Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Ноября 2011 в 20:43, реферат
В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, то организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникающие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта - условие не только невозможное, но и нежелательное.
Введение……………………………………………………………………... 3
1. Природа конфликта в организации………………………….. 4
1.1. Сущность конфликта……………………………………..... 4
1.2. Типы конфликтов в трудовых коллективах……..... 6
1.2.1. Внутриличностный конфликт…………………… 7
1.2.2. Межличностный конфликт………………………... 8
1.2.3. Конфликт между личностью и группой…….. 8
1.2.4. Межгрупповой конфликт………………………….. 8
1.3. Причины конфликта………………………………………... 10
1.4. Структура конфликта……………………………………... 12
1.5. Последствия конфликта………………………………….. 12
2. Управление конфликтной ситуацией………………………... 14
2.1. Структурные методы………………………………………. 18
2.2. Межличностные стили разрешения конфликтов….. 16
Заключение………………………………………………………………….. 18
Список литературы…