Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Марта 2012 в 20:16, контрольная работа
В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, то организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникающие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта - условие не только невозможное, но и нежелательное.
Конфликты между индивидами, группами и государствами свойственны человеческому существованию.
Введение 3
1. Понятие и виды конфликтов 5
2. Управление конфликтом 11
2.1. Структурные методы разрешения конфликта 11
2.2. Межличностные стили разрешения конфликтов 13
2.3. Как должен реагировать руководитель? 15
Заключение 17
Разбор деловой ситуации 18
Список литературы 21
В конфликтной ситуации можно находиться очень долго, свыкнуться с ней как с неизбежным злом. Но нельзя забывать о том, что рано или поздно произойдет некое стечение обстоятельств, инцидент, который обязательно приведет к открытому противостоянию сторон, к демонстрации взаимоисключающих позиций.
Поэтому любой руководитель обязан знать, какими путями можно урегулировать конфликт.
Для того чтобы процесс урегулирования начался необходимо соблюдение ряда принципов и условий: принцип добровольности участия сторон в урегулировании, принцип конфиденциальности, принцип активности сторон, принцип нейтральности и беспристрастности посредника.
Еще до разговора руководителя с сотрудником, последнему надо дать понять, что конфликт - это не что-то такое, что обязательно затрагивает честь и достоинство его участников, конфликт - это часть жизни и его вполне возможно разрешить. Для этого существует несколько методов: разъяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы, общеорганизационные комплексные цены, структура системы вознаграждения и уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблемы.
Естественно, что данная тема требует намного большего внимания, чем ей отведено в данной работе, и всё же были рассмотрены наиболее важные аспекты проблемы конфликтов в организации и управления поведением людей в них.
Материнский инстинкт
Отдел статистики информационного центра УВД состоит из 9 человек и только женщин. Руководителем подразделения является Спиридонова И.Г. - женщина среднего (предпенсионного) возраста, давно работающая в информационном центре и успешно справляющаяся со своими обязанностями. По своему характеру Спиридонова И.Г. достаточно властный человек, давно находится на руководящей должности.
В отдел не так давно, около года, поступил на работу новый сотрудник - Григорьева Н.Н. - молодая, симпатичная женщина, которая заканчивает юридический институт. Ее приход был встречен достаточно дружелюбно со стороны всех сотрудников отдела и, в первую очередь начальника, у которой есть дочь такого же возраста. Кроме того, дочь Спиридоновой и Григорьева – подруги.
Начальник отдела Спиридонова И.Г. некоторое время “по-матерински” опекала новую сотрудницу, но потом наступил перелом в их взаимоотношениях. Причиной стало то, между Григорьевой Н.Н. и дочерью Спиридоновой произошёл серьёзный конфликт.
Спиридонова И.Г. стала постоянно придираться к Григорьевой Н.Н., стараясь унизить ее как личность, не давала спокойно работать.
Это негативно влияло на всех коллег. Отношения в коллективе стали натянутые.
Вопросы к ситуации
1. Формулировка проблемы.
2. Альтернативные решения.
3. План действий.
Анализ ситуации
1. Формулировка проблемы.
Участниками этого конфликта являются: Спиридонова, Григорьева и работники отдела. Основная проблема заключается во взаимоотношениях начальника и подчиненной.
Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта.
2. Альтернативные решения.
1. Перевести Григорьеву в другое подразделение | |
Плюсы: | Минусы: |
а) Григорьева останется при работе б) у Спиридоновой не будет возможности нападать на Григорьеву в) обстановка в коллективе разрядится, т.к. прекратятся конфликты | а) в другом подразделении может не оказаться б) Григорьева может отказаться переходить в другое подразделение, т.к. оно может находиться, допустим, очень далеко от дома.
|
2. Остальным сотрудникам коллектива попытаться поговорить со Спиридоновой и Григорьевой | |
Плюсы: | Минусы: |
а) они могут прислушаться к мнению коллектива б) женщины поймут, что нельзя смешивать личное и рабочее и конфликты прекратятся в рабочее время в) обстановка во всем коллективе наладится. | а) может возникнуть конфликт между Спиридоновой и остальным коллективом, т.к. она может посчитать, что подчиненные вмешиваются не в свое дело. б) участницы конфликта могут и не прислушаться к мнению коллектива и продолжать конфликтовать |
3. Пожаловаться более высокому начальству о поведении Спиридоновой, что она портит обстановку в коллективе своими придирками к Григорьевой. | |
Плюсы: | Минусы: |
а) Начальство поговорит со Спиридоновой и она не будет больше на работе решать личные дела. б) обстановка наладится.
| а) конфликт не будет исчерпан, негатив будет копиться и в будущем может выплеснуться ещё более сильно. б) Спиридонова затаит злобу и на весь остальной коллектив. В) Спиридонова в присутствии начальства будет мирно себя вести, а без него будет продолжать цепляться к Григорьевой. |
4. Григорьева должна попытаться помириться с дочерью Спиридоновой | |
Плюсы: | Минусы: |
а) подруги снова будут вместе б) Спиридонова будет хорошо относиться к Григорьевой в) все остальные члены коллектива не будут больше страдать. Г) конфликт будет полностью исчерпан. | а) Григорьева может не захотеть мириться с бывшей подругой. б) есть опасность, что такая ситуация снова повторится в будущем |
3. План действий.
Самым разумным было бы подругам помириться. В этом случае в выигрыше останутся все.
Однако может быть так, что подруги не захотят мириться, никто не знает, насколько серьёзен их конфликт. В таком случае лучше всего, чтобы в конфликт вмешался кто-то посторонний, и лучше, чтобы это был человек, выше по званию, чем Спиридонова. Т.е. кто-то из высшего руководства. До участниц конфликта нужно доходчиво довести то, что на работе личные ссоры не должны отражаться.
1. Бородкин Ф.М., Коряк, Н.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск: Наука, 1999.
2. Глумаков В.Н. Организационное поведение. ЗАО «Финстатинформ», 2002.
3. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - «Феникс»: 2001 г.
4. Латфулин Г.Р., Громова О.Н. Организационное поведение. М.СПб, Питер, 2006.
5. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента» - М.: Дело, 2002г
6. Светлов В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. – СПб: Питер, 2005.
7. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. – СПб, 2000.
8. Шейнов В. П. Как управлять другими; как управлять собой. Искусство менеджера. 2-е изд., доп. – Минск: Алмафея, 2000.
3
[1] Шейнов В. П. Как управлять другими; как управлять собой. Искусство менеджера. 2-е изд., доп. – Минск.: Алмафея, 2000. Стр. 89-93.
[2] М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. Основы менеджмента. -2001. М: Дело, 2001. Стр. 581.
Информация о работе Управление поведением в конфликтных ситуациях в организациях