Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Марта 2012 в 18:40, реферат
В современных условиях, когда общение людей становится более интенсивным и напряженным, возрастает роль науки по преодолению конфликтов – конфликтологии.
Конфликтология включает в себя изучение возникновения, развития и протекания различных конфликтов: от конфликтов в абстрактных системах до конфликтов между социальными группами и отдельными людьми.
Введение……………………………………………………………………………….3
ГЛАВА I. Структура посредничества
§ 1. Понятие, функции, этапы и модели посредничества…………………………..4
§ 2. Виды и типы посредничества…………………………………………………....5
ГЛАВА II. Стратегии, используемые посредником и возникающие проблемы
§1.Технологии посреднической деятельности………………………………………7
§2.Трудности при осуществлении посреднической деятельности и условия,
предъявляемые посреднику……………………………………………………………9
ГЛАВА III. Эффективность посреднических услуг
§1. Условия эффективности посредничества………………………………………11
§2. Моменты, благоприятные для посредничества………………………………...13
Заключение……………………………………………………………………………14
Список литературы…………………………