Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Сентября 2012 в 17:25, контрольная работа
Для решения различных споров очень важным бывает выяснение образа мысли, мышление оппонентов, что очень способствует успешному ведению переговоров.
Важным моментом в ведении переговоров имеют также эмоции, которые необходимо подавлять так называемым методом «выпуска пара», что позволяет освободится от чувства гнева, страха возникающих в спорах. Кроме того, враждебную ситуацию снимают извинения, выражения сожаления, обмен рукопожатиями, недорогие подарки.
Поведение принципиальных переговоров включает в себя два вопроса: как разработать объективные критерии? Как их применять в разговорах.
Введение………………………………………………………………………… ..3
Правила делового этикета………………………………………………………..5
Визитные карточки……………………………………………………………......7
Этикет деловой встречи…………………………………………………………..9
Деловой этикет на работе……………………………………………………….11
Деловой этикет в командировке………………………………………………..12
Этикет на деловых обедах………………………………………………………13
Соблюдение этикета в деловой обстановке……………………………………14
Заключение……………………………………………………………………….16
Список использованной литературы…………………………………………..