Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Марта 2011 в 13:39, курсовая работа
Целью моей работы является рассмотреть и классифицировать правила ведения телефонных переговоров и организацию приема посетителей.
Для этого я поставила перед собой следующие задачи:
определить специфику телефонных переговоров
узнать особенности организации и ведения телефонных переговоров
рассмотреть записи телефонных коммуникаций.
4)рассмотреть организацию приема посетителей
Введение 4 1Отличие телефонных переговоров от других видов переговоров 6
2 Основные этические требования к ведению телефонных переговоров 8
3 Правила приёма - передачи телефонограмм 11
4 Роль секретаря в организации приема посетителей 16
5 Классификация приёма посетителей 20
Заключение 25 Литература