Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Марта 2012 в 20:16, контрольная работа
В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, то организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникающие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта - условие не только невозможное, но и нежелательное.
Конфликты между индивидами, группами и государствами свойственны человеческому существованию.
Введение 3
1. Понятие и виды конфликтов 5
2. Управление конфликтом 11
2.1. Структурные методы разрешения конфликта 11
2.2. Межличностные стили разрешения конфликтов 13
2.3. Как должен реагировать руководитель? 15
Заключение 17
Разбор деловой ситуации 18
Список литературы 21