Проблемы профессионального воспитания и обучения специалистов по социальной работе

  Таким образом, деятельность социального  работника заключается в постоянном контакте с людьми, то есть в непосредственном общении с ними. Все задачи, стоящие  перед социальным работником, решаются посредством

    общения. В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном уровнях. Задачей социального работника является создание доброжелательной обстановки, нахождение подходящего способа поведения и общения с клиентом. Для этого необходимо знать не только техники ведения беседы и правила общения, психологические особенности людей и значение невербальных средств общения, но и обладать такими качествами, как вежливость, приветливость, любезность, направленность на людей, терпение (толерантность), интуиция, сострадание и т. д.

    Создание  доброжелательной обстановки и выбор  правильного способа поведения  и общения позволит социальному  работнику наиболее эффективно оказывать  помощь клиенту, находящемуся в трудной  ситуации жизнедеятельности [3].

    Итак, из всего вышесказанного можно сделать  вывод: социальная работа – это профессия  коммуникативная, то есть тесно связанная  и неотрывная с процессом общения, как на микро - и мезоуровнях, так и на макроуровне социальной работы.

    Очень важно, чтобы социальный работник был  компетентен в общении, т.к. от этого  зависит эффективность его работы, а значит и состояние (психическое, физическое, материальное и т. д.) его  клиентов. Кроме того, компетентный в общении социальный работник может  оказать помощь в умении общаться своему клиенту и через это  решить его проблему.

    Общение в сфере социальной работы может  быть представлено в 3 видах: деловом (общение  в официально-деловой сфере), интимно-личностном (основывается на установление доверительных  дружеских отношений между клиентом и специалистом по социальной работе, социальным психологом или психотерапевтом), консультативным общение (с целью  решения каких-либо проблем клиента  – материальных, социальных, правовых, психологических). Общение может осуществляться с помощью вербальных и невербальных средств, и социальный работник должен хорошо знать оба эти средства и уметь применять и понимать их на практике для того, чтобы расположить к себе клиента, понять его состояние (по голосу, интонации, позе, жестам и мимике), а значит точно выбрать наиболее эффективный способ решения его проблемы.

    Важным  элементом профессионального общения  социального работника является умение слушать и слышать клиента. Слушать – это не значит только молчать, это активный процесс восприятия и понимания другого человека, иногда просто выслушать клиента  и будет решением его проблем [4].

    При общении с клиентом социальный работник должен соблюдать этические принципы и нормы (конфиденциальность, уважение, корректность и т.д.)

    Умение  слушать и слышать является важнейшей, если не самой важной, характеристикой  коммуникативной компетентности не только социального работника – консультанта, но и специалиста по социальной работе во всех других областях. Часто сам факт того, что человека просто внимательно выслушивают, является для него решением многих личностных проблем. Умение слушать и слышать является необходимым условием для эффективной работы еще и потому, что решение проблем человека, обратившегося в службу социальной помощи, возможно только при полном понимании его проблемы, а значит только при внимательном, активном слушании.

    Все эти знания, умения и навыки общения  социального работника применяются  и в психологическом, юридическом  и других видах консультирования.

  Социальная  работа как деятельность по гармонизации человеческих отношений, по оказанию различных  видов помощи различным категориям

    населения неразрывно связана с общением как процессом передачи информации, восприятием и пониманием людей друг другом. В своей практике социальные работники соприкасаются с различными сферами жизни человека и общества - сферой здоровья, прав, системой образования, планированием семьи, экономическими программами, с проблемами занятости населения и др. Они проводят индивидуальное и групповое консультирование, работают с трудными жизненными ситуациями, их профилактикой. Организуют профессиональную социальную работу, осуществляют административные функции.

    Таким образом, социальная работа – это  коммуникативная, то есть тесно связанная  с общением, профессия и поэтому  специалист по социальной работе должен уметь общаться, быть компетентным в общении.