Этикет и культура делового общения

Содержание 

1 Этикет как  важная сторона профессионального  поведения                  с.3

2 Основные правила  современного делового этикета                               с.7

3 Могут ли  этикетные нормы противоречить  нравственной позиции в деловом общении?                                                                                        с.14

Список используемой литературы                                                              с.17 

1 Этикет как важная  сторона профессионального  поведения 

     Этикет  означает форму, манеру поведения, правила  учтивости и вежливости, церемонии, принятые в том или ином обществе. Это результат опыта многих поколений. Этикетные нормы и правила  являются международными, поскольку  соблюдаются более или менее  одинаково во всех странах, обусловлены  исторически и основаны на национальных и религиозных традициях, культуре, обычаях, привычках. Этикет составляет часть внешней культуры общества, без которой невозможны политические, экономические и другие отношения, т.к. нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений. Если рассматривать культуру поведения, то она отражает формы  общения людей, включающие нравственную, эстетическую и другие стороны. Сегодня  деловой этикет как условный язык, с помощью которого культура делового общения все более проявляется  в социально-деловой жизни России.

     Деловой этикет – важнейшая сторона профессионального  поведения делового человека, предпринимателя, а знание этикета оказывается  необходимым профессиональным качеством, требующим постоянного усвоения, повторения и совершенствования. Деловой  этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими  служебных обязанностей, и является важнейшей стороной морального поведения  делового человека[4, с. 332].

     Успех любой фирмы во многом зависит  от способности ее работников, от их умения дружно трудиться над достижением  общей цели. Знание этикета, культура поведения – вот ключевые условия  для успешной работы в любой организации  – таково мнение специалистов.

     Правила делового этикета, установленные для  отдельных ситуаций и разных социальных групп, диктуют последовательность действий вплоть до ритуальных мелочей  и выработаны человечеством для  того, чтобы избегать лишних конфликтов и находить взаимопонимание для выживания и комфортного существования.

     Практическое  же знание делового этикета, как внешней  формы проявления морали в служебных  отношениях состоит в том, что  открывается возможность без  особых усилий использовать уже готовые  формы общепринятой вежливости для  общения с различными группами людей  и на различных уровнях. Этикет –  это всегда диалог, требующий «обратной  связи» в той или иной форме. Характерно, что роль этикета увеличивается  по мере повышения социального уровня общающихся сторон. Подробность этикета  достигает наибольшей глубины на международном уровне. Понятно, что  обиды и непонимание на таком  уровне могут быть причиной серьезных, вплоть до геополитических, столкновений.

     Известно, что только 10-15% российских предпринимателей добиваются успеха, осваивая цивилизованный рынок. На удачу могут рассчитывать лишь те, кто изучает людей, знает  их нужды и интересы, стремится  завоевать их доверие, умеет раскрывать их индивидуальный потенциал, кто совестлив  и порядочен, и идет по пути непрерывного духовного и профессионального  совершенствования.

     Этикет  – явление историческое, и потому правила поведения людей изменяются вместе с динамикой условий жизни  общества и конкретной социальной среды. Этикет всегда выполнял определенные социальные функции, подчеркивал статусное  и имущественное положение людей, но по мере роста образования, культуры одни правила поведения сменялись  другими. По сути, сегодня правила  этикета во многом являются всеобщими.

     Составляющими этикета являются: привлекательный  имидж, культура речи, изящные манеры, умение управлять своими отрицательными эмоциями, внимательность, предупредительность.

     Современный деловой этикет регламентирует поведение  людей на службе, в общественных местах и на улице, а также на официальных  мероприятиях – приемах, беседах, церемониях, переговорах.

     В основе правил делового этикета лежат  следующие основные принципы:

• к любому человеку, с которым имеешь дело в бизнесе, следует относиться с одинаковой учтивостью и уважением;
• правила этикетного поведения одинаковы для мужчин и женщин.

     Интернационализация экономики, ее глобализация, превращение  в единую взаимосвязанную систему  хозяйствования предъявляют к отечественным  предпринимателям требование считаться  с правилами этикета не только своей, но и других стран. Знание делового этикета, его основных принципов  и правил, общая культура личности, выбор правильной модели поведения  – основа предпринимательского успеха.

     Если  обозначить в конкретной форме правила  этикета, то они составляют единство двух сторон: прежде всего морально-этической, выражающей нравственные нормы: предупредительность, вежливость, естественность, достоинство, тактичность и т.д., и эстетической, указывающей на красоту и изящество  манеры поведения.

     Способ  держать себя, внешняя форма поведения, обращения с людьми, а также  тон, интонации и выражения, употребляемые  в речи – это манера. Кроме  того, это мимика, жесты, позы, походка, характерные для человека. Манеры относят к культуре поведения  человека и регулируются этикетом, а настоящая культура поведения  – это поступки человека, основанные на нравственных принципах.

     Сегодня принято говорить о модели поведения, которая представляет собой некий  комплекс знаков (поведенческих, речевых  и т.п.), направленных на воспроизведение  вариантов поведения, которые помогают личности стать привлекательной  в общении с другими людьми.

     Высоко  ценятся повсюду в мире позитивные свойства деловых людей, такие, как  компетентность, порядочность и надежность, что является залогом успешных деловых  отношений и взаимного доверия.

     Чтобы не попасть в нелепую ситуацию, предпринимателю необходимо знать  правила хорошего тона. Ниже представлены 3 основных правила поведения:

• рекламируя себя, не порочь своих соперников, соблюдай корректность, доброжелательность;
• потребитель – «король», что в нашей культуре означает – клиент всегда прав;
• умей выбирать партнера, не жги мостов общения с ним, будь терпимым, толерантным в переговорном процессе, знание позиции партнера по бизнесу – это тоже результат, который открывает возможности к дальнейшему сотрудничеству. [2, с. 53]

     В жизни всегда были и останутся  отношения, которые обеспечивают наивысшую  эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. Например, в  организации от новичка станут требовать  неукоснительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, т.к. они облегчают выполнение профессиональных функций, способствуют достижению поставленных целей. В том или ином коллективе, группе работников, сотрудников, деловых  людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают  силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.

     В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для  этих ситуаций и вырабатывают формы  и правила поведения. Это набор  правил поведения в бизнесе, который  представляет внешнюю сторону делового общения.

     Деловой этикет – результат длительного  отбора правил и форм наиболее целесообразного  поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях.

     Следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь  глубокое уважение человеческой личности. Социальная роль, которую играет тот  или иной человек, не должна быть самодовлеющей, не должна она оказывать и гипнотического влияния на делового партнера. Культурный предприниматель будет в равной степени уважительно относиться и к министру, и к рядовому техническому работнику министерства, президенту компании, фирмы и уборщице офиса, т.е. всем показывать искреннее уважение. Это искреннее уважение должно стать  составной частью натуры бизнесмена. Ему надо верить в порядочность людей[4, с. 334].

     Вывод: В данном вопросе были рассмотрены особенности делового этикета, как важной стороны профессионального поведения. Соблюдение правил делового этикета является основой предпринимательской деятельности. В организациях должны быть регламентированы правила поведения, для того чтобы работники могли их одинаково применять в общении между собой и клиентами организации. Соблюдение правил помогает сближению экономических и финансовых интересов деловых людей, бизнесменов. 

2 Основные правила современного делового этикета 

     В современном бизнесе соблюдения правил этикета играет важную роль. Их недопустимо нарушать, так как  и в коммерческой деятельности недопустимо  не обращать внимания на экономические  показатели и основные положения  предпринимательства. Соблюдение правил делового этикета отображает ваш  профессионализм и серьезный  подход к делу, а их несоблюдение свидетельствует о том, что с  вами лучше дела не иметь. Этикет является одной из составляющих вашего делового образа, и опытные деловые партнеры обращают внимание также и на этот аспект вашего поведения. Рассмотрим основные правила делового этикета:

     Первое  правило - будьте пунктуальны.

     Очень важно в бизнесе правильно  организовать и рассчитать время. Планирование и пунктуальное выполнение всех запланированных  дел является ключом к успеху. Опоздание  является некорректным относительно человека, который вас ожидал. И даже самые  искренние извинения и заверения  о невозможности прийти своевременно неспособны полностью загладить  вину, поскольку даже на уровне подсознания  останется определенный неприятный осадок, что будет означать несколько  негативное обращение по отношению  к вам.

     Второе  правило - не говорите лишнего другим.

     У каждого миллионера есть определенные секреты для достижения успеха, но ни один не расскажет их вам. Не стоит  говорить о делах в собственном  бизнесе, поскольку иногда даже наименьший намек может повлиять на деятельность конкурента.

     Третье  правило - не будьте эгоистом.

     Нельзя  успешно вести дела, не учитывая мыслей и интересов партнеров, клиентов, покупателей. Часто именно эгоизм препятствует достижению успеха. Очень важно терпимо  относиться к своему оппоненту или  партнеру, научиться выслушать и  объяснить свою точку зрения.

     Четвертое правило - одевайтесь так, как заведено в обществе.

     Одежда  является демонстрацией вашего вкуса  и статуса в обществе. Не стоит  легкомысленно относиться к этому  правилу. Внешний вид является первым аспектом, на который обращает внимание человек и это сразу настраивает  его на соответствующий лад.

     Пятое правило - следите за чистотой речи.

     Все, что вы говорите и пишете, должно быть изложено красивым языком, правильно. Умение общаться, грамотно вести дискуссию  и убеждать оппонента является очень  важным для ведения переговоров. Следите за своим произношением, дикцией и интонацией. Никогда  не употребляйте нецензурной лексики  и оскорбительных выражений. Однако не забывайте, что умение слушать собеседника является не менее важным аспектом общения[6, с. 91].

     Перечисленные выше правила этикета раскрывают основные его положения, соблюдение которых поможет в бизнесе, однако существует еще много других правил, которые так же необходимо соблюдать:

     ● Речевые и психологические правила. В речевом этикете деловых  людей также немаловажное значение имеют комплименты. Комплимент удовлетворяет  важнейшую психологическую потребность  человека в положительных эмоциях. Пользу от комплимента получают все. Но следует помнить, что в комплименте  не должно содержаться двусмысленных  оборотов, поучений, он должен быть по возможности кратким, строиться  на фактической основе, быть искренним  и конкретным.

     ● Профессиональное слушание и эмоциональный  интеллект. Профессиональное слушание – это особый талант, который  проявляется в способности находить в услышанном от партнера ценную информацию, а значит вызывать у него доверительное  отношение к себе. Главный прием  слушания – отвечать не на свои собственные  мысли, а на мысли и высказывания партнера, находится полностью в  его вербальном поле. Слушать –  это больше, чем только понимать слова, это также способ улавливать интонационный строй речи. Наличие  этой способности может обеспечить успех в деловом общении.