Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Мая 2012 в 14:18, реферат
Нравственное здоровье общества, духовный климат, в котором живут люди, влияют на культуру поведения членов общества, с одной стороны, а с другой - являются следствием культуры поведения.
С раннего детства и до глубокой старости жизнь человека неразрывно связана с языком. С детства люди впитывают родную речь, узнают все новые и новые слова и выражения, постигают их связи и сочетания.
ВВЕДЕНИЕ....................................................................................................…. 4
1. Язык и культура речи..................................................................................…6
2. Культура общения с людьми....................................................................... 13
3. Особенности речевого этикета по телефону............................................. .19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.........................................................................................…..…22
Список литературы:........................................................................................…24
4. У
оратора должен быть: привлекательный
внешний облик, элегантная
3. Особенности речевого этикета по телефону
Невозможно представить себе деловую жизнь без телефона. Благодаря телефону повышается оперативность решения огромного количества вопросов, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы. Или ехать в другое учреждение. По телефону проводятся переговоры, отдаются распоряжения, излагаются просьбы, даются консультации, назначаются встречи, наводятся справки и, часто, первым шагом к деловому партнерству становится телефонный разговор.
Несоблюдение правил ведения служебных разговоров - серьезный пробел в профессиональной подготовке руководителя и экономически обходится намного дороже, чем это кажется на первый взгляд. Так, американский специалист по организации управления, А. Маккензи, среди основных причин потери времени руководителем поставил на первое место нерациональное использование телефонов. Плохая подготовка к разговору, неумение выделить в нем главное, лаконично и грамотно излагать свои мысли, приводит к значительным (до 20-30%) потерям рабочего времени.
Приводимые ниже простейшие рекомендации - один из элементов технологии вашего успеха.
1. Подготовьтесь
к разговору. Не действуйте
импульсивно - не хватайтесь за
трубку, как только возникнет
мысль позвонить. Четко
2. Говорите
лаконично. Разговор
- взаимное представление (0,5 мин.).
- введение собеседника в курс дела, информирование о цели звонка (до минуты).
- обсуждение
обстоятельств, существа дела, достижение
цели разговора (до 2-4 минут). Один
из приемов экономии времени
с вашей стороны - "закрытые"
вопросы, предполагающие
3. Начинайте
разговор с представления себя
и своей организации - и, тогда,
когда звоните вы и, тог,
когда звонят вам. Если ваш
собеседник не представился
4. Старайтесь
выслушать собеседника, не
5. Разговаривайте
по телефону на том же уровне
громкости, что при очной
6. Если
вам звонят во время вашего
разговора с посетителем (
- можно попросить позвонившего немного подождать, не вешая трубку (если ваш очный разговор близок к завершению и вам звонит младший по возрасту или должности).
- можно
попросить позвонить через
- можно
записать его телефон и
7. Держите
рядом с телефоном ручку и
бумагу. Чтобы не упускать важные
детали разговора, приучите
8. Инициатива
об окончании разговора
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Прежде, чем подвести итог вышесказанному, необходимо усвоить еще одну истину (кстати, она годится на все случаи жизни): научиться чему-либо не учась - дело безнадежное!
Всегда надо помнить слова французской пословицы: "Чтобы стать кузнецом, надо ковать!"
Ни одна книга, ни одно руководство не дадут вам конкретного знания о вас самих, о ваших способностях - их надо изучать, познавать на практике, выявлять в деле. Исследования показывают, что решающим условием успеха являются внутренние факторы, которые во многом зависят от собственного "я".
Я думаю,
что в некоторой степени
Культура речи - умение выбрать и уместно употребить только то слово, единственное и важное, которое в данном случае яснее и ярче передаст вашу мысль. Ни один из словарей не является и не может являться исчерпывающим (ведь язык продолжает развиваться). В каждом из них, конечно, имеются свои недостатки и пропуски, но вместе словари оказываются совершенно незаменимым источником в изучении нашего родного слова - в самых разных его проявлениях и прежде всего в том смысле, как отражение культуры народа, его духовных устремлений и народного взгляда на мир.
И вполне
закономерно поэтому, что после
того как мы поняли сколь сложна
жизнь языка и нормы в нем,
как слово звучит в устах нашей
молодежи, как оно используется теперь
в обществе. И как следует вести
борьбу за чистоту русского языка -
великое достояние не только русского,
но и всего российского народа,
который в наши дни выбрал русский
язык в качестве средства межнационального
общения.
Список литературы