Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Сентября 2012 в 03:14, контрольная работа
Этический уровень организации характеризуется степенью ориентации руководителей и ее рядовых сотрудников в своем поведении и принятии решений на нравственные нормы деловых отношений.
Управление общением — это многообразные формы и методы управления взаимодействием людей. В процессе делового общения благодаря установившимся контактам происходит восприятие людьми каких-то сведений, настроений, распространение или пресечение слухов, поддержка или развенчание источника информации.
Становление риторики как науки произошло в Древней Греции в V в до н.э. и было связано с потребностями демократического общества высочайшей культуры.
№8.Какие меры необходимо принимать для повышения уровня этичности в деятельности организаций?
№26.В чем состоит сущность управления деловым общением?
№28.Что такое деловая риторика?
-Риторика как наука и искусство.
-Предмет, объект, цель изучения деловой риторики.
-Деловое общение и его виды.
Список литературы.
Деловой этикет включает в себя две группы правил: 1) нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные); 2) установления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).
Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.
Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Главным средством официального общения выступает русский литературный язык. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения», «счастлив познакомиться с Вами»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.
Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.
Устные виды делового общения подразделяются на монологические и диалогические. К монологическим относятся:
-приветственная речь;
-торговая речь (реклама);
-информационная речь;
-доклад (на заседании, собрании).
Жанры, основанные на диалоге, - это:
-разговор;
-беседы;
-интервью;
-переговоры;
-дискуссия;
-совещание (собрание);
-пресс-конференция.
Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и другие.[1]
Список литературы.
1.Белинский В. Г. Полное собрание сочинений. В 13т. - М. , т.6.
2. Гольдин В. Е., Сиротинина О. Б. Речевая культура // Русский язык. Энциклопедия. - М. , 2008.
3. Далецкий Ч. Практикум по риторике. - М. , 2009.
4.Китайгородская М. В. , Розанова Н. Н. Речевые одежды Москвы // Русская речь.
5. Поварнин С. И. Спор О теории и практике спора // Вопросы философии.