникновение конфликтов закономерно. Ведь где есть несколько людей, там есть и несколько систем ценностей, а это, как правило, и служит основой для ссор и столкновений. Не расстраивайтесь, если Вы оказались в конфликтной ситуации. Успокойтесь, внимательно проанализируйте ситуацию и постарайтесь принять максимально выгодное для Вас решение проблемы.

Конфликты на работе – это всегда неприятно и чревато испорченными нервами и другими негативными последствиями. Однако помните, что любой конфликт можно разрешить. А мудрый человек еще и умеет выносить из таких ситуаций пользу и поворачивать их в конструктивное русло. Если Вы научитесь правильно преодолевать конфликты, то не только сбережете свое здоровье, но также поднимите свой авторитет среди коллег и добьетесь больших успехов в своей карьере!

Забастовка – вид межгруппового трудового конфликта, заключающийся в прекращении или сокращении работы, выпуска продукции, оказания услуг с выдвижением требований экономического, социального и политического характера.

Как руководитель может преодолеть конфликт?

• Руководителю необходимо заинтересовать подчиненного в том решении конфликта, которое он предлагает
• Аргументировать свои требования в конфликте
• Уметь слушать подчиненных в конфликте
• Вникать в заботы подчиненного
• Без особой нужды руководителю не стоит идти на эскалацию конфликта с подчиненным
• Не повышать голос в конфликтном диалоге с подчиненным
• Переход с «Вы» на «ты» является фактически унижением подчиненного
• Если руководитель прав, он должен действовать спокойно, опираясь на свой статус
• При необходимости руководитель может использовать поддержку вышестоящих руководителей и общественности
• Не злоупотреблять должностным положением
• Не затягивать конфликт с подчиненным
• Не бойтесь идти на компромисс
• Если руководитель не прав в конфликте, то лучше его не затягивать и уступить подчиненному
• Надо помнить, что конфликтный руководитель — не плохой руководитель!
• Не забывайте, что конфликтный руководитель — всегда неудобный руководитель

От чего зависит выбор метода разрешения конфликта между руководителем и подчиненным?

Существует еще  много различных способов, советов, методов разрешения конфликта между  руководителем и подчиненным. Руководитель не может применять абсолютно все эти способы в своей деятельности. Выбор разрешения конфликта зависит от психологического портрета руководителя и его стиля руководства. Причем стили могут быть совершенно разными. Главная задача, чтобы существовала некая гармония в организации процесса управления руководителем. Вопрос выбора стиля руководства индивидуален, поэтому если руководителю удается поддерживать конфликты на определенном уровне и справляться с разрешением трудностей с подчиненными, значит, существует гармония в поведении и стиле управления руководителя.

Каковы  основные этапы разрешения конфликта?

Основные этапы  разрешения конфликта между руководителем  и подчиненным:

• Создайте атмосферу сотрудничества
• Стремитесь к ясности отношений и общения
• Признайте наличие конфликта
• Определите процедуру решения проблем (где, когда и как)
• Исследуйте возможные варианты решения
• Добейтесь соглашения
• Установите срок решения
• Воплотите план в жизнь
• Оцените принятое решение