Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Июня 2012 в 21:00, реферат
За последние годы сфера услуг в России заметно возросла, что объясняется как усложнением производства, так и насыщением рынка товарами повседневного спроса.
Одним из условий развития различного рода услуг является экономический рост государства и его развитие. Однако экономический рост государства не позволяет в полном объеме удовлетворить растущие материальные потребности населения. В настоящее время сформированы новые подходы к созданию новых видов услуг. Зарубежный опыт подтверждает, что рост сферы услуг - одно из важных направлений развития современной экономики. Доля услуг в валовом национальном продукте развитых стран составляет от 2/3 до 3/4.
Что касается развития сферы услуг в России, то можно отметить, что в период плановой экономики сфера услуг была развита достаточно слабо. В настоящее время образовались новые современные сервисные организации, оказывающие услуги, соответствующие международным стандартам. Основой работы современных конкурентоспособных сервисных организаций являются эффективные технологии обслуживания, современное оборудование, качественное сырье, высококвалифицированный персонал.
ВВЕДЕНИЕ
1. СУЩНОСТЬ, РОЛЬ И ПРЕДПОСЫЛКИ РАЗВИТИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИИ
2. ЭТАПЫ СТАНОВЛЕНИЯ РОССИЙСКОГО СЕРВИСА В ПЕРЕХОДНЫЙ ПЕРИОД
3. РАЗВИТИЕ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИИ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Постоянное увеличение
возрастного состава населения вызывает
развитие сферы услуг в области здравоохранения
и страхования, поддержания физической
активности, образовательных программ,
доставки товаров, уборки помещений и
др.
В условиях кризисного
состояния экономики страны наблюдается
опережающее развитие маркетинговой
среды в сфере услуг. Это вызывает обострение
конкурентной борьбы между сервисными
организациями. Вводится понятие «виртуальное
рыночное пространство» (ВРП) - новый тип
рыночной среды, где покупатели и продавцы
осуществляют операции по купле и продаже,
расчетные операции по заключенным сделкам.
ВРП имеет значительные преимущества
перед существующими видами услуг.
В настоящее
время множество услуг, оказываемых
сервисными организациями, связаны
с информацией и технологией.
Вместе с тем существенно расширяются
возможности совершенствования и повышения
эффективности работы сервисных организаций.
Благодаря широкому
доступу к базам данных о потребителях
значительно изменились процессы обслуживания.
Возросшие объемы инноваций в
сфере услуг способны в корне изменить
представление о природе услуг. Например,
использование ВРП в сфере услуг и установление
контактов с сервисными организациями
позволяют увеличить производительность
последних, осуществлять покупку (продажу)
различных услуг в любом месте и в любое
время. Это позволяет также осуществлять
систему электронных платежей, существенно
упростить и снизить трудоемкость при
формировании баз данных, обеспечить систему
автоматизированного обслуживания клиентов,
создать необходимые дополнительные удобства
и обеспечить экономию времени и материальных
затрат.
Перечень услуг
чрезвычайно разнообразен. Наибольшее
развитие в нашей стране получили
услуги, оказываемые на транспорте,
средствами связи, жилищно-коммунальные
и бытовые услуги.
Развитие сервисной
деятельности и спрос на услуги основываются,
прежде всего, на росте промышленного
производства и повышении покупательной
способности населения. Промышленные
предприятия производят продукцию, которая
является объектом услуг по ремонту и
техническому обслуживанию сервисных
организаций. Деятельность производственных
и торговых организаций требует аудиторского,
юридического, информационного, медицинского
обслуживания. Развитие производства
стимулирует расширение сферы сервисной
деятельности, и наоборот.
Новые экономические
отношения в России сформировали благоприятные
условия для развития сервисной деятельности.
Реформирование экономики обеспечило
предпосылки для совершенствования работы
сервисных организаций и возникновения
новых форм и методов обслуживания и видов
услуг.
В конце XX в. сервисная
деятельность стала экономически более
выгодна, чем производство, поскольку
сервисные предприятия имели
более быстрый оборот финансовых
средств и требовали меньших
объемов первоначальных инвестиций.
В 1990 г. объем платных услуг, оказанных
населению, составил 44 млрд. руб., к 1995 г.
объем оказанных услуг снизился в сопоставимых
ценах на 18%. Рост объема оказываемых услуг
наметился только в 1999 г. Среднегодовой
темп прироста с 1999 по 2003 г. составил в
среднем 4,5%. Развитие в 1992-1995 гг. в России
малого предпринимательства не обошло
сферу сервисной деятельности. Малые сервисные
предприятия легче трансформировались
и адаптировались к изменениям рыночной
и экономической ситуации в целом, развивались
активнее, чем предприятия производственной
сферы. В последние десятилетия в Россию
стала поступать информация о прогрессивных
формах и методах оказания услуг, требованиях
к качеству услуг. Активное использование
этой информации и внедрение зарубежного
опыта повысили спрос на услуги, изменили
структуру потребительского рынка. Благодаря
росту благосостояния отдельных групп
населения появились категории потребителей
с новыми потребностями и требованиями
к услугам. Материально обеспеченные потребители
обладают высокой покупательной способностью
и большой потребностью в широком ассортименте
услуг, повышающих комфорт их жизнедеятельности.
Сервисные организации
стали уделять большее внимание
индивидуальным запросам потребителей,
начали приспосабливаться к более
жестким требованиям к качеству обслуживания.
Возникли конкурентные отношения между
отечественными и зарубежными организациями,
внедряющимися на российский рынок. Конкуренция
в сфере сервиса довольно быстро стала
ощутимой. Конкурентная ситуация явилась
дополнительным стимулом для развития
и совершенствования работы сервисных
предприятий России, поиска новых потребителей,
формирования ассортимента услуг для
обеспеченных и малоимущих слоев населения
с соответствующими для них ценами на
услуги. Перечисленные факторы обеспечили
реструктуризацию рынка услуг, определили
адресность работы сервисных предприятий.
Возникли новые направления сервисной
деятельности, удовлетворяющие современным
потребностям, как индивидуальных потребителей,
так и организаций (услуги банков, туристские
услуги, информационные услуги, охранные
услуги личной, информационной, финансовой
безопасности).
За последнее
десятилетие в структуре
В 90-х гг. XX в.
сильно упал спрос на некоторые бытовые
услуги, оказываемые сервисными предприятиями.
Падение спроса на услуги прачечных,
копировальные услуги было обусловлено
существенным снижением доходов основной
массы населения и появлением новых простых
в употреблении и экономически целесообразных
в использовании товаров, обеспечивающих
выполнение процессов стирки и глажки
белья, копирования и размножения документов
и др. Исчезновение товарного дефицита
понизило необходимость в услугах по ремонту
и индивидуальному пошиву одежды.
Одновременно
с этим развитие товарного производства
стимулировало увеличение спроса на
услуги, связанные с обслуживанием
и ремонтом товаров. Увеличение производства
российских и объемов продаж зарубежных
транспортных средств в России повысили
спрос на услуги по ремонту и техническому
обслуживанию автомототранспортных средств.
Появление новых и простых в употреблении
фотоаппаратов увеличило спрос на услуги
фотографии по проявке и печати фотоматериалов.
В 2003 г. в структуре услуг населению наибольший
удельный вес заняли услуги транспорта
и связи, бытовые и жилищно-коммунальные
услуги. Новые технологии оказания услуг,
полученные из-за рубежа, стимулировали
развитие сервисной деятельности и популяризацию
услуг, например, послепродажное обслуживание
покупателей с предоставлением бесплатных
информационно-консультативных услуг,
гарантийного и послегарантийного ремонта
и технического обслуживания бытовых
машин, приборов и устройств. Потребность
в этих видах услуг в большой степени сформировалась
с повышением технической сложности товаров.
Развитие предпродажного и послепродажного
сервисного обслуживания обеспечивает
конкурентоспособность бытовой техники,
способствует сращиванию сервисной и
производственной деятельности. В России
на долю услуг приходится более 50% ВВП.
На рис. 1. приведена структура платных
услуг населению в процентном соотношении.
Рис. 1. Структура
платных услуг
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Сервисная деятельность
организаций и индивидуальных предпринимателей
вносит большой вклад в экономику государства,
в промышленно-развитых странах на долю
сервисной деятельности приходится более
половины валового внутреннего продукта.
Сервисная деятельность обеспечивает
рост экономического потенциала страны,
а также трудовую занятость населения,
экономию времени и денег потребителей,
повышение качества жизни людей, способствует
развитию производства.
Развитие научно-технического
прогресса породило новые виды услуг,
связанные с передачей, обработкой
и анализом информации, например, такие
как информационный и документационный
сервис, аудиторские услуги, услуги беспроводной
связи, интерактивной связи.
Более изысканные
формы обслуживания и разнообразные
виды услуг появились в области
социально-культурного сервиса. На рынке
сервисных услуг постоянно рождаются
новые направления обслуживания с более
высоким уровнем качества.
Современный процесс
обслуживания основывается на анализе
потребностей человека в индивидуальных
услугах, диагностике и моделировании
процесса обслуживания, материальных
объектов и услуг.
Конкурентоспособность
сервисных организаций сегодня
базируется на анализе потребностей
заказчиков, особенностей спроса на услуги
в зависимости от пола, возраста
и индивидуальных особенностей потребителей,
а также психологических факторов процесса
обслуживания, вопросов психологии моды,
психологии воздействия рекламы. Сервисные
организации ведут жесткую конкурентную
борьбу за потребителей, в которой победа
остается за организациями, оказывающими
услуги, соответствующие запросам потребителей.
Российские организации сервисного обслуживания
совершенствуют формы и методы обслуживания,
технику оказания услуг, стремятся удовлетворить
растущие запросы потребителей.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Алексеев А. А. Маркетинговое
исследование рынка услуг. - СПб.: Гос. ун-т
экон. и финансов, 2008.
Крепкий Л.М. Организация
коммерческого успеха. - М„: Экономика,
2003.
Маркова В.Д. Маркетинг
услуг. - М.: Финансы и статистика,
2006.
Попов Е.В. Продвижение
товаров и услуг. - М.: Финансы и статистика,
2006.
Романович Ж. А.,
Калачев С. Л. Сервисная деятельность:
Учебник / Под общ. ред. проф. Ж. А. Романовича.
- 2-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация
«Дашков и К°», 2007.
Экономика сферы платных услуг / Под ред. Е.Н. Жильцова. - Казань, 2006.