Психология и социология управления

Матюшина Юлия Борисовна

Психология и социология управления

(зачет)

Тема: Социлогия управления как самостоятельная дисциплина

1.       Объект и предмет соц управ

2.       Принципы, задачи и функции соц управления

3.       Социологическая сущность и принципы управления

1.       СУ-отрасль социологического знания изучающая систему и процессы управления в усл, склад в обществе социальных отношений.

Объектом СУ является социальная система, элементами которой служат соц. общности, организации, группы,взаимодействующие между собой по поводу реализ общих и специфич интересов. Всегда есть те, кто управляет и кем управляют.

Иерархия-система последовательно подчиненных элементов, расположенных в порядке от низшего к высшему.

Педметом СУ явл управленческие отношения, способы управленческой деятельности и закономерности. СУ дает возможность прогнозировать результаты от принятия тех или иных упрвавленческих решений.

Управление это более широкое понятие чем менеджмент. Управление вкл менеджмент и администрирование. Для администрирования важны социально значимые ресурсы. Менеджмент реагирует на внешнюю среду.

2.

Прнципы СУ:

1)      объективности(учет закономерностей развития объекта управления)

2)      Принцип системности-объект управления рассматривается как система,управленческое возд тоже как система

3)      Комплексности СУ рассматривает проблему вссегда в комплексе

4)      Принцип конкретности - изучение свойств именно этого объекта, прпименение методов для именно этого объекта.

5)      Прнцип основного звена

6)      Принцип адресности-выдел конкретных исполнителей и закрепление за ними определенных задач

7)      Принцип законности-все должно соответствовать законодательству

Задачи СУ:

а) необходимо изучать реальные факты,из кот выдел наиболее важные и типичные

б) объяснить,почему в управленческой деятельности возникают новые практические способы управленческой деятельности

в) прогнозирование и совершенствование управленческой деятельности

г)разработка научно обоснованных рекомендаций по совершенствованию системы управления

Функции СУ:

1.       Познавательная-необходимо изуч особенности управления как специф деятельности

2.       Оценочная-СУ опред на сколько соотв желаниям, тенденциям и потребностям общества

3.       Прогностическая-как будет развиваться управление

4.       Образовательная-СУ призвана распространять знания об управлении

5.       Вооружение управленческих кадров новыми приемами и технологиями управления

3.  Социальная сущность управления

П. Друкер

Принципы управления:

1)      принцип органической взаимообусловленности и целостности субъекта и объекта управления

2)      Государсвенной законности системы управления(орг прав форма должна удовл законодательству)

3)      Принцип обеспечения внутренней правовой регламентации создания функционирования и развития организации

4)      Принцип найма руководителя(назначать или избирать руководителя)

5)      Принцип единства специализации и унификации процесса управления

6)      Принцип многовариантности управленческих решений

7)      Принцип обеспечения устойчивости системы по отношению к внешней среде

8)      Принцип мобильности процесса управления

9)      Принцип автоматизации управления

10)  Принцип единства руководства

Тема: Управленческие отношения и роли

1.       Управл отношения

2.       Социальные отношения зависимости и власти

3.       Управленческие роли

4.       Методы управления и регулирования отношений в организации

1.УО-система взаимозависимости,обязанности людей и нститутов,созд для реализации управленческих функций.

Виды УО:

1)      отношение централизма-связи при кот вышестоящ органы опред деятельность нижестоящих. Преод централизма осущ перераспределение обязанастей.

2)      Отношение самостоятельности-налич субъектов, управл прав и обязанностей

3)      Отшения субординации-выраж непосредств подчинение одного другому в процессе управления единым объектом и отражают вертикальные связи

4)      Отношения координации-выраж связи непосредственно несоподчиненных субъектов управления и отраж горизонтальные связи.

5)      Отношения реординации-выраж в правовом или организациооном переподчинении одних субъектов управления другим. Они выраж как в горизонтальной,так и вертикальной связи.

6)      Отшения ответственности-связи между субъектами управленческой деятельности по выполнению взаимных прав и обяз в процессе достижения единой цели.

7)      Отношения состязательности-зависимость эффективности управл деятельности  от характера противодействия,особых интересов субъектов управления,стремящихся к достижению одной и той же значимой цели.

2. Управление всегда строится на подчин одних др.

Социал зависимость-сила,кот принуждает нас к выполению определенных ролей или отказу от их выполнения.

Виды зависимости:

А)структурная-осн на различиях в статусе

Б)скрытая-имеет место тогда,когда офиц статус не имеет значения т. к. на первый план выдвиг какие-либо значимые ценности

Отношения власти-присутствует во всех видах соц отшений

Власть-ф-я соц сист т е способность одних индивидов изменять поведение других.

Власть основывается на 3 компонентах:

1.       Сила-применение или угроза применения физического принуждения

2.       Влияние-способность воздействовать на решения и действия других на основании престижа, уважения и привязанности.

3.       Авторитет- установленное и узаконеное право принимать решения и управлять действиями других людей.

Официальный авторитет- закрепляется правилами, положениями и инструкциями и зависит от социальной роли его субъекта. 

Неофициальный авторитет- реализ через отношение к субъекту со стороны др людей. Устанавливается с помощью соц-псих механизмов и получает обоснование через личные качества человека.

Отличия зависимости от власти:

а) от нее можно уйти или уклониться

б) в зависимости нет уступчивости и согласия на подчинение со стороны зависимой стороны

в) Зависимость мб неосознанной

3. Управленческая роль-соответсвующий выработанным нормам способ поведения руководителя по обеспечению успешной деятельсти организации.

Типы управленческих ролей:

- роль руководителя - офиц роль человека на кот возложены функции управления организацией. В структуру роли руководителя входят социальные нормы и ожидания

- межличностные роли - роль лидера и др неформальные роли

- информационные роли - принадлежат тем кто разыскивает и получает разнообразную инфу спец характера, необходимую для использования в интересах дела

- роли, связ с принятием решений - все лица, кот предоставлено право принимать решения.

4. Методы управл регулир отнош в организации-комплекс спец методов целенаправленного воздействия на работников, группы и коллективы.

Методы управл делят на 2 группы:

1)индивидуальные методы

-прямое воздействие

- воздействие через мотивы и потребности (мотивация)

- воздействие через систему ценностей(воспитание,образование)

- воздействие через окруж среду- тзм усл труда и т д

2) фронтальные методы

-целенаправленное формирование состава группы

-сплочение группы по средствам организации соревнования,совершенствование стиля руководства,соц-псих средств

На уровне соц организации предприятий используется метод:

А)согласование формальной и неформальной структуры

Б)демократизация управления

В)социальное планирование(повыш квалификации и тд).

Регулирование означает оперативный контроль и обеспечение бесперебойной деятельности,устранение возникающих проблем,угрожающих нормальному функционированию организации.

Выделяют 4 способа регулирования:

-экономические методы

-административно-организационные- отраж адм возд управ органов; орг возд( внутр распорядок и тд)

-Правовые методы-регул форму применеия др методов

-методы регулирования,осн на мотивации

Тема: управление конфликтами

1.       Понятие и способы предотвращения межличностных конфликтов

2.       Социальная технология управления конфликтом

1. Способы предотвращения межличностных конфликтов:

а)умение менеджеров соблюдать принципы соц дистанции во взаимоотношениях с др людьми

б) следование правилу разнообразия- чем разнообразие интересов, тем меньше вероятность возникновения конфликтов

в) правило сглаживания

г) обращение к значимости другого

д) исключаемая социальная демонстрация

Правила бесконфликтного общения:

1)      не употребляйте конфликтогена(слова действия или бездействия кот могут привести к конфликту)

2)      Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген

3)      Проявляйте эмпатию к собеседнику(возможность стать на место другого человека)

4)      Делайте как можно больше благожелательных посылов

Технологические фазы управления конфликтом:

a)      управленческая ситуация

b)      Анализ ситуации взаимодействия с партнером

c)      Принятие мер по предотвращению конфликта

d)     Применение правил бесконфликтного поведения

e)      Конфликт не происходит

f)       Функциональные последствия бесконфликтного взаимодействия

2. Технологии:

а) на всех стадиях конфликтного взаимодействия необходимо сохранять спокойствие и хладнокровие

б) попытайтесь как можно быстрее и точнее определить в чем состоит суть возникшего конфликта и его основная причина

в) следует избегать столкновений личностного плана с контрагентом по конфликтному взаимодействию

г) необходимо тщательно выбирать слова и выражения, избегать таких, которые несут в себе негативное эмоционально-оценочное содержание

д) внимательно вслушивайтесь в то, что предлагает партнер, старайтесь проникнуть в смысл не толоко слов, но и чувств,стремлений, кот могут стоять за словами апонента

е) на всем протяжении конфликтного процесса целесообразно оставаться открытым к рассмотрению взаимных претензий и предложений

Способы разрешения межличностных конфликтов:

- Компромис- хар принятием до некоторой степени т. зрения др стороны

- соучастие- целенаправленное стремление искл у партнера возможные подозрения о том, что его игнорируют, с ним не считаются и не принимают во внимание его интересы и потребности

- практическая эмпатия

- провоцирование на добро

- взаимовыгодный вариант- стремление найти взаимопреемлемый и выгодный для обоих конкурентов выход из конфликтной ситуации

- обращение конкурирующих сторон к нейтральному 3-му лицу, кот своим авторитетом, знаниями, вниманием способна найтинаиболее преемлемый и доступный для конфликтующих соперников способ разрешения их противостояний

Методы разрешения внутригруппового конфликта:

a)      разъяснение требований к работе

b)      Применение координационного и интеграционного механизмов

c)      Установление общеорганизациооных комплексных целей

d)     Эффективное использование структуры вознаграждений