Сам процесс выдачи депозита можно описать  следующим образом. Клиент обращается в банк с желанием открыть депозитный счет и разместить некоторую сумму средств под определенный процент. На встрече с его личным менеджером обсуждаются основные моменты сделки и составляется депозитный договор (договор депозитного вклада), в котором в установленном порядке прописываются условия, на которых клиент размещает средства, в частности – сумма, срок, валюта вклада, процентная ставка, реквизиты сторон и пр.

    После этого выполняются необходимые  документарные операции: идентификация личности клиента путем проверки его документов, и снятия с них фотокопии. Составление клиентского досье, содержащего наиболее полную информацию о клиенте и его вкладе – следующий шаг. После этого клиенту предлагается оплатить  услуги банка по открытию счета, для чего ему предоставляется квитанция на оплату, которую он инкассирует в кассе банка.

    Оплаченная  квитанция является основанием для  открытия клиенту депозитного счета  в автоматизированной банковской системе. После открытия счета и закрепления его за клиентом, последнему предлагается внести сумму оговоренного депозитного вклада на данный счет. Для этого клиент пишет заявление на внесение средств на счет, где указывает свои реквизиты, номер депозитного договора, сумму вклада, и счет, на который данная сумма должна быть внесена.

    Это заявление является основанием для  выписки кассового ордера, с которым  клиент обращается в кассу и вносит сумму вклада на данный счет в наличной или безналичной форме.

    Со  дня зачисления средств на счет начинается начисление процентов по условиям депозита. Нужно отметить, что банк имеет возможность распоряжаться деньгами несколько раньше – сразу же после момента внесения средств в кассу.

    По  истечении срока депозита с договором  депозитного вклада и заявлением на закрытие счета и снятие с него депозитных средств клиент обращается в банк. Там происходит процедура выплаты денежных средств, подписания соглашения о закрытии счета и аннулировании депозита.

    Довольные собой, стороны расходятся, чтобы, наверняка, встретиться вновь, но с большей суммой.2

    4. Графическое изображение выбранного процесса «как есть» методом                          « плавательных дорожек»

    Содержание  бизнес-процесса выдачи «депозита» клиенту банка:

1. Заявка клиента в банк с желанием открыть депозитный счет.
2. Встреча клиента с его личным менеджером и обсуждение основных моментов сделки, составление депозитного договора.
3. Идентификация личности клиента путем проверки его документов, и снятия с них фотокопии службой безопасности банка.
4. Оплата  услуги банка по открытию счета в кассе банка.
5. Встреча с личным менеджером и открытие счета, по факту оплаты услуг банка.
6. Заявление клиента на внесение средств на счет, заявление является основанием для выписки кассового ордера, с которым клиент обращается в кассу и вносит сумму вклада.
7. Процедура выплаты денежных средств в кассе.
8. Подписание соглашения о закрытии счета и аннулировании депозита у личного менеджера.(Рис.3.)

    ² Finexpert.ru

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рис 3. Графическое изображение выдачи «депозита» клиенту банка методом

 «плавательных  дорожек».

 

5. Суть изменений со ссылкой на примененный метод или прием улучшения бизнес-процессов

Суть  изменений улучшения  бизнес-процессов.

      В существующий план хочется внести следующее изменение: немного упростить роль клиента банка при оформлении «депозита», т.е. личный менеджер выдает клиенту сразу две выписки для обращения в кассу, одна на оплату услуг банку по открытию счета, вторая на внесение первоначальной суммы на счет. По факту оплаты по старой схеме менеджер открывает счет и передает необходимую информацию клиенту.

      Данное изменение сохранит время и спокойствие клиента, ведь не придется лишний раз стоять в очереди в кассу. Более быстрое оформление понравится любому клиенту, который сможет потратить его по личному усмотрению (Рис.4).

 

6. Графическое изображение измененной выдачи «депозита» клиенту банка методом

«плавательных дорожек». 

Рис.4. Графическое изображение измененной выдачи «депозита» клиенту банка методом

 «плавательных  дорожек».

7. Измененный процесс в нотации IDEF 0.

Функциональный блок (Activity Box). Функциональный блок графически изображается в виде прямоугольника и представляет собой некоторую конкретную функцию в моделируемой системы. Название каждого функционального блока должно быть сформулировано в глагольном наклонении (например, “производить услуги”, а не “производство услуг”).

Каждая  из четырех сторон функционального блока имеет своё определенное значение (роль), при этом:

• Верхняя сторона имеет значение “Управление” (Control);
• Левая сторона имеет значение “Вход” (Input);
• Правая сторона имеет значение “Выход” (Output);
• Нижняя сторона имеет значение “Ресурсы” (Mechanism).

Каждый  функциональный блок в рамках единой рассматриваемой системы должен иметь свой уникальный идентификационный номер.

2. Интерфейсная стрелка - интерфейсная дуга, поток (Arrow). Интерфейсная стрелка отображает элемент системы, который обрабатывается функциональным блоком или оказывает иное влияние на функцию, отображенную данным функциональным блоком.

Интерфейсная стрелка «вход» (Input). Интерфейсные стрелки «вход» характеризуют собой сырье, материалы или информацию, которые преобразуются функциональным блоком для создания выхода (продукта действия). Интерфейсная стрелка «вход» расположена в левой части прямоугольника действия и направлена на прямоугольник. Интерфейсная стрелка «вход» необязательна.  

Интерфейсная стрелка «управление» (Control). Интерфейсная стрелка «управление» управляет преобразованием входа в выход. Каждый функциональный блок должен иметь по крайней мере одну управляющую интерфейсную стрелку. Интерфейсная стрелка «управление» изображается вверху прямоугольника действия и направлена на него. «Управление» осуществляется в форме регламентов, стандартов, процедур или технической документации.  

Интерфейсная стрелка «ресурс» (Mechanism)Интерфейсная стрелка «Ресурсы» – обозначает те ресурсы, которые требуются для преобразования входа в выход. Ресурсами могут являться, например, люди, машины и оборудование. Интерфейсная стрелка «ресурс» не является обязательной. 

Интерфейсная стрелка «выход» (Output)Выход – это материалы или информация, производимая функциональным блоком из входа. Каждое действие должно иметь, по крайней мере одну интерфейсную стрелку «выход».  

Цель

Ни одна модель не может быть создана без  конкретного объекта или цели. Формулировка цели должна ответить на следующие вопросы:

• почему был смоделирован представленный процесс;
• что эта модель собирается показать;
• что с ней могут сделать читающие ее.

Формулировка  цели позволяет команде экспертов  придерживаться ее на протяжении всего  процесса моделирования. Без формулировки цели моделирование может зайти  в тупик.Модели создаются для  получения ответа на ряд вопросов. Данные вопросы должны подготавливаться заранее и будут служить основой для создания цели модели. Примерные вопросы могут звучать следующим образом:

• каковы основные задачи сотрудника;
• кто отвечает за произведенную продукцию;
• кто управляет начальной стадией производства;
• какой требуется инструмент для каждого этапа. 

      
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рис.5. Измененный процесс в нотации IDEF 0. 

 

    

Предложения по улучшению

    В целях оптимизации процессов  рекомендуется немного изменить, во-первых, принципы организации работы – упростить процесс внесения всех комиссий. Внесение средств вместе со всеми комиссиями необходимо отделить в общий этап – это поможет сократить время работы с клиентом.

    Также в целях снижения времени возможно организовать информирование клиентов путем Интернет-банкинга и смс-оповещений, возможно разрешить выполнение некоторых операций через Интернет (оплата счетов, переводы).

    Упрощение приобретения связанных продуктов  – еще один резерв. Работа по данным продуктам с личным менеджером откроет  новые возможности для оптимизации  процесса. Более полное использование, обновление информационных программ, их настройка на работу по специализированным направлениям позволит снизить документооборот, повысит качество предоставления услуги, а значит, и общую удовлетворенность клиента.

 

Заключение

    Ужесточение конкуренции вынуждает фирмы искать новые пути совершенствования в целях повышения собственной устойчивости, прибыли. Сегодня среди менеджеров всех уровней сформировалось понимание, что основные резервы в повышении эффективности бизнеса лежат именно в области оптимизации бизнес-процессов.

    Оптимизация бизнес-процессов требует вовлечения высококвалифицированных специалистов, использования специализированных программ.

    В данной работе была произведена идентификация  бизнес-процессов и ключевых факторов успеха, рассмотрен процесс привлечения депозитов в коммерческом банке. Было принято решение о необходимости упрощения оформления депозита для обеспечения высокого уровня сервиса для клиентов. Данные вопросы были освещены при помощи использования метода «плавательных дорожек»

    Анализ  бизнес-процессов показал важность процессов развития для компании, однако было принято решение об анализе  процесса привлечения депозитов  как основополагающего в деятельности банка, логически предшествующего  любому затратному этапу развития банка.

 

Список  используемой литературы

 

1. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. –  М.: РИА «Стандарты и качество», 2004
2. http://www.betec.ru/
3. http://bsgv.ru/
4. Finexpert.ru
5. Развитие бизнеса.РУ