Этикет руководителя

Культура поведения — поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандарт¬ной, а порой и в экстремальной ситуации.
Этикет — важнейшая сторона морали профессио¬нального поведения руководителя Зна¬ние его — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Так, еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал: "Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профес¬сиональных знаний и процентов на 85—от его умения общать¬ся с людьми".

1.Введение..……………………………………………………….….2-3

2. Служебный Этикет………………………………………….……4-5

3. Коммуникативные принципы оптимизации служебного общения…………………………………………………….…….9-12

4. Трудности служебной коммуникации………..………….……13-15

5. Шесть ошибок, разрушающих общение...………………………………………………………..15-16

6. Методы управленческого влияния……………………………………………………..……17-18

7. Заключение………………………………………………………….19

8. Используемая литература………………………………………….20