Контрольная работа по «Деловое общение»

Задание 7

Познакомьтесь с основными случаями употребления «вы» и «ты» в общении. Приведите  примеры правильного и неправильного  использования их в различных  видах общения. 

               Обращение на «вы» подчеркивает вежливое и уважительное отношение к человеку. Это местоимение используется в официальной сфере, при обращении к незнакомым или малознакомым людям, к старшим по возрасту или к лицам, занимающим более высокую ступень в социальной иерархии. «Вы» также используется и при общении с коллегами или с младшими. 
               Если вы встречаете человека впервые, то обязательно обращаетесь к нему на «вы». «Ты» употребляется в отношении друзей, хороших знакомых, родственников. К детям также обращаются на «ты», однако к человеку, достигшему 18 лет, следует обращаться на «вы». 
Четких и строгих норм перехода от «вы» к «ты» не существует.                                                                                                                Старайтесь быть тактичными. В качестве общего ориентира следуйте правилам: 
· поспешная фамильярность бывает неприятна, поэтому не торопитесь переходить на «ты»; 
· в отношениях с мужчиной женщина определяет переход с «вы» на «ты»; 
· избегайте переходить на «ты», если вы знаете, что человек, к которому вы обращаетесь, по отношению к вам не может себе позволить такой переход, например, из-за большой разницы в социальном статусе.   Начальственное «тыканье» выглядит грубостью (исключения здесь могут составлять отеческие отношения, но вы должны быть абсолютно уверены, что это не оскорбляет подчиненного). 
Если вы хорошо знакомы с человеком и обращаетесь к нему на «ты», не следует пользоваться этим в официальной обстановке, демонстрируя тем самым свои отношения. Например, задавая вопросы или выступая на крупных конференциях, надо обращаться на «вы» к своему коллеге независимо от того, как вы к нему обращаетесь обычно. Этим правилом можно пренебречь в менее официальной обстановке научной дискуссии, когда ее участники друг друга хорошо знают и обращаются на «ты». 
Надо быть осторожным при обращении к хорошо знакомому человеку, если вы берете у него интервью, которое будет напечатано или выйдет в эфир. В некоторых случаях обращение на «ты» может выступать в качестве журналистского приема и подчеркивать доверительный характер беседы. Однако в других ситуациях (например, при интервью с государственным деятелем) это выглядит фамильярно и только отталкивает аудиторию. 
Различны традиции при переходе на «ты» в разных странах. Например, хотя в английском языке нет различий между этими двумя местоимениями, американцы довольно легко переходят на «ты», просто называя другого по имени. Для японцев же, напротив, такой быстрый переход при деловом общении будет неприемлем. 
 

Задание 8

Назовите, какие  формулы речевого этикета вы используете, если вам придется обратиться:

1. к пожилому человеку, чтобы узнать, который час;

2. к полицейскому, чтобы уточнить, как проехать на выставку;

1.Официальные формулы приветствия:

• - Здравствуйте!
• - Добрый день!

2.Выражение просьбы должно быть вежливым, деликатным, но без излишнего заискивания:

• Сделайте одолжение…
• Если вам не трудно (если вас это не затруднит)…
• Будьте любезны…
• Не могу ли попросить вас…
• Очень вас прошу…

3.к секретарю в приемной, чтобы узнать, когда начнется совещание у начальника;

4.к руководителю организации, чтобы узнать решение по вашему заявлению;

При посещении  паспортного стола, общежития, приемной комиссии учебного заведения, какого-либо учреждения, конторы, когда предстоит  разговор с официальным лицом, необходимо ему представиться, используя одну из формул:

— Позвольте (разрешите) представиться.

— Моя фамилия  Колесников.

— Я Павлов.

— Мое имя  Юрий Владимирович.

— Николай Колесников.

— Анастасия  Игоревна.

Если же посетитель не называет себя, тогда тот, к кому пришли, сам спрашивает:

— Как ваша (твоя) фамилия?

— Как ваше (твое) имя, отчество?

— Как ваше (твое) имя?

— Как вас (тебя) зовут?

5. к приятелю, чтобы попросить у него учебник;

Неофициальные формулы приветствия:

• - Привет!
• - Здравствуй!

6. к преподавателю, чтобы попросить его принять у вас досрочно экзамен 

• - Сделайте одолжение… 
• - Если вам не трудно (если вас это не затруднит)…
• - Будьте любезны…
• - Не могу ли попросить вас…
• - Очень вас прошу…

 

Задание 9

Познакомьтесь с характеристиками разных видов  ораторской речи в зависимости от общей целевой установки, данными  П. Сопером в книге « Основы искусства речи». В чем специфика каждого вида речи?

РАЗВЛЕКАТЕЛЬНАЯ РЕЧЬ, произносимая на банкете, вечере, юбилее и т.д

ИНФОРМАЦИОННАЯ  РЕЧЬ, это сообщение относится к повествовательному виду информационной речи.

ВООДУШЕВЛЯЮЩАЯ  РЕЧЬ, произносится на митингах в день победы, юбилей лица, организации; встреча делегации; вручение награды; открытие памятника, мемориальной доски; начало работы съезда, конференции, симпозиума; памятная дата и т.п.). 

УБЕЖДАЮЩАЯ  РЕЧЬ, это процесс, в ходе которого оратор передает сообщение, предназначенное для укрепления определенного убеждения аудитории, его изменения или побуждения аудитории к действию. 

Задание10 

Составьте приветственную (воодушевляющую) речь (3-4 мин.). Выберите событие, которому будет посвящена ваша речь (юбилей лица, организации; встреча делегации; вручение награды; открытие памятника, мемориальной доски; начало работы съезда, конференции, симпозиума; памятная дата и т.п.). Определите аудиторию, для которой предназначена ваша речь. Так как главная задача приветственной речи – создать приподнятое, праздничное настроение, вдохновить, воодушевить слушателей, обратите внимание на эмоциональность вашей речи, используйте в ней средства речевой выразительности.     
 

Поздравление  на свадьбе молодым.

(Аудитория: родители, родственники, друзья) 

Друг  Ходжи Насреддина, увидев впервые его  жену, которая была лысая, хромая, глухая и заикалась, с  ужасом воскликнул:

- Ходжа, как мог  ты жениться на  этой женщине!? Она  же лысая!

- А где я возьму  каждый месяц деньги  на краску для  волос?

- Но она же хромает!

- Зато ей не нужны  новые сапоги!

- Но эта женщина  глуха!

- Не будет слышать  лишнего!

- Да, но она заикается!

- Какой же ты  все-таки придирчивый,  — рассердился  Ходжа. — Ты  что, хочешь, чтобы  у нее ни одного  недостатка не  было?

Так поднимем же наши бокалы за любящих мужчин, которые женские  недостатки превращают в достоинства! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Сувениры  и подарки в  деловой сфере: что, кому, когда и как  дарить. 

     Всем нам приходилось когда-либо выбирать и дарить деловые подарки. Важным средством поддержания личных отношений и общественных связей являются именно деловые подарки, поэтому к выбору официального подарка всегда следует относиться серьезно. Деловой подарок должен носить оттенок личного характера, но не быть слишком индивидуальным.

     Выбор делового подарка зависит во многом от характера ваших отношений  с тем, кому вы его собираетесь  преподнести. Так, руководителю организации  можно подарить красивый письменный прибор, гравюру, художественный альбом. Личные вещи - одежду, рубашки, духи - можно  дарить лишь самым близким людям.

     Подарки, которые можно дарить всем, - это  цветы, конфеты в красивой коробке, книги, письменные принадлежности, изделия  из стекла, хрусталя, серебра, керамики. Курящему человеку можно подарить красивую пепельницу или дорогую зажигалку. Иностранному гостю - отечественные  напитки, художественные произведения национальных промыслов, альбом по искусству. Ювелирные изделия дарят только в особых случаях.

     Книга, если она выбрана с учетом вкусов и интересов человека, которому предназначена, займет достойное место в доме. Давайте разберемся, что и как  можно дарить деловым партнерам  и коллегам по работе.

     Несколько слов о том, как дарить и принимать  деловые подарки

     Следует учитывать, что во многих странах  должностным лицам запрещается  принимать дорогие подарки, которые  можно расценить как вид скрытой  взятки.

     Вручение  делового подарка - это искусство, которому нужно учиться. Подарок следует  вручать сразу же, как вы переступили  порог дома или офисного кабинета. Его нужно не просто передать из рук в руки, но и сказать при  этом несколько добрых слов и пожеланий.

     Если  же деловой подарок дарят вам, ни в коем случае не откладывайте его  в сторону. Подарок нужно развернуть в присутствии подарившего, осмотреть  его и искренне поблагодарить. Даже если подарок вам не сильно понравился, его нужно принимать с улыбкой и благодарностью.

     Некоторые предметы не слишком уместны в  качестве подарка из-за суеверий: любые  острые предметы (ножи), зеркала, носовые  платки. Если же вам все-таки принесли такой подарок, можно символически "выкупить" его, отдав за него мелкую монетку. 

     Подарки деловым партнерам, коллегам по работе и шефу 

     В деловой практике часто приходится дарить и принимать подарки. Это  улучшает деловые связи, демонстрирует  благожелательное отношение, свидетельствует  о хороших взаимоотношениях коллег по работе.

     В современной деловой  практике принято  дарить подарки по случаю:

     - юбилейной даты в деловой жизни  сотрудника;

     - юбилейной и других значительных  дат в жизни фирмы;

     - государственных праздников (День  независимости и пр.);

     - общемировых праздников (Новый год,  Рождество и пр.);

     - личных праздников в жизни  сотрудника (свадьба, новоселье,  рождение ребенка);

     - деловой встречи с зарубежными  партнерами (в этом случае первыми  подарки преподносят представители  принимающей стороны). 

     Подарки может делать:

     - сотрудник - сотруднику;

     - коллеги - сотруднику;

     - сотрудники - руководителю;

     - руководитель - секретарю;

     - фирма - сотруднику;

     - фирма - фирме. 

     В деловой сфере  принято использовать в качестве подарков следующие вещи: 

     - записные книжки;

     - ежедневники;

     - деловые календари;

     - авторучки;

     - наборы письменных принадлежностей;