Паблик рилейшнз – история, развитие как практики и науки. Сущность и принципы связей с общественностью

     Паблик  рилейшнз служат многим социальным институтам: предприятиям, профсоюзам, государственным учреждениям, добровольным ассоциациям, фондам, больницам, образовательным и религиозным организациям. Для достижения своей цели эти институты должны налаживать прочные связи с различными аудиториями и социальными группами: рабочими, членами различных объединений, потребителями, местными общинами, акционерами и др., а также с обществом в целом.

     Достижение  целей организации требует от руководства понимания сути отношений  и ценностей людей, с которыми они общаются. Сами цели обусловлены  внешней средой. Специалист по паблик рилейшнз выступает в роли советника руководителя и, будучи посредником, помогает переводить его собственные цели и намерения на понятный, приемлемый для общественности язык политики.

     - предвидение, анализ и интерпретацию  общественного мнения, отношений  и спорных вопросов, способных положительно или отрицательно повлиять на деятельность и планы организации;

     - консультирование руководства всех  уровней организации по вопросам  принятия решений, определения  направления действий и коммуникации  с обязательным учетом общественных последствий его деятельности, а также социальной и гражданской ответственности организации в целом;

     - постоянную разработку, выполнение  и оценку программ деятельности  и коммуникации для обеспечения  понимания целей организации  информированной публикой, что является важной предпосылкой их достижения. Это могут быть программы маркетинга, финансирования, сбора средств, отношений со служащими, правительственными учреждениями и т.д.; 

     - планирование и реализацию усилий  организации, направленных на  совершенствование социальной политики;

     - определение целей, составление  плана и бюджета, подбор и  подготовку кадров, изыскание средств,  другими словами, управление ресурсами  для выполнения всего вышеизложенного.

     Для профессиональной практики в сфере  связей с общественностью необходимы знания по искусству коммуникации, психологии, социальной психологии, социологии, политологии, экономике, основам менеджмента и этики. Нужны также технические знания и опыт изучения общественного мнения, анализа социальных проблем, связей со средствами информации, прямой переписки, институциональной рекламы, публикации материалов, создания кинолент (видеоклипов), организации специальных событий, подготовки докладов и презентаций. Помогая определять политику и внедрять ее в жизнь, специалист по паблик рилейшнз использует разнообразный опыт профессиональных коммуникаций, выполняя интегрирующую роль как внутри организации, так и между организацией и внешней средой.

     Проанализировав эволюцию концепции паблик рилейшнз, а также многочисленные дефиниции содержания практической деятельности этой системы, авторы книги «Эффективные паблик рилейшнз» С. Катлип, А. Сентер и Г. Брум предложили следующее определение: «Паблик рилейшнз - это функция управления, способствующая налаживанию или поддержанию взаимовыгодных связей между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех или неудача».

     Итак, существует множество определений паблик рилейшнз. В основном они сосредоточены на отдельном признаке или направлении деятельности специалистов в области связей с общественностью: сбыте продукции; формировании желательного для корпорации, отдельного учреждения или политического деятеля общественного мнения; создании имиджа кандидата на выборную должность и пр. И этому не стоит удивляться, поскольку на практике паблик рилейшнз поистине всеобъемлющи, они могут выражаться и в виде лоббизма, и в ежегодном отчете корпорации о своей деятельности, и в отчете правительства об определенных направлениях политики и во многом другом.

     Отсюда  можно сделать вывод, что как одна из его функций паблик рилейшнз - это специальная система управления информацией (в том числе социальной), если под управлением понимать процесс создания информационных поводов и информации заинтересованной в ней стороной, распространение готовой информационной продукции средствами коммуникации для целенаправленного формирования желаемого общественного мнения. Public Relations» - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности».

     Итак, Public Relations - неотъемлемая часть всякой современной управленческой деятельности. Область, в которой функционирует PR, можно определить как общественная коммуникация. Практика PR - это практика коммуникативного менеджмента. С функциональной точки зрения, Public Relations - это управляемый процесс межгрупповой коммуникации.

     Принципы  связей с общественностью.

     Специалисты по связям с общественностью фактически являются посредниками между представляемой организацией и различными группами общественности, с которыми организация имеет дело. Поэтому на пиэрменов возлагается ответственность и перед организацией, от имени которой они действуют, и перед различными аудиториями общественности. Они призваны распространять информацию, позволяющую заинтересованным группам населения уяснить политику и деятельность данной организации. С другой стороны, пиэрмены внимательно изучают общественное мнение этих групп, информируя о нем руководство организации, обязанное прислушиваться к настроениям населения и реагировать на них. 

     Такая посредническая деятельность, ее объективно высокое значение в достижении взаимопонимания  и налаживании взаимовыгодных, гармоничных  отношений между организацией и  общественностью определяют основные принципы деятельности института паблик рилейшнз и его специалистов.

     2.1. Эти основоположные принципы сформулированы Д. Ньюсомом, А. Скоттом, Дж. Турком. Newsom Doug, Scott Alan, Turk Judy VanSlyke.

     1. Паблик рилейшнз имеют дело  с реальной, а не воображаемой  действительностью, с фактами,  а не фикцией. Поэтому основой их успешной политики является абсолютная правдивость, тщательное планирование и выполнение программ, главной целью которых выступает удовлетворение общественных интересов.

     2. Паблик рилейшнз - профессия, ориентированная  на такое оказание услуг, где основное значение имеют интересы общественности, а не собственная выгода. Иначе говоря, паблик рилейшнз - это абсолютно преданное служение общественности.

     3. Поскольку пиэрмен обязан обращаться  к общественности и искать  у нее поддержки программ и политики организации, главным критерием выбора этих программ и направлений политики должен быть общественный интерес. Поэтому пиэрмену необходимо быть мужественным, чтобы не побояться сказать нет своему клиенту или отказаться от выполнения программы, вводящей общественность в заблуждение.

     4. Учитывая то, что пиэрмен обращается  к различным группам общественности  через средства массовой информации, являющиеся по своему характеру  общественными каналами коммуникации, он обязан сохранять чистоту  этих каналов. Он никогда не должен преднамеренно или невзначай вводить в заблуждение средства массовой информации.

     5. Находясь между организацией  и окружающей ее общественностью,  пиэрмены обязаны быть эффективными  коммуникаторами, передавать информацию  в обоих направлениях до тех пор, пока не будет достигнуто взаимопонимание.

     6. Чтобы содействовать коммуникации  в обоих направлениях и быть  эффективными коммуникаторами, работники  паблик рилейшнз должны хорошо  знать мнения и настроения  различных групп общественности, широко применяя научные методы изучения общественного мнения. Система паблик рилейшнз не может довольствоваться домыслами.

     7. Чтобы глубже понять волнующие  общественность организации проблемы  и отыскать лучшие пути выхода  на них, работники паблик рилейшнз не должны надеяться исключительно на интуицию, они обязаны опираться на выводы таких социальных наук, как психология, социология, социальная психология, широко пользоваться их методологией изучения общественного мнения, процессов коммуникации и семантики.

     8. Поскольку научными исследованиями  паблик рилейшнз занимаются многие  специалисты, практики этой сферы  должны постоянно привлекать  и адаптировать к своим условиям  разработки смежных дисциплин,  включая теорию познания, психологию  человека, социологические, политологические, экономические и исторические теории. Словом, к сфере паблик рилейшнз необходим междисциплинарный подход.

     9. Работники паблик рилейшнз обязаны  разъяснять общественности суть  проблем заблаговременно, еще  до того, как они перерастут  в кризис. Это значит, что пиэрмены призваны бить тревогу и давать своевременно советы, чтобы люди не оказались застигнутыми врасплох.

     10. Деятельность работников паблик  рилейшнз следует оценивать на  основании единого критерия - этики  поведения. Личностные черты пиэрмена определяются исключительно тем, какой репутацией он пользуется.

     Обобщая данные принципы, можно утверждать, что основным в деятельности системы  паблик рилейшнз является, во-первых, обеспечение  взаимной пользы организации и общественности, а также абсолютная честность и откровенность тех, кто занимается этим видом управленческой деятельности. Во-вторых, особое значение для паблик рилейшнз имеет открытость информации. Известный английский специалист в этой области Сэм Блек вообще считает данный принцип определяющим. «Паблик рилейшнз, - пишет он, - это искусство и наука достижения гармонии с помощью взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности».  
 
 
 
 
 
 

                                                       Заключение 

     Предмет рассмотрения данной работы - Паблик рилейшнз – история, развитие как практики и науки, её сущность и принципы.

     Современные технологии пиар разрабатывались в  Европе и Америке: во Франции и  США. В 1900 году Гарвардский университет  уже имел собственное бюро паблисити. Офис паблисити также в 1904 году был создан в университете штата Пенсильвания. В 1912 году было создано первое крупное бюро PR при Американском телефонно−телеграфном объединении.

     Отделы  по связям с общественностью и  специализированные фирмы появились в США в начале 1920-х как реакция на деятельность «разгребателей грязи». Одними из ее родоначальников являются журналист Айви Ли  и компания Дж. Рокфеллера, служащим которой Айви Ли стал позднее. Одной из первых кампаний по связям с общественностью считают прием, придуманный лично Рокфеллером: раздача детям новых блестящих десятицентовых монеток.

     В начале 30-х годов 20-го века в демократической  партии США появляется должность  советника по PR. Аналогичная должность  в республиканской партии появляется в 1936 году. В этот период PR выделяется в самостоятельную функцию менеджмента, которая начинает пользоваться спросом в крупнейших компаниях США.

     Также можно выделить, что в это же время появляются первые специалисты  по проведению политических кампаний.

     1945—1965 года — бум пиар в США. Пиар окончательно выделяется в самостоятельное направление в менеджменте и продолжает бурно развиваться.

     Университеты  начинают выпускать бакалавров по ПР. К 1965 году число работников, занятых  в сфере ПР, превысило 100 тысяч  человек, к 2000 — 200000 человек только в США. 

     Пиар  продолжает развиваться и сегодня. На сегодня в США в области  паблик рилейшенз работает более 2-х  тысяч компаний. В ней занято более 200 тысяч человек.

     Сфера паблик рилейшнз — это человеческое общение, быстрое и простое установление взаимных контактов между людьми, фирмами.

     Главная задача PR — собирать, осмысливать  и распространять позитивный опыт и  традиции исторически сложившегося российского предпринимательства.

     Принципы  в области связей с общественностью стали фундаментом PR. Основные из них:

     Необходимость создания такой организации, которая  смогла бы возглавить компанию и объединить людей.

     Использование национальной и эмоциональной символики  и применение продуманных, легко  запоминающихся лозунгов.

     Опережение оппонента в интерпретации событий и своевременная организация действий, оказывающих эмоциональное влияние на публику.

     Постоянное  и непрерывное воздействие на общественное мнение по любым контактным каналам. 
 
 
 
 
 
 
 

                                  
 
 

                              Список используемой литературы 
 

1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров., - М., 2001.-408с.                                          

 

     2.  Блажнов Е.А. Паблик Рилейшнз. Учебное пособие, М., "ИМА-пресс",